Blog

Du prøvde å logge inn i går, men fikk bare en tom skjerm etter passordet. Det vanligste skyldes en midlertidig sesjonsfeil eller glemt passord.

Utbetalingen tar lengre tid enn forventet

Du ser statusen «Behandles» eller «Venter» i kontoen din i flere dager.

• Ufullstendig KYC-verifisering
• Bonusomsetningskrav ikke oppfylt
• Maksgrense for uttak er nådd
• Teknisk feil i betalingssystemet
• Feil betalingsmetode valgt

1. Logg inn på Just Casino og gå til utbetalingshistorikken.
2. Sjekk om det står en advarsel ved siden av beløpet.
3. Fullfør KYC-prosessen hvis den ikke er gjort; last opp gyldig ID og adressebevis.
4. Se etter om du har et aktivt bonustilbud som krever omsetning.
5. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor dags- eller ukesgrensen.
6. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankoverføring i stedet for kort.
7. Oppdater nettleseren eller prøv en annen enhet.
8. Vent 24 timer før du sender forespørselen på nytt.
9. Hvis du fortsatt ikke ser endring, ta kontakt med kundestøtte på Just Casino offisiell side.

Dersom utbetalingen fortsatt henger etter 48 timer, kontakt støtte med referansenummeret ditt.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du får meldingen «Vennligst last opp dokumenter» eller «Dokumenter ikke godkjent».

• Uleselig bilde (uskarp, gjenskinn eller kuttet kant)
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig lenger
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoregistreringen
• Adressebevis er eldre enn de siste tre månedene

1. Ta et nytt bilde av ID-en din i godt lys uten blits.
2. Pass at alle fire hjørner er synlige i bildet.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke har gått ut på dato.
4. Sørg for at navnet ditt er stavet nøyaktig likt som på Just Casino-kontoen.
5. Bruk et bevis for bosted der adressen er den samme, som strømregning eller kontoutskrift.
6. Last opp som PDF eller PNG, ikke som et komprimert bilde.
7. Slett eventuelle gamle dokumenter som ligger i køen.
8. Vent i inntil 24 timer etter opplasting før du sjekker status på nytt.
9. Hvis dokumentet fortsatt avvises, kontakt støtte for å få vite nøyaktig årsak.
10. Bruk kun én type dokument per kategori — legg ikke opp to pass samtidig.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine blir avvist mer enn to ganger.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du satte inn penger, men ser ingen ekstra saldo eller gratisspinn i kontoen.

• Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode
• Du har allerede mottatt et annet bonustilbud som blokkerer det nye
• Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd
• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsvinduet
• Spillområdet du spiller på er ekskludert fra kampanjen

1. Sjekk e-posten eller kampanjesiden for Just Casino for å se nøyaktige krav.
2. Logg inn og gå til bonusseksjonen i kontoinnstillingene.
3. Se om du har en aktiv bonus som allerede er i gang; du kan bare ha én om gangen.
4. Kontroller at innskuddsmetoden du brukte, står oppført som kvalifisert.
5. Sørg for at innskuddsbeløpet er over minimumsgrensen som er oppgitt.
6. Hvis du måtte taste en bonuskode, bekreft at du skrev den korrekt.
7. Hvis gratisspinn skulle komme automatisk, vent opptil én time.
8. Spill et par runder i det kvalifiserende spillet for å trigge bonussystemet.
9. Om ingenting skjer, ta kontakt med støtte og oppgi innskuddsreferansen.

Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen ikke er synlig etter 2 timer.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du skriver riktig brukernavn og passord, men får «Ugyldig pålogging» eller «Konto låst».

• Passordet er skrevet med feil tastaturlayout (for eksempel Caps Lock på)
• Kontoen har blitt låst av sikkerhetsgrunner etter flere feilforsøk
• Nettleserbufferen eller informasjonskapslene er ødelagt
• Du har blitt utestengt på grunn av gjentatte brudd på vilkårene
• En annen enhet prøver å logge inn samtidig

1. Sjekk at Caps Lock er av og at passordet er nøyaktig slik du opprettet det.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» på innloggingssiden for å tilbakestille.
3. Rydd nettleserbufferen og informasjonskapslene i innstillingene.
4. Prøv å logge inn i et privat vindu (inkognitomodus).
5. Hvis kontoen sier «Låst», vent 30 minutter før neste forsøk.
6. Kontakt kundestøtte dersom låsingen varer lenger enn én time.
7. Sjekk om du har flere kontoer; Just Casino tillater bare én per person.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Prøv en annen nettleser eller enhet, for eksempel mobilnettleseren i stedet for PC.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis kontoen forblir låst til tross for disse stegene.

For å unngå de fleste problemene, sørg for at all personinformasjon din er oppdatert og at du alltid logger på fra en pålitelig enhet.