Blog

Daži spēlētāji domā, ka pazaudētā depozīta dēļ viņiem nekavējoties jāraksta atbalsta dienestam, bet patiesībā ekrānā redzams tikai „Depozīts neapstiprināts” vai „Maksājums apstrādē”. Visbiežākais iemesls ir maksājuma starpnieka aizkave vai nepareizi ievadīta depozīta summa.

Depozīts aizgājis no konta, bet nav parādījies spēlē

Spēlētājs redz, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet spēļu automāta vai kases bilance nav mainījusies.

• Maksājuma apstrādes laiks (nevis kļūme)
• Nepareizs spēlētāja ID vai maksājuma atsauce
• Interneta pārtraukums pārskaitījuma brīdī
• Depozīts neatbilst minimālajai vai maksimālajai summai
• Karte vai maksājumu pakalpojums ir bloķēts starptautiskajiem maksājumiem

1. Pārbaudi, vai saņēmēja vārds tiešsaistes bankā ir pareizs. Ja nē, maksājums tiks atmests.
2. Atvērumas spēlētāja profilu attiecīgajā cilnē un pārbaudi depozītu vēsturi – tur būs redzams statuss.
3. Ja statuss ir „Apstrādē”, gaidi 15–30 minūtes, jo sistēma pārbauda maksājumu.
4. Ja statuss ir „Atmests”, pārbaudi, vai karte atļauj tiešsaistes spēļu maksājumus.
5. Izmantojot e-maku (piemēram, Skrill, Neteller), pārliecinies, ka pārskaitījums ir pabeigts no tava e-maka puses.
6. Ja maksājums notika pirms vairāk nekā 2 stundām un statuss joprojām ir „Apstrādē”, atjauno lapu pēc 10 minūtēm.
7. Pārlūkprogrammas kešatmiņa var maskēt jaunāko bilanci – dzēs to.
8. Atslēdz VPN vai starpniekserveri, tie var traucēt maksājumu datu pārraidi.
9. Ja lietoji mobilo pārlūkprogrammu, pārslēdzies uz datoru vai otrādi.
10. Sazinies ar banku, lai apstiprinātu, ka maksājums nav bloķēts.
11. Ja depozīts bija ar kriptovalūtu, pārbaudi blokķēdes apstiprinājumu skaitu – vismaz 1 ir nepieciešams.
12. Pēc visām darbībām, ja bilance nav atjaunota 24 stundu laikā, sazinies ar atbalsta dienestu un sniedz maksājuma kvīti.

Kontaktējies ar atbalsta dienestu tikai tad, kad esi pārbaudījis visus iepriekšējos punktus un nokopējis maksājuma ID.

Vietne vai spēles netiek ielādētas mobilajā ierīcē

Spēlētājs redz tukšu baltu lapu, „503 Service Unavailable” vai spēles logs paliek melns.

• Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pārāk pilna
• Mobilā tīkla vājš signāls
• Spēlētāja ierīce neatbalsta Flash vai HTML5 spēles (ļoti veca ierīce)
• VPN vai reklāmu bloķētājs traucē
• Kazino serveris īslaicīgi nav pieejams

1. Pārliecinies, ka izmanto jaunāko Google Chrome vai Safari versiju.
2. Aizver visas fona cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Ieslēdz lidmašīnas režīmu uz 10 sekundēm, tad izslēdz – tas piespiedīs no jauna pieslēgties tīklam.
4. Atvērumas spēles logu pilnekrāna režīmā – tas mazina iespēju, ka reklāmu bloķētājs ietekmē.
5. Ja spēle tika ielādēta daļēji, pārlādē lapu ar piespiedu atsvaidzināšanu (Ctrl + F5 vai pirksts uz ekrāna un „Pārlādēt”).
6. Izdzēs pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus uz laiku no pēdējām 24 stundām.
7. Atslēdz VPN vai jebkuru starpniekserveri – daudzas kazino vietnes tos bloķē.
8. Ja izmanto WiFi, pārslēdzies uz mobilo internetu (4G/5G), lai pārbaudītu, vai problēma ir tīklā.
9. Pārbaudi, vai kāda trešās puses lietotne (piemēram, reklāmu bloķētājs) nav ieslēgta – izslēdz to.
10. Ja spēles logs rāda tikai pelēku ekrānu, uzgaidi 30 sekundes – dažreiz spēlētājs tiek pārsūtīts uz spēles serveri.
11. Spēlē tikai caur pārlūkprogrammas adreses joslu, nevis caur grāmatzīmi, lai izvairītos no vecā kešatmiņas satura.
12. Apmeklē x3000s.com/ caur mobilo pārlūkprogrammu – ja lapas apakšdaļā parādās kļūdas kods, nofotografē to un, ja nepieciešams, sūti atbalstam.

Ja vietne joprojām nav ielādējusies pēc visiem soļiem, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi savu mobilo modeli un pārlūkprogrammas versiju.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz paziņojumu „Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai „Konts uz laiku bloķēts drošības dēļ”.

