Vidíte na obrazovce zprávu, že vklad byl úspěšně odeslán z banky, ale na herním účtě se neobjevil? Nejčastější příčinou je prodleva v ověření platební metody nebo chyba v zadané síti kryptoměny.
Vklad chybí na herním účtě
Vklad je v bankovním výpisu uveden jako úspěšný, na účtě BetFury se neukazuje žádné navýšení kreditu.
- Nesprávně zvolená síť kryptoměny (např. místo ERC-20 použita BEP-20).
- Zpoždění v potvrzení transakce v blockchainu.
- Minimální částka vkladu nebyla dosažena.
- Chybně zadaná adresa peněženky.
- Vklad byl proveden v měně, kterou BetFury na dané platební metodě nepodporuje.
- Otevřete historii transakcí v platební bráně a zkontrolujte TXID.
- Zkopírujte TXID a vložte ho do blockchainového explorátoru.
- Ověřte, že síť použitá pro převod souhlasí se sítí uvedenou v pokladně BetFury.
- Zkontrolujte, zda částka vkladu splňuje minimální limit stanovený kasinem.
- Porovnejte adresu peněženky v potvrzení o platbě s adresou, kterou zadal BetFury.
- Počkejte 30 minut – některé transakce vyžadují více konfirmací.
- Aktualizujte stránku v prohlížeči nebo se odhlaste a znovu přihlaste.
- Pokud transakce není potvrzena do 2 hodin, kontaktujte podporu kasina a přiložte TXID a snímek obrazovky.
Kontaktujte podporu až po provedení všech kroků, aby mohli rychle najít chybu.
Bonus ani free spins nepřišly
Po prvním vkladu se na bonusovém účtě objevuje nula a free spins v hrách nejsou aktivní.
- Vkladový bonus vyžaduje minimální vklad, který nebyl splněn.
- Bonusový kód nebyl zadán při vkladu nebo byl použit neplatný kód.
- Hráč omylem aktivoval jinou promoakci, která vylučuje uvítací bonus.
- Free spins se aktivují až po splnění podmínky vkladu nebo rotace.
- Účet není ověřen (KYC) a bonus je pozastaven.
- Zkontrolujte e-mail nebo oznámení v profilu, zda jste obdrželi potvrzení o aktivaci bonusu.
- Přejděte do sekce „Bonusy“ a podívejte se na stav všech promoakcí.
- Najděte uvítací nabídku a přečtěte si její podmínky, zejména minimální vklad.
- Znovu zadejte bonusový kód přesně tak, jak je napsán v reklamě (velká písmena, pomlčky).
- Zkontrolujte, zda jste nevyužili jiný bonus ve stejný den – jeden bonus na vklad.
- Pokud free spins patří ke konkrétní hře, spusťte tuto hru a podívejte se, zda se nezobrazí.
- Počkejte až 24 hodin po prvním vkladu, protože některé akce se aktivují s prodlevou.
- Pokud i po 24 hodinách bonus chybí, kontaktujte podporu s číslem vkladu a snímkem obrazovky.
Kontaktujte podporu, pokud jste splnili všechny podmínky a bonus stále není vidět.
Ověření totožnosti (KYC) vázne
Po nahrání dokladu se objevuje zpráva „Doklad nebyl přijat“ nebo se status ověření nemění.
- Fotka dokladu je rozmazaná, příliš tmavá nebo odlesklá.
- Doklad je neplatný (prošlá platnost, poškozený).
- Jméno na dokladu se neshoduje s jménem na účtu (např. chybí diakritika).
- Dokument je v jiném jazyce než češtině nebo angličtině (týká se cizích dokladů).
- Nahrán špatný typ dokladu – kasino akceptuje jen občanský průkaz nebo pas.
- Otevřete sekci „Ověření“ v profilu BetFury a znovu si přečtěte požadavky na formát.
- Pořiďte novou fotografii dokladu na rