Blog

Βλέπετε την κατάθεση να φεύγει από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο Casinia Casino δεν ανεβαίνει. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι το γεγονός ότι η πληρωμή δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί από τον ενδιάμεσο πάροχο.

Κατάθεση που χρεώθηκε αλλά δεν εμφανίζεται στο ταμείο

Το σύστημα δείχνει μηδενικό υπόλοιπο ή σφάλμα «Συναλλαγή σε εκκρεμότητα» παρότι η τράπεζα έχει χρεώσει το ποσό.

• Καθυστέρηση από τον πάροχο πληρωμών (έως και λίγες ώρες)
• Λάθος επιλογή μεθόδου πληρωμής για τη χώρα σας
• Παλαιό ή αταίριαστο όνομα χρήστη στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι
• Προσωρινή τεχνική βλάβη στην πύλη πληρωμών
• Η κατάθεση έγινε σε ώρα συντήρησης του συστήματος

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας στο Casinia Casino Online.
2. Ανοίξτε το email σας και δείτε αν λάβατε επιβεβαίωση κατάθεσης από το καζίνο.
3. Συγκρίνετε το ποσό που χρεώθηκε με το ποσό που δηλώσατε – τυχόν διαφορά σημαίνει χρέωση υπό διευθέτηση.
4. Αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας, καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης και συνδεθείτε ξανά.
5. Δοκιμάστε να κάνετε επαναφορά του κωδικού πρόσβασης αν υποπτεύεστε τεχνικό σφάλμα.
6. Επιλέξτε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για την επόμενη κατάθεση, αν η τρέχουσα αργεί.
7. Περιμένετε τουλάχιστον μία ώρα πριν προβείτε σε νέα ενέργεια.
8. Τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την απόδειξη της τράπεζας.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη, αν περάσουν δύο ώρες χωρίς να πιστωθεί το ποσό.

Αν καμία από τις παραπάνω ενέργειες δεν λειτουργήσει, καλέστε την υποστήριξη στέλνοντας το στιγμιότυπο και τον κωδικό συναλλαγής.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν δόθηκαν

Αφού κάνατε την πρώτη σας κατάθεση, βλέπετε το πραγματικό σας υπόλοιπο χωρίς το διαφημιζόμενο μπόνους.

• Δεν ενεργοποιήσατε το κουπόνι μπόνους κατά την κατάθεση
• Χρησιμοποιήσατε διαφορετική μέθοδο πληρωμής από αυτήν που απαιτεί η προσφορά
• Το ποσό της κατάθεσης ήταν μικρότερο από το ελάχιστο που ορίζει η προσφορά
• Το μπόνους προορίζεται μόνο για νέους παίκτες και εσείς είχατε ήδη λογαριασμό
• Δεν πληροίτε τον όρο της μη χρήσης ηλεκτρονικού πορτοφολιού

1. Διαβάστε ξανά τους όρους της προσφοράς που σας ενδιαφέρει.
2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ελέγξτε την ενότητα «Προσφορές» ή «Μπόνους μου».
3. Δείτε αν έπρεπε να εισαγάγετε έναν κωδικό μπόνους πριν από την κατάθεση.
4. Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση έγινε στο ελάχιστο απαιτούμενο ποσό.
5. Ελέγξτε αν το καζίνο σας ζήτησε να επιλέξετε μπόνους κατά την κατάθεση – αν όχι, δεν ενεργοποιήθηκε.
6. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε αν η κατάθεση φέρει την ένδειξη «Μπόνους».
7. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά μετά από λίγα λεπτά.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη, αν το μπόνους δεν εμφανιστεί εντός μίας ώρας, και αναφέρετε τον κωδικό της κατάθεσης.

Σε περίπτωση που το μπόνους δεν πιστώθηκε, μην παίζετε με τα χρήματα της κατάθεσης μέχρι να μιλήσετε με την υποστήριξη, για να μη χάσετε τη δυνατότητα λήψης του. Στο casinia9.gr/ η ενεργοποίηση γίνεται συνήθως αυτόματα αν πληρούνται οι όροι.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε την ανάληψη στην κατάσταση «Εκκρεμής» ή «Υπό επεξεργασία» για αρκετές ώρες ή ημέρες.