• Aizmirsta parole vai lietotājvārds
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieslēgšanās mēģinājumu (parasti 5)
• Konts ir iesaldēts KYC pārbaužu dēļ
• Pārlūkprogramma saglabājusi veco paroli
• Drošības 2FA kods nav ievadīts pareizi

1. Pārbaudi, vai lietotājvārds ir tieši tas pats, ko reģistrējot – lielie un mazie burti atšķiras.
2. Izmanto funkciju „Aizmirsāt paroli?” – e-pastā ieradīsies atiestatīšanas saite. Pārbaudi arī mēstuļu mapi.
3. Ja saite nav pienākusi 5 minūšu laikā, izvēlies opciju „Atkārtoti nosūtīt” – dažreiz pasts kavējas.
4. Pēc paroles atiestatīšanas pārlūkā saglabātā vecā parole var traucēt – dzēs to no saglabāto paroļu saraksta.
5. Ja pēc atiestatīšanas joprojām nevari pieslēgties, pārliecinies, ka nav ieslēgts Caps Lock.
6. Ja kontā ir iespējota 2FA, pārliecinies, ka ievadi kodu no autentifikācijas lietotnes, nevis no e-pasta (ja tā ir dažāda).
7. Ja nevari atcerēties lietotājvārdu, izmanto funkciju „Atgādināt lietotājvārdu” vai sazinies ar atbalstu, norādot reģistrācijas e-pastu.
8. Pēc 5 neveiksmīgiem mēģinājumiem konta bloķēšana parasti ilgst 15–60 minūtes – gaidi šo laiku, necenšoties atkārtoti pieslēgties.
9. Ja vēlies pieslēgties ātrāk, atjauno paroli, izmantojot opciju „Aizmirsāt paroli” – tas atcels bloķēšanu.
10. Ja tika mēģināts pieslēgties no citas valsts vai IP adreses, iespējama drošības bloķēšana – sazinies ar atbalstu, lai apstiprinātu identitāti.
11. Atvērumas spēlētāja profilu no jauna, izmantojot privāto pārlūkprogrammas logu (Incognito/Cognito), lai nodrošinātu tīru sesiju.
12. Ja nekas no minētā nepalīdz, pārbaudi, vai e-pasts, ko izmantoji reģistrācijai, vēl ir derīgs un vai neesi to mainījis.
13. Ja viss pārējais neizdodas, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot reģistrācijas e-pastu un, ja iespējams, pēdējo veiksmīgo pieslēgšanās datumu.

Kontaktējies ar atbalsta dienestu tikai tad, kad esi izmēģinājis paroles atiestatīšanu un gaidījis bloķēšanas atcelšanu.

Izmaksa apstrādājas ilgāk nekā paredzēts

Spēlētājs redz statusu „Apstrādē” vai „Gaida apstiprinājumu” jau vairāk nekā 24 stundas, lai gan parasti izmaksa notiek 1–2 darbdienu laikā.

• KYC dokumenti vēl nav iesniegti vai ir noraidīti
• Maksājuma metode nav saderīga ar izmaksas metodi (piemēram, depozīts ar karti, bet izmaksa uz e-maku)
• Izmaksas summa pārsniedz ikdienas limitu
• Spēlētājs nav izpildījis bonusu nosacījumus (likmes)
• Tehniskas kļūmes bankas pusē

1. Pārbaudi sava profila cilni „Izmaksas” – vajadzības gadījumā norādi izmaksas metodi pirmo reizi.
2. Ja izmaksas metode prasa verifikāciju, pārliecinies, ka tavs vārds, uzvārds un dzimšanas datums sakrīt ar konta datiem.
3. Ja neesi iesniedzis dokumentus (ID, dzīvesvietas pierādījumu, maksājuma metodes foto), iesniedz tos tagad – bez KYC izmaksa netiks apstiprināta.
4. Pārbaudi bonusu sadaļu – ja esi saņēmis bonusu, pārliecinies, ka esi izpildījis likmju prasības.
5. Ja izmaksas summa ir lielāka par 10 000 eiro (vai citādu valūtas limitu), tā var tikt apstrādāta manuāli – tas var aizņemt 3–5 darbdienas.
6. Ja izvēlējies izmaksu uz bankas karti, bet depozītu veici ar e-maku, iespējams, ka kazino pieprasa, lai izmaksa notiek uz to pašu metodi – maini to.
7. Izmaksu statuss „Apstrādē” nozīmē, ka nauda ir rezervēta, bet vēl nav pārskaitīta – gaidi 24–48 stundas.
8. Ja statuss ir „Noraidīts”, pārbaudi, vai profila adrese sakrīt ar maksājuma metodes adresi.
9. Pārbaudi, vai tavā kontā nav aktīvu akciju, kas var bloķēt izmaksu – tās var būt jāatceļ.
10. Ja izmaksājamā summa ir mazāka par minimālo (parasti 10–20 eiro), papildini kontu līdz minimumam vai izņem lielāku summu.
11. Ja izmaksas pieteikums ir iesniegts pirms mazāk nekā 48 stundām, vēl nav pamata uztraukumam – gaidi.
12. Ja izmaksa ir apstiprināta, bet nauda nav ienākusi 5 darbdienu laikā, sazinies ar atbalsta dienestu un sniedz izmaksas ID.

Kontaktējies ar atbalsta dienestu tikai pēc tam, kad esi pārbaudījis, vai nav nokavēts KYC vai bonusu nosacījumi.

Ātrā uzziņa

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais, kas jāpārbauda.

Depozīta problēma bieži ir maksājuma apstrādes laiks – nevis kazino kļūme. Pieslēgšanās problēmu visbiežāk izraisa nepareiza parole, savukārt izmaksas kavēšanās – nepabeigtā verifikācija. Administratori apstrādā katru izmaksas pieteikumu pēc kārtas, tāpēc ilgāks apstrādes laiks var būt saistīts ar lielu pieprasījumu skaitu. Ja pamanāt, ka jebkura no problēmām atkārtojas regulāri, ieteicams pārbaudīt savu interneta savienojumu un pārlūkprogrammas iestatījumus.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no vairuma šo kļūmju, ir pirms katra pieslēgšanās dzēst pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, kā arī katru mēnesi pārbaudīt, vai tavi KYC dokumenti joprojām ir derīgi.