Blog

Iespējams, pēdējā sesijā mēģinājāt pieslēgties, bet redzējāt ziņojumu “Nepareiza parole” un pēc trim mēģinājumiem jūsu konts tika bloķēts. Visbiežāk šo problēmu izraisa aizmirsta parole vai pārmērīga neveiksmīgu pieslēgšanās mēģinājumu skaita pārsniegšana.

Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts

Spēlētājs redz kļūdas ziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts bloķēts” pēc vairākiem mēģinājumiem.

• Nepareiza parole
• Aizmirsts lietotājvārds vai e-pasts
• Konts bloķēts drošības iemeslu dēļ
• Pagaidu izslēgšana (self-exclusion) ir aktīva
• Nepareiza CAPTCHA ievade

1. Pārbaudiet, vai ierīce nav ieslēgta Caps Lock. Daudzas paroles ir reģistrjutīgas.
2. Mēģiniet pieslēgties no citas ierīces vai pārlūkprogrammas.
3. Izmantojiet funkciju “Aizmirsāt paroli?” – uz jūsu e-pastu tiks nosūtīts atjaunošanas linka.
4. Ja nesaņemat e-pastu, pārbaudiet mēstuļu mapi.
5. Ja esat aizmirsis lietotājvārdu, mēģiniet pieslēgties ar reģistrācijā norādīto e-pastu.
6. Sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu, vai jūsu konts nav bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
7. Ja esat aktivizējis pagaidu izslēgšanu, jāgaida, līdz tā beidzas, un pēc tam jāpieslēdzas.
8. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
9. Mēģiniet izmantot inkognito režīmu.
10. Pārliecinieties, ka CAPTCHA kods ir ievadīts pareizi, pretējā gadījumā pieslēgšanās neizdosies.
11. Pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums ir stabils. Ja tas pārtrūkst, pieslēgšanās var neizdoties.
12. Izslēdziet VPN, jo tas var traucēt pieslēgšanos.
13. Ja izmantojat sociālo tīklu pieslēgšanos, pārbaudiet, vai šī iespēja joprojām ir aktīva.
14. Mēģiniet pieslēgties tieši caur oficiālo saiti, nevis caur meklētāju.
15. Ja pēc visiem soļiem joprojām nevarat pieslēgties, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu un reģistrācijas e-pastu.

Ja nekas no iepriekš minētā nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu pa e-pastu vai tērzēšanas logā.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs sagaida bonusa kredītu vai spiningus, bet tie neparādās kontā.

• Bonusa akcijai ir minimālais depozīta limits, kas nav sasniegts
• Bonusa kods nav ievadīts pareizi
• Akcija attiecas tikai uz konkrētiem spēļu automātiem
• Spēlētājs nav veicis depozītu noteiktajā laikā
• Bonuss jau ir aktivizēts citā akcijā

1. Pārbaudiet, vai esat veicis minimālo depozītu, kas noteikts bonusa akcijā.
2. Ja bonusa kods bija nepieciešams, pārliecinieties, vai esat to ievadījis pareizi, bez papildu atstarpēm.
3. Atcerieties, ka gaminator bonuss var tikt automātiski aktivizēts tikai pēc depozīta veikšanas.
4. Pārbaudiet akcijas noteikumus – dažas akcijas prasa spēlēt uz konkrētiem automātiem.
5. Ja neesat saņēmis bezmaksas griezienus, pārbaudiet, vai tie nav aktivizēti atsevišķā automāta spēlē.
6. Bonusu var saņemt tikai vienu reizi, tāpēc pārliecinieties, vai neesat to jau izmantojis.
7. Pārbaudiet, vai depozīts ir veikts akcijas derīguma laikā.
8. Dažas akcijas ir pieejamas tikai jauniem spēlētājiem – pārbaudiet, vai jūsu konts atbilst šim nosacījumam.
9. Ja bonuss ir akcijā ar kodu, mēģiniet ievadīt to vēlreiz citā reizē.
10. Pagaidiet 15 minūtes – dažreiz bonusa aktivizēšana notiek ar nelielu kavēšanos.
11. Pārbaudiet konta sadaļu “Mani bonusi”, iespējams, bonuss ir tur, bet nav uzreiz redzams.
12. Ja gaminator bonuss ir saistīts ar konkrētu spēli, atveriet šo spēli, lai aktivizētu bonusu.
13. Pārliecinieties, vai neesat izmantojis citu bonusa kodu tajā pašā dienā, jo tas var bloķēt jaunā bonusa aktivizēšanu.
14. Ja bonuss netiek ieskaitīts pēc 30 minūtēm, sazinieties ar atbalsta dienestu.
15. Pirms sazināties, sagatavojiet depozīta kvīti vai transakcijas numuru.
16. Pārbaudiet sadaļu “Mani darījumi”, lai redzētu, vai depozīts ir veikts.

Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu lietotājvārdu un depozīta informāciju. Atbalsts var pārbaudīt https://gaminator-lv.eu.com/ akcijas noteikumus un aktivizēt bonusu manuāli.

Identitātes verifikācija (KYC) ir apstājusies vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu “Verifikācija neizdevusies” vai “Dokumenti noraidīti” un nevar izņemt līdzekļus.

