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Sie denken, Ihr Konto bei Verde Casino sei gesperrt, weil der Willkommensbonus nicht gutgeschrieben wurde. In Wahrheit liegt das meist an einer unvollständigen Identitätsprüfung (KYC).

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Sie sehen in Ihrem Konto eine Meldung, dass die Verifikation aussteht oder fehlgeschlagen ist.

• Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name auf dem Ausweis weicht vom Kontonamen ab.
• Das Ausweisdokument ist abgelaufen.
• Der Adressnachweis (z. B. Rechnung) ist älter als der akzeptierte Zeitraum.
• Das Lichtbild im Selfie oder bei der Videoverifikation ist zu dunkel.

1. Loggen Sie sich bei Verde Casino ein und gehen Sie zum Profilbereich.
2. Wählen Sie den Punkt „Dokumente“ oder „Verifikation“.
3. Laden Sie Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass als farbiges Foto hoch.
4. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Wählen Sie eine gute Beleuchtung ohne Spiegelungen.
6. Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch, z. B. eine Stromrechnung.
7. Stellen Sie sicher, dass der Adressnachweis auf Ihren Namen und Ihre Adresse lautet.
8. Das Datum auf der Rechnung sollte nicht älter als einige Monate sein.
9. Falls Sie einen anderen Namen verwenden (z. B. Doppelnamen), reichen Sie auch diesen Nachweis ein.
10. Machen Sie ein Selfie, während Sie Ihren Ausweis in der Hand halten.
11. Nutzen Sie die Kamera Ihres Smartphones oder eine Webcam.
12. Überprüfen Sie die Bildqualität vor dem Absenden.
13. Kontaktieren Sie Verde Casino Verde Casino über den Live-Chat.
14. Fragen Sie nach dem Status Ihrer Dokumente.
15. Bitten Sie um eine konkrete Fehlerbeschreibung, falls Ihre Dokumente abgelehnt wurden.
16. Reichen Sie die korrigierten Unterlagen innerhalb der Frist erneut ein.
17. Warten Sie nach dem erneuten Hochladen die Bearbeitungszeit ab.
18. Melden Sie sich erneut, wenn nach einigen Tagen keine Rückmeldung kommt.

Wenn die Dokumente dreimal abgelehnt werden, kann der Support von Verde Casino eine alternative Verifikationsmethode anbieten.

Webseite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy

Sie sehen einen leeren Bildschirm oder eine Fehlermeldung, wenn Sie Verde Casino im mobilen Browser öffnen.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
• Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
• Das Betriebssystem des Handys ist veraltet.
• Ein Ad-Blocker oder eine Firewall blockiert die Verbindung.

1. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
2. Schließen Sie alle anderen Apps und Tabs.
3. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
4. Öffnen Sie den Browser (z. B. Chrome, Safari) und gehen Sie zu den Einstellungen.
5. Wählen Sie „Browserdaten löschen“ oder „Cache leeren“.
6. Aktivieren Sie JavaScript im Browser.
7. Deaktivieren Sie vorübergehend Ihren Ad-Blocker.
8. Starten Sie das Handy neu.
9. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
10. Prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem ein Update benötigt.
11. Gehen Sie zu den Systemeinstellungen und führen Sie das Update durch.
12. Öffnen Sie Verde Casino erneut in einem neuen Tab.
13. Falls Sie eine VPN-Verbindung nutzen, schalten Sie diese aus.
14. Versuchen Sie einen anderen Browser, z. B. Firefox oder Opera.
15. Verwenden Sie die mobile Version der Verde-Casino-Seite, falls Ihr Handy darauf verweist.
16. Reduzieren Sie die Bildschirmsperrzeit, damit die Seite nicht unterbrochen wird.
17. Spielen Sie ein- oder zweimal im Querformat.
18. Kontaktieren Sie den Support von Verde Casino, wenn das Problem weiterhin besteht.

Der Support kann prüfen, ob bestimmte Spiele auf Ihrem Gerät nicht unterstützt werden.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht auf Ihrem Konto.

• Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben.
• Die Einzahlungshöhe entspricht nicht der Mindestanforderung.
• Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Sie haben bereits ein anderes Willkommensangebot angenommen.
• Das Bonusangebot ist abgelaufen oder wurde geändert.

