Mange tror at Lemon Casino app alltid godtar innskudd umiddelbart, men du ser kanskje meldingen «Transaksjonen ble avslått» uten noen forklaring. Den vanligste årsaken er at betalingsmåten har daglige eller ukentlige grenser.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt.
- Daglig eller ukentlig grense på betalingsmåten din
- Kontoen har en minimums- eller maksimumsgrense for transaksjoner
- Spilleren har nådd en månedlig grense satt av Lemon Casino app
- Betalingsmåten støtter ikke beløpet du prøver å bruke
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- Sjekk betalingsmåten din for eventuelle grenser, for eksempel dagsbeløp eller ukentlig tak.
- Logg inn på Lemon casino konto og gå til kasse-delen.
- Se etter innstillinger for innskuddsgrenser under «Kontobegrensninger».
- Reduser beløpet til under den laveste grensen du finner.
- Prøv en annen betalingsmåte som kort eller e-lommebok.
- Kontakt banken din for å bekreft at de ikke blokkerer transaksjonen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
- Fullfør KYC-verifisering før du prøver igjen.
- Vent til neste dag hvis grensen er daglig.
- Bruk Lemon casino login for å oppdatere profilen din.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alt, og problemet vedvarer.
Når du har prøvd alle trinnene, kontakt kundestøtte for å øke grensene permanent.
Innskudd forsvunnet – penger tatt fra banken, men ikke på spillkonto
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen i LemonCasino har ikke økt.
- Betalingsbehandlingen tar lengre tid enn vanlig
- Transaksjonen ble stoppet av banken eller betalingssystemet
- Feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet
- Spilleren har angret transaksjonen før den ble fullført
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent i minst 30 minutter, fordi noen betalingsmåter tar tid.
- Logg ut og inn på Lemon Casino appen.
- Gå til kontoutskriften i kassene for å se om innskuddet er merket som «pending».
- Oppdater nettleseren eller appen hvis du bruker mobil.
- Kontakt banken din for å be om en transaksjons-ID.
- Søk i e-posten din fra Lemon casino for en bekreftelse på innskuddet.
- Bruk Lemon casino login for å dobbeltsjekke saldoen etter en time.
- Hvis beløpet fortsatt mangler, send transaksjons-ID til kundestøtte.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er løst.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis mer enn to timer har gått uten at saldoen er oppdatert.
Uttak henger – ventetiden er lengre enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen viser «pending» i flere dager uten endring.
- KYC-verifisering er ikke fullført
- Uttakskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt
- Betalingsmåten har forsinkelser i behandlingen
- Casinoet utfører manuell sjekk av transaksjonen
- Sjekk om du har fullført KYC-verifisering i kontoinnstillingene.
- Logg inn på Lemon casino konto og se etter eventuelle bonuskrav.
- Finn uttakshistorikken for å se estimert behandlingstid.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte er riktig for uttak.
- Kontakt betalingsleverandøren din for å sjekke status.
- Vent i opptil 48 timer før du tar kontakt, med mindre annet er oppgitt.
- Se i e-posten for en bekreftelse fra LemonCasino.
- Opprett en supportforespørsel med uttaks-ID-en din.
- Ikke avbryt uttaket, med mindre du har fått beskjed.
- Bruk Lemon casino login for å oppdatere betalingsinformasjonen.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært «pending» i mer enn tre virkedager.
KYC-verifisering henger eller dokumenter avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at verifiseringen ikke er godkjent eller at dokumentene er avvist.
- Dokumentene er uklare eller uleselige
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Bildet er tatt på en måte som skjuler informasjon
- Leverandøren har tekniske forsinkelser
- Sjekk meldingen i KYC-seksjonen for å se hvorfor dokumentet ble avvist.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt lys uten refleksjoner.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og alle kanter er med.
- Bekreft at navnet du oppga ved innlogging er nøyaktig som i passet.
- Bruk en skanner eller et rent kamera for høy kvalitet.
- Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Hvis du bruker adressebevis, sørg for at det er mindre enn tre måneder gammelt.
- Logg ut og inn igjen på Lemon casino for å oppdatere statusen.
- Prøv å laste opp dokumentet på nytt i et annet format (JPEG eller PDF).
- Vent minst 24 timer før du kontakter kundestøtte.
- Bruk Lemon casino login for å sjekke om verifiseringen er fullført.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle trinnene og dokumentene fortsatt avvises.
For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-verifisering før du gjør første innskudd, og sjekk alltid betalingsgrensene dine på forhånd.