• Dokumenti ir nekvalitatīvi (izplūduši, apgriezti)
• Dokumentu informācija nesakrīt ar reģistrācijas datiem
• Izmantots dokumenta veids, kas nav atļauts
• Dokumenti ir nozaudēti sistēmā
• Dokumenti ir iesniegti vairākkārt, izraisot kļūdu

1. Pārbaudiet, vai visi dokumenti ir skaidri salasāmi, bez atspīdumiem vai ēnām.
2. Atkārtoti iesniedziet dokumentus augstā izšķirtspējā (vismaz 300 DPI, ja iespējams).
3. Pārliecinieties, ka dokumentos redzamā informācija (vārds, uzvārds, dzimšanas datums) pilnībā sakrīt ar reģistrācijā norādīto.
4. Izmantojiet tikai oficiālus dokumentus: pase, ID karte, autovadītāja apliecība vai uzturēšanās atļauja.
5. Iesniedziet abas dokumenta puses, ja prasīts.
6. Ja iesniedzat adreses pierādījumu, pārliecinieties, ka tas ir ne vecāks par 90 dienām.
7. Neveidojiet vairākas KYC pieteikumus vienlaikus – pagaidiet, līdz viens tiek apstrādāts.
8. Ja saņemat paziņojumu “Dokumenti noraidīti”, izlasiet iemeslu un iesniedziet jaunus dokumentus.
9. Pārbaudiet, vai dokumentu formāts ir atbalstīts (JPEG, PNG, PDF).
10. Nedublējiet dokumentus ar citiem failiem – iesniedziet tikai nepieciešamos.
11. Ja esat mainījis vārdu vai uzvārdu, iesniedziet arī laulības vai vārda maiņas apliecību.
12. Pagaidiet 24 stundas pēc iesniegšanas, pirms sazināties ar atbalsta dienestu.
13. Pārliecinieties, ka atzīmējat pareizo dokumenta veidu (piemēram, “Pase”, nevis “ID karte”).
14. Neizmantojiet fotoattēlus no ekrāna – vienmēr skenējiet vai fotografējiet oriģināldokumentu.
15. Ja dokumenti ir nozaudēti sistēmā, mēģiniet tos iesniegt vēlreiz un pēc 24 stundām pārbaudīt statusu.
16. Pirms iesniegšanas pārbaudiet sistēmas prasības attiecībā uz faila izmēru (parasti līdz 5 MB).

Ja pēc 48 stundām verifikācija joprojām nav pabeigta, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet sava pieteikuma ID.

Depozīts ir norakstīts no bankas, bet nav ieskaitīts kazino kontā

Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet kazino bilance nav mainījusies.

• Maksājumu apstrāde kavējas pārejošu tehnisku problēmu dēļ
• Depozīts ir bloķēts drošības pārbaudes dēļ
• Nepareizi ievadīts depozīta summas vai maksājuma veida kods
• Maksājums ir sācies no bankas, bet nav apstiprināts kazino sistēmā
• Depozīts ir veikts ar metodi, kas nav saderīga ar kazino

1. Pagaidiet 30 minūtes – daži maksājumi tiek apstrādāti ar nelielu kavēšanos.
2. Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir atbalstīta kazino (piemēram, bankas pārskaitījums, kartes, e-maki).
3. Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo depozīta summu, kas atbilst minimālajam depozītam.
4. Pārbaudiet konta sadaļu “Mani darījumi”, lai redzētu darījuma statusu.
5. Ja darījums ir atzīmēts kā “Gaida”, tas nozīmē, ka sistēma to apstrādā.
6. Pārliecinieties, ka neesat pārsniedzis dienas depozīta limitu.
7. Ja izmantojat bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai esat norādījis pareizo kazino konta numuru.
8. Pārbaudiet, vai jūsu banka nav bloķējusi maksājumu drošības apsvērumu dēļ – sazinieties ar banku.
9. Ja maksājums ir veikts ar karti, pārbaudiet, vai esat ievadījis CVV kodu pareizi.
10. Pārbaudiet, vai jūsu karte nav beidzies derīguma termiņš.
11. Ja izmantojat e-maku, pārbaudiet, vai jums ir pietiekams atlikums.
12. Pagaidiet līdz 24 stundām, jo daži starptautiskie maksājumi var ilgt ilgāk.
13. Ja pēc 24 stundām depozīts nav parādījies, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma ID no bankas izraksta.
14. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav ieslēgts drošības ierobežojums, kas bloķē ienākošos maksājumus – pārbaudiet sadaļu “Drošība”.
15. Ja ārvalstu maksājumi, pārbaudiet, vai jūsu banka atļauj veikt maksājumus ārzemēs.
16. Ja joprojām nav skaidrības, sagatavojiet depozīta kvīti un sazinieties ar atbalsta dienestu.

Ja pēc 48 stundām depozīts nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai viņi varētu izmeklēt darījumu un veikt reklamāciju.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr izmantojiet tikai oficiālos maksājumu kanālus un regulāri atjaunojiet savu konta informāciju, jo īpaši e-pastu un tālruņa numuru, lai saņemtu svarīgus paziņojumus.