1. Lesen Sie die Bonusbedingungen auf der Seite von Verde Casino.
2. Prüfen Sie, ob ein Bonuscode im Kassenbereich erforderlich ist.
3. Tätigen Sie die Einzahlung erneut mit dem korrekten Code.
4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
5. Stellen Sie sicher, dass der Einzahlungsbetrag den Mindestbetrag erreicht.
6. Überlegen Sie, ob Sie zuvor ein anderes Angebot aktiviert haben.
7. Öffnen Sie den Bereich „Meine Boni“ in Ihrem Konto.
8. Dort sehen Sie alle aktiven und abgelaufenen Angebote.
9. Falls der Bonus nicht erscheint, wenden Sie sich an den Live-Chat.
10. Nennen Sie dem Support das genaue Angebot, das Sie erhalten wollten.
11. Lassen Sie sich bestätigen, ob Ihre Einzahlung für den Bonus qualifiziert ist.
12. Bitten Sie um eine manuelle Gutschrift, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
13. Prüfen Sie, ob Freispiele automatisch in Ihrem Konto hinterlegt werden.
14. Falls nicht, fragen Sie nach dem Zeitpunkt der Gutschrift.
15. Notieren Sie sich die Transaktions-ID der Einzahlung.
16. Geben Sie diese ID dem Support für die Überprüfung weiter.
17. Warten Sie nach der Kontaktaufnahme die angegebene Bearbeitungszeit ab.
18. Kontaktieren Sie den Support erneut, wenn der Bonus noch fehlt.

Der Support von Verde Casino kann auch fehlgeschlagene Bonusaktivierungen in Ihrem Verlauf nachvollziehen.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Ihre Bank zeigt eine Abbuchung an, aber Ihr Spielerkonto bei Verde Casino zeigt kein neues Guthaben.

• Die Zahlung wird noch vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
• Die Einzahlungsmethode hat eine Verzögerung von mehreren Tagen.
• Sie haben einen falschen Betrag oder ein falsches Konto eingegeben.
• Die Zahlung wurde aufgrund einer Sicherheitsprüfung zurückgehalten.
• Ihr Konto bei Verde Casino benötigt eine Verifikation vor der ersten Einzahlung.

1. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie die Seite aktualisieren.
2. Überprüfen Sie den Verlauf der Einzahlungen in Ihrem Konto.
3. Stellen Sie sicher, dass der Betrag in der Währung des Casinos eingeht.
4. Gehen Sie zu „Kasse“ und dann zu „Transaktionsverlauf“.
5. Dort finden Sie den Status der letzten Einzahlung.
6. Falls der Status „Ausstehend“ lautet, ist die Zahlung noch nicht abgeschlossen.
7. Prüfen Sie bei Ihrer Bank, ob die Abbuchung endgültig oder vorgemerkt ist.
8. Ein vorgemerkter Betrag wird oft nach einigen Tagen storniert.
9. Verwenden Sie bei der nächsten Einzahlung eine andere Zahlungsmethode.
10. Wählen Sie eine Methode, die sofortige Gutschriften garantiert.
11. Lesen Sie die Zahlungsbedingungen auf der Seite von Verde Casino.
12. Manche Methoden erfordern eine Verifikation vor der ersten Nutzung.
13. Führen Sie die KYC-Überprüfung durch, falls noch nicht geschehen.
14. Kontaktieren Sie den Support mit der Transaktions-ID der Bank.
15. Lassen Sie sich bestätigen, ob die Zahlung bei Verde Casino eingegangen ist.
16. Senden Sie dem Support einen Screenshot der Abbuchung (ohne sensible Daten).
17. Fragen Sie nach einer manuellen Gutschrift, wenn die Zahlung bereits erfolgt ist.
18. Notieren Sie sich die Referenznummer der Zahlung.

Der Support kann die Zahlung beim Zahlungsdienstleister anstoßen und die Gutschrift beschleunigen.

Ein praktischer Tipp: Erledigen Sie die Identitätsprüfung (KYC) direkt nach der Registrierung, bevor Sie eine Einzahlung tätigen. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und Boni.