Blog

Poslední hraní skončilo tím, že se obrazovka zasekla u „zpracovávání platby“ a peníze na účtu nepřibyly. Nejčastější příčinou takového stavu bývá nedokončená platební autorizace u banky nebo chybná volba platební metody nepodporované pro daný typ vkladu.

Vklad odešel z banky, na účtu casina není

Hráč vidí odepsanou částku ve svém bankovním výpisu, ale herní zůstatek se nezměnil a v historii transakcí žádný vklad nefiguruje.

• Platební brána nedostala potvrzení od banky včas.
• Uživatel zadal jiné číslo účtu nebo kartu, než má registrovanou.
• Platba prošla přes zprostředkovatele, který převod pozdržel.
• Vklad byl odeslán z nesprávné měny, a kurzový přepočet způsobil odmítnutí.
• Došlo k technické chybě na straně platebního systému.

1. Zkontrolujte, zda máte v historii plateb u banky uvedený stav „proběhlo“ nebo „zpracovává se“.
2. Vyčkejte alespoň deset minut a poté načtěte stránku herního účtu znovu.
3. Podívejte se do historie transakcí, zda se vklad nezobrazí s odstupem.
4. Ověřte, že karta nebo účet, ze kterého platba šla, odpovídá údajům ve vašem profilu.
5. Pokud jste použili platební tlačítko, zkuste stejnou operaci znovu s jinou metodou.
6. Uložte si potvrzení o platbě z internetového bankovnictví ve formátu PDF.
7. Zkuste obnovit stránku přes tlačítko F5, nikoliv zavřít okno prohlížeče.
8. Kontaktujte podporu a přiložte potvrzení o odeslání platby.

Podporu vyhledejte vždy, když odepsaná částka nepřibude na herní účet do jedné hodiny od odeslání.

Ověření totožnosti se zaseklo nebo doklady byly odmítnuty

Hráč vidí v profilu stav „dokumenty ke kontrole“ delší dobu, případně mu přišla zpráva, že některý soubor nebyl přijat.

• Fotografie dokladu je rozmazaná nebo obsahuje odlesky.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Soubor nemá správný formát, případně přesahuje povolenou velikost.
• Údaje v dokladu se neshodují se jménem v profilu.
• Odeslaná fotka je pouze kopie vytištěného dokumentu, ne originál.

1. Vytvořte novou fotografii průkazu při denním světle, bez blesku.
2. Zkontrolujte, že jsou všechny rohy dokladu viditelné a text čitelný.
3. Použijte platný občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz.
4. Ujistěte se, že jméno a příjmení v profilu odpovídá dokladu přesně, včetně diakritiky.
5. Převeďte soubor do formátu JPG nebo PNG, pokud byl původně v PDF.
6. Zmenšete rozlišení fotky, pokud má soubor více než pět megabajtů.
7. Odešlete nový soubor a počkejte na potvrzení přijetí.
8. Pokud je doklad dvoustranný, nahrajte obě strany jako samostatné soubory.
9. V případě trvalého odmítnutí kontaktujte podporu s žádostí o konkrétní důvod.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy třetí pokus o nahrání dokladu skončí stejnou chybovou hláškou.

Web nebo hry se v telefonu nenačítají správně

Hráč vidí prázdnou bílou obrazovku, případně se hra načítá příliš dlouho a pak spadne zpět na úvodní stránku.

• Prohlížeč v telefonu má zastaralou verzi.
• Datové připojení je slabé nebo nestabilní.
• V telefonu běží příliš mnoho aplikací na pozadí.
• Herní stránka vyžaduje povolený JavaScript.
• Operační systém telefonu neumí zobrazit novější prvky stránky.

1. Zavřete všechny karty prohlížeče kromě jedné s hrou.
2. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi z oficiálního obchodu.
3. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak.
4. Restartujte telefon a znovu otevřete stránku.
5. Vymažte mezipaměť prohlížeče v nastavení aplikace.
6. Zkuste stránku otevřít v soukromém režimu prohlížeče.
7. Pokud hrajete na starším telefonu, použijte základní verzi webu bez grafických efektů.
8. Když problém přetrvává, otevřete kasino betriviera v počítači a zkontrolujte, zda hra funguje tam.

Mobilní hraní probíhá v prohlížeči telefonu a nevyžaduje žádnou instalaci, proto https://betriviera.cz/ funguje stejně dobře na všech zařízeních s aktuálním prohlížečem.

Podporu kontaktujte, pokud se chyba objevuje na více zařízeních a v různých sítích.

Platební limit zamítl vklad nebo výběr

Hráč zadá částku, ale systém zobrazí hlášku o překročení limitu, přestože má na účtu dostatek prostředků.

• Transakce přesáhla denní nebo měsíční limit pro danou platební metodu.
• Výběr je nižší než minimální povolená částka pro daný typ platby.
• Hráč má nastavený vlastní limit pro hazardní hry.
• Platební metoda má vlastní omezení ze strany vydavatele karty.
• Účet má dočasně pozastavenou možnost vkladů kvůli neověřené totožnosti.

1. Zkontrolujte, jaká maximální částka je u dané metody uvedena v platebním rozhraní.
2. Rozdělte větší vklad na dvě menší platby s časovým odstupem.
3. Použijte jinou platební metodu, kterou máte v profilu uloženou.
4. Podívejte se v nastavení účtu, zda nemáte zapnutý limit pro hraní.
5. Ověřte, že výběr nepřevyšuje aktuální herní zůstatek po odečtení bonusů.
6. Zkuste výběr v menší částce, která odpovídá běžnému minimu.
7. Pokud platíte kartou, kontaktujte svou banku a zeptejte se na limit pro online transakce.
8. Po dokončení ověření totožnosti zkuste platbu znovu ve stejné výši.

Podporu vyhledejte, pokud vám banka potvrdí, že žádný limit nenastavila, a platba u kasina přesto neprojde.

Rychlý přehled běžných závad

Tabulka níže shrnuje nejčastější problémy a první krok k jejich řešení.

Kontrola stavu platby v bance je první věcí, kterou uděláte, a zabere jen dvě minuty. U dokladů vždy rozhoduje kvalita fotky, ne rychlost nahrání. Mobilní problémy se nejčastěji vyřeší vymazáním mezipaměti, což je bezpečné a neztratíte historii. Platební limity se liší podle metody, proto je dobré je znát před zadáním částky. Žádná z těchto kontrol nevyžaduje zásah do účtu a všech pět bodů zvládnete bez čekání na podporu. Pokud opatření nezabere, podpora vám poradí na základě konkrétní chybové hlášky.

Nejlepší prevencí je mít v profilu uloženou platební metodu, se kterou jste už dříve úspěšně vložili peníze, a před každou větší platbou si ověřit, že ověření totožnosti je dokončené.