Quando clicchi su “Prelievo” e vedi la scritta “In elaborazione” che non cambia per ore, probabilmente il motivo è un controllo di sicurezza non ancora completato. Questo articolo elenca i passi da seguire per ogni situazione comune.
Prelievo fermo o in sospeso
Il saldo mostra il prelievo come “In attesa” da più tempo del solito. Le cause frequenti sono: verifica dell’identità non terminata, metodi di pagamento non corrispondenti al nome del conto, richieste multiple di prelievo, o un bonus con condizioni non ancora soddisfatte.
- Verifica identità non completata
- Metodo di pagamento non corrispondente al nome del titolare
- Più prelievi aperti contemporaneamente
- Bonus non ancora assolto nei suoi termini
- Controllo manuale della transazione in corso
- Accedi all’area personale e controlla la sezione “KYC” o “Documenti”: se manca un documento caricalo subito. Se è già in revisione, attendi l’esito.
- Conferma che il metodo di pagamento usato per il prelievo sia intestato al tuo nome, altrimenti la richiesta verrà respinta.
- Annulla eventuali prelievi duplicati o fermi: tieni aperta una sola richiesta alla volta.
- Controlla se hai un bonus attivo: spesso il prelievo è bloccato finché il bonus non viene sbloccato o le sue condizioni non sono state rispettate.
- Verifica che il saldo disponibile copra l’importo del prelievo più eventuali vincoli di giocata.
- Se hai usato un bonifico, attendi 1-3 giorni lavorativi: è il tempo normale per l’accredito bancario.
- Se il prelievo è ancora in sospeso dopo 24 ore dalla richiesta, contatta il supporto via chat o email.
- Prepara il codice transazione che trovi nella cronologia dei pagamenti.
- Chiedi al supporto se è necessario riavviare la richiesta per un errore tecnico.
- Se il problema persiste, controlla che non ci siano limiti di prelievo giornalieri o settimanali attivi.
- Annota l’ora esatta in cui hai richiesto il prelievo.
- Segnala al supporto che la pratica è ferma e chiedi un aggiornamento scritto.
Contatta il supporto se il prelievo non si sblocca entro 48 ore (o 72 ore per bonifico) dalla richiesta.
Deposito addebitato ma non accreditato sul conto
Vedi l’importo uscito dalla tua carta o conto corrente, ma sul saldo di Malina Casino non è arrivato. Le cause più comuni sono: ritardi di rete del provider, errore di collegamento tra il metodo di pagamento e il conto gioco, o una procedura di verifica automatica ferma.
- Ritardo del processore di pagamento (da pochi minuti a poche ore)
- Mancata corrispondenza tra nome del titolare della carta e nome del conto
- Limite di deposito giornaliero o settimanale superato
- Errore tecnico durante la convalida della transazione
- Non effettuare un secondo deposito: attendi almeno 30 minuti.
- Controlla nel menu “Cronologia” o “Transazioni” se il deposito compare come “In attesa” o “Non riuscito”.
- Se il deposito è “Non riuscito”, l’importo verrà riaccreditato automaticamente entro 1-3 giorni lavorativi.
- Se la transazione è “In attesa”, potrebbe essere in corso un controllo automatico: non agire.
- Verifica che la carta o il wallet siano intestati al tuo nome: il sistema rifiuta automaticamente transazioni da terzi.
- Controlla i limiti di deposito nelle impostazioni dell’account: se li hai impostati, modificali riducendo il periodo di blocco.
- Se stai usando una carta prepagata, assicurati che sia abilitata per transazioni online internazionali.
- Prova a disconnetterti e riconnetterti al conto, poi ricarica la pagina della cassa.
- Se il deposito non compare dopo un’ora, contatta il supporto indicando l’ID transazione della tua banca o carta.
- Chiedi al supporto se il metodo di pagamento è abilitato per il tuo paese di residenza.
- Se il problema si ripete, usa un altro metodo di pagamento tra quelli consigliati.
- Conserva lo screenshot della ricevuta di addebito per eventuale richiesta di rimborso.
Contatta il supporto se dopo 24 ore il saldo non è stato accreditato, portando il codice di transazione bancaria.
Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti respinti
Il sistema ti mostra “Documento non valido” o “Verifica in corso” da giorni. Le cause frequenti sono: foto sfocata o tagliata, documento scaduto, nome sul documento diverso da quello registrato, o formato file non accettato.
- Foto del documento troppo piccola o con riflessi
- Documento di identità scaduto o non in corso di validità
- Nome o cognome scritti nel profilo diversi da quelli sul documento
- File inviato in formato .heic o .png invece di .jpg o .pdf
- Accedi alla sezione KYC dell’account, di solito sotto “Profilo” o “Sicurezza”.