• Η ανάληψη υποβάλλεται σε διαδικασία επαλήθευσης KYC
• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο ανάληψης
• Χρησιμοποιήσατε διαφορετική μέθοδο πληρωμής από αυτήν της κατάθεσης
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει απαιτήσεις στοιχήματος που δεν έχουν ολοκληρωθεί
• Το αίτημα έγινε σε περίοδο συντήρησης ή αργίας

1. Μεταβείτε στο τμήμα «Αναλήψεις» και ελέγξτε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας.
2. Δείτε αν υπάρχει εκκρεμές αίτημα για αποστολή εγγράφων (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης).
3. Συμπληρώστε όλα τα απαιτούμενα πεδία στο προφίλ σας, αν δεν είναι ήδη συμπληρωμένα.
4. Επαληθεύστε ότι το ποσό που ζητήσατε είναι εντός των ημερήσιων ορίων.
5. Επιλέξτε την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση.
6. Ελέγξτε αν το καζίνο απαιτεί προηγούμενη κατάθεση πριν από την πρώτη ανάληψη.
7. Περιμένετε 24 ώρες και ελέγξτε ξανά την κατάσταση.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν 48 ώρες, και αναφέρετε τον αριθμό αιτήματος.

Αν η ανάληψη δεν έχει εκτελεστεί εντός 24 ωρών, καλέστε την υποστήριξη για να επιταχυνθεί η διαδικασία.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ανοίγετε το Casinia Casino από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού σας και η σελίδα μένει λευκή ή τα παιχνίδια κολλάνε.

• Παλαιό λειτουργικό σύστημα ή πρόγραμμα περιήγησης
• Περιορισμένη μνήμη RAM ή αποθηκευτικός χώρος στη συσκευή
• Ασθενές ή ασταθές σήμα δικτύου
• Τα cookies ή η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης είναι γεμάτα
• Το λογισμικό του παιχνιδιού απαιτεί ενημέρωση Java ή Flash

1. Ελέγξτε ότι το λειτουργικό σας σύστημα είναι ενημερωμένο (iOS 12+ ή Android 8+).
2. Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης και μεταβείτε στις ρυθμίσεις για να διαγράψετε ιστορικό, cookies και cache.
3. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές που λειτουργούν στο παρασκήνιο.
4. Επανεκκινήστε το κινητό σας.
5. Δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Safari, Firefox).
6. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης για 10 δευτερόλεπτα και απενεργοποιήστε την.
7. Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή αντίστροφα.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν VPN ή ad blocker.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμείνει, δίνοντας τον τύπο συσκευής και έκδοση προγράμματος περιήγησης.

Αν μετά από όλα αυτά το παιχνίδι δεν φορτώνει, δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή για να αποκλείσετε βλάβη υλικού.

Quick Reference

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα τρία πιο συχνά προβλήματα, την πιθανή αιτία και το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε.

Η καθυστέρηση παρόχου είναι συχνά παροδική και λύνεται μέσα σε λίγες ώρες. Η μη ενεργοποίηση του μπόνους είναι σφάλμα του παίκτη στα περισσότερα περιστατικά. Η εκκρεμής ανάληψη λόγω KYC λύνεται μόλις υποβάλετε τα σωστά έγγραφα. Τα τεχνικά προβλήματα στο κινητό οφείλονται συνήθως σε προσωρινά αρχεία. Αν το πρώτο βήμα του πίνακα δεν φέρει αποτέλεσμα, ακολουθείτε τα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Να θυμάστε ότι η υποστήριξη είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο.

Μία πρακτική συμβουλή που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα: διατηρείτε πάντα ενημερωμένα τα στοιχεία του προφίλ σας και καθαρίζετε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης πριν από κάθε σύνδεση.