Al intentar acceder a la cuenta ves el mensaje de “usuario o contraseña incorrectos” incluso después de escribir los datos correctos. La causa más común es un bloqueo temporal por múltiples intentos fallidos de inicio de sesión.
Cuenta bloqueada o imposibilidad de iniciar sesión
La pantalla muestra un aviso de “cuenta bloqueada” o simplemente no permite acceder tras varios intentos erróneos.
- Olvido de la contraseña
- Uso de credenciales de otro casino
- Intento de acceso desde un dispositivo o ubicación no habitual
- Cuenta suspendida por actividad sospechosa
- Problemas con el navegador o la caché
- Usa la opción “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam para el enlace de restablecimiento.
- Espera unos minutos antes de reintentar. El bloqueo temporal se levanta automáticamente tras un periodo corto.
- Limpia la caché y las cookies de tu navegador. Cierra el navegador y vuelve a abrirlo.
- Intenta acceder desde otro navegador o en modo incógnito. Esto descarta problemas de extensiones o configuraciones guardadas.
- Comprueba que no haya un bloqueo regional. Si viajas, el casino puede detectar un cambio de país y restringir el acceso.
- Si el problema persiste, contacta al soporte indicando tu nombre de usuario y el mensaje exacto que ves.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
Después de hacer tu primer depósito, el bono prometido o los giros gratis no aparecen en tu cuenta.
- No se introdujo el código de bono al depositar
- El método de pago usado no califica para la promoción
- El depósito no alcanza el mínimo requerido
- La oferta expiró antes del depósito
- Ya se reclamó otro bono anteriormente
- Revisa los términos de la promoción en la página de Paston. Busca si se necesita un código específico.
- Verifica que el método de pago que usaste esté listado como aceptado para el bono. Algunas billeteras electrónicas pueden quedar excluidas.
- Confirma que el importe depositado supera el mínimo que exige la oferta. La información está en la descripción del bono.
- Asegúrate de no tener otro bono activo. Solo se puede tener una promoción a la vez.
- Si todo parece correcto pero el bono no llega, dirígete a la sección de promociones dentro de tu cuenta y selecciona “Reclamar” si está disponible.
- Para más detalles, visita paston.us.com/ y consulta la sección de asistencia.
Si después de estos pasos el bono no se acredita, comunícate con soporte e incluye el comprobante del depósito.
Depósito que sale del banco pero no aparece en el casino
Ves el cargo en tu extracto bancario, pero el saldo del casino no ha aumentado.
- La transacción está en proceso de confirmación por la red bancaria
- El método de pago tiene demoras habituales
- Se utilizó un método no compatible con la moneda de la cuenta
- El depósito superó el límite diario del casino
- Error de conexión durante el proceso de depósito
- Espera un tiempo prudencial. Las transferencias bancarias y algunos monederos electrónicos pueden tardar varios minutos en reflejarse.
- Revisa el historial de transacciones en tu cuenta de casino. Busca la transacción pendiente o en estado “procesando”.
- Confirma que el método de pago seleccionado está disponible para tu país y moneda. Si no, el depósito se reembolsará automáticamente.
- Verifica que no hayas superado el límite máximo de depósito diario. Si es así, el exceso se devuelve a tu banco.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla. A veces el saldo se actualiza al recargar la página.
- Si la transacción sigue sin aparecer tras el tiempo estimado, contacta al soporte con el comprobante bancario, la fecha y el importe exacto.
Verificación KYC atascada o documentos rechazados
Subiste tu identificación y comprobante de domicilio, pero el estado sigue en “pendiente” o recibes un rechazo sin explicación clara.
- Documento ilegible o con reflejos
- El nombre en el documento no coincide exactamente con el registrado en la cuenta
- El comprobante de domicilio tiene más de tres meses
- Falta una selfie sosteniendo el documento
- El tipo de documento no es aceptado (por ejemplo, pasaporte vencido)
- Revisa que la foto sea nítida y sin sombras. Usa un fondo claro y luz natural.
- Compara el nombre en el documento con el nombre de tu cuenta. Debe ser idéntico, incluyendo segundos apellidos.
- Asegúrate de que el comprobante de domicilio (factura de servicios o extracto bancario) tenga fecha de emisión reciente.
- Si se solicita una selfie, toma la foto justo delante de tu cara, sosteniendo el documento abierto junto a tu rostro.
- Verifica que el documento de identidad esté vigente. No se aceptan documentos vencidos.
- Si recibes un rechazo, lee el motivo que indica el sistema. Corrige el error y vuelve a subir el documento desde la sección de verificación.
- Para agilizar, comprime las imágenes a menos de 5 MB sin perder calidad.
- Si no ves progreso tras varios días, escribe al soporte con el número de ticket de verificación.
Un consejo práctico: antes de depositar, completa el proceso de verificación KYC. Así evitas demoras al solicitar un retiro o reclamar un bono.