Vous voyez un message d’erreur sur le formulaire de connexion ou un solde qui ne s’affiche pas. La cause la plus fréquente est une session expirée ou des identifiants mal saisis.
Dépôt ou retrait refusé à cause de limites
À l’écran, le bouton de validation reste grisé ou un message indique que l’opération est impossible.
- Limite quotidienne ou hebdomadaire atteinte
- Méthode de paiement non prise en charge
- Devise du compte non compatible
- Vérification KYC en attente
- Bonus non débloqué
- Connectez-vous à votre compte Casino Intense.
- Allez dans la section des limites du compte.
- Vérifiez le montant déjà déposé sur la période en cours.
- Si la limite est atteinte, attendez le début de la prochaine période.
- Choisissez une autre méthode de dépôt disponible.
- Vérifiez que le nom du bénéficiaire correspond à votre nom.
- Utilisez une devise acceptée par le casino.
- Complétez la vérification d’identité avant de tenter un retrait.
- Vérifiez que vous n’avez pas de bonus actif qui bloque le retrait.
- Annulez le bonus si vous voulez retirer sans condition.
- Videz le cache de votre navigateur.
- Essayez un autre navigateur ou le mode privé.
- Assurez-vous que le montant est supérieur au minimum requis.
- Contactez le support si le message persiste après ces étapes.
Connexion impossible ou compte verrouillé
Vous voyez un message « identifiant ou mot de passe incorrect » ou le compte est bloqué après plusieurs tentatives.
- Mot de passe oublié ou mal saisi
- Adresse e-mail incorrecte
- Compte désactivé après trop de tentatives
- Session expirée suite à une inactivité
- Cliquez sur le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion.
- Entrez votre adresse e-mail enregistrée.
- Ouvrez l’e-mail de réinitialisation et créez un nouveau mot de passe.
- Utilisez des lettres, chiffres et symboles.
- Retentez la connexion avec le nouveau mot de passe.
- Vérifiez que le verrouillage des majuscules n’est pas actif.
- Supprimez les espaces avant ou après le mot de passe.
- Utilisez la même méthode que lors de l’inscription.
- Effacez les cookies du site Casino Intense.
- Essayez de vous connecter depuis un autre appareil.
- Si le compte est verrouillé, attendez le délai de déverrouillage.
- Ne tentez pas de vous connecter plusieurs fois de suite.
- Vérifiez que l’adresse e-mail est correcte.
- Contactez le support pour un déverrouillage manuel après la période d’attente.
Vérification d’identité bloquée ou documents rejetés
À l’écran, le statut de la vérification indique « documents en attente » ou « rejeté ».
- Document flou ou mal cadré
- Date d’expiration dépassée
- Document non conforme au type demandé
- Nom ne correspondant pas à celui du compte
- Prenez une photo nette de votre pièce d’identité en vigueur.
- Assurez-vous que les quatre coins sont visibles.
- Utilisez un fond clair et sans reflet.
- Vérifiez que le nom est exactement celui du compte.
- Scannez un justificatif de domicile récent.
- Il doit comporter votre nom et votre adresse complets.
- N’utilisez pas de filtre ou de retouche.
- Envoyez chaque document séparément via l’interface.
- Vérifiez la taille du fichier, qui doit être dans la limite.
- Attendez quelques jours ouvrés avant de recontacter.
- Si le document est rejeté, lisez le motif dans le message.
- Corrigez l’erreur indiquée et soumettez à nouveau.
- Contactez le support de casino-intense.eu si aucune instruction n’est affichée.
- Gardez vos documents originaux pour un éventuel contrôle.
- Ne soumettez jamais un document modifié.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Vous avez effectué un dépôt mais le bonus ou les tours gratuits n’apparaissent pas dans votre compte.
- Code bonus non saisi lors du dépôt
- Montant du dépôt inférieur au minimum requis
- Méthode de dépôt exclue du bonus
- Compte non éligible à l’offre
- Prime automatique désactivée dans les paramètres
- Vérifiez le code du bonus dans l’offre promotionnelle.
- Répétez le dépôt en entrant le code avant de valider.
- Assurez-vous que le montant versé est suffisant.
- Utilisez une méthode de paiement acceptée.
- Vérifiez que votre compte est neuf ou éligible.
- Rendez-vous dans la section promotions du compte.
- Cherchez si le bonus nécessite une activation manuelle.
- Cliquez sur « activer » si c’est le cas.
- Lisez les conditions d’attribution.
- Contactez le support avec le reçu de dépôt.
- Fournissez la date et l’heure du dépôt.
- Indiquez le code bonus utilisé.
- Attendez la réponse avant de faire un autre dépôt.
- Ne misez pas avant de recevoir le bonus.
Pour éviter la plupart des problèmes, mettez toujours vos identifiants à jour et sauvegardez vos documents prêts à être envoyés.