- Controlla lo stato della verifica: “In attesa”, “Approvato” o “Rifiutato”.
- Se rifiutato, leggi il motivo scritto: spesso specifica cosa manca.
- Prepara un documento di identità in corso di validità (passaporto, carta d’identità o patente).
- Scatta una foto frontale del documento in un ambiente ben illuminato, senza dita o riflessi.
- Se richiedono un selfie, scattalo in un luogo neutro, senza occhiali se possibile.
- Controlla che il nome e la data di nascita sul documento corrispondano esattamente a quelli del tuo profilo.
- Se hai cambiato nome per matrimonio o altro, invia anche il certificato che lo attesta.
- Invia il file nei formati accettati: .jpg, .jpeg o .pdf, dimensioni massime indicate (solitamente 5MB).
- Se la richiesta include una prova di residenza, usa una bolletta recente (non più di 3 mesi) con il tuo nome e indirizzo.
- Non modificare il documento con software di fotoritocco: verrebbe rifiutato automaticamente.
- Dopo aver caricato tutti i documenti, attendi fino a 48 ore per una risposta.
- Se dopo 48 ore il documento è ancora “In attesa”, contatta il supporto con il numero della richiesta.
Contatta il supporto se la verifica rimane bloccata per più di 72 ore o se ricevi un rifiuto senza spiegazioni.
Sito o giochi non caricano correttamente sul telefono
Entri dal browser dello smartphone e la pagina di https://malina-casino.uk.net/ si apre a metà, oppure i giochi si bloccano sulla schermata di caricamento. Le cause principali sono: cache del browser piena, connessione instabile, versione del sistema operativo non supportata, o impostazioni di privacy troppo restrittive.
- Cache e cookie del browser appesantiti
- Segnale Wi-Fi o dati mobili debole
- Browser obsoleto o non compatibile con HTML5
- Blocco dei pop-up o script disabilitati
- Apri le impostazioni del browser e cancella la cache e i cookie, scegliendo l’opzione “Tutto il tempo” o “Dall’inizio”.
- Riavvia il browser o chiudilo completamente e riaprilo.
- Passa dalla rete Wi-Fi ai dati mobili (o viceversa) per verificare se il problema è la connessione.
- Se usi Chrome, assicurati che sia aggiornato all’ultima versione dal Play Store o App Store.
- Per Safari su iPhone, attiva JavaScript nelle impostazioni del browser (da “Impostazioni” > “Safari” > “Avanzate”).
- Disabilita il blocco dei pop-up nel browser per il dominio del casinò.
- Prova a usare la modalità di navigazione in incognito: se il sito funziona, il problema è nella cache.
- Riduci la luminosità dello schermo o disattiva la modalità risparmio energetico, che rallenta il caricamento.
- Se il gioco non parte, aggiorna la pagina tenendo premuto il pulsante di refresh (senza ricaricare completamente).
- Verifica che il sistema operativo del telefono sia supportato: Android 8.0 o superiore, iOS non troppo datato.
- Per i giochi live, assicurati di avere una connessione stabile con almeno 3-4 Mbps di velocità.
- Se il problema persiste, contatta il supporto indicando modello del telefono e browser usato.
Contatta il supporto se dopo tutti questi passi il sito non si carica su nessun browser del telefono.
Riferimenti rapidi
Ecco una tabella che riassume i problemi più frequenti, la loro causa tipica e la prima azione da fare.
| Problema | Causa tipica | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica KYC non completata | Controlla lo stato dei documenti nel profilo |
| Deposito addebitato non accreditato | Ritardo del processore di pagamento | Attendi 30 minuti e ricarica la cassa |
| KYC bloccato | Documento sfocato o scaduto | Rifai la foto in buona luce |
| Gioco non carica sul telefono | Cache piena o browser obsoleto | Cancella cache e cookie del browser |
Per il prelievo fermo, la causa tipica è la mancata verifica dell’identità: controlla subito la sezione documenti. Per il deposito non accreditato, il ritardo del processore è il caso più comune: attendi un’ora prima di agire. Se il KYC è bloccato, il documento inviato è spesso la causa: rifallo con cura. Per il sito che non carica, la cache del browser è il primo sospettato: puliscila e riprova. In ogni caso, il supporto è il passo finale se le azioni sopra non risolvono entro i tempi indicati.
Un consiglio pratico: tieni sempre aggiornati il browser e il sistema operativo del telefono, e non accumulare troppe schede aperte mentre giochi. La maggior parte dei problemi di accesso e deposito sparisce con pochi clic di pulizia della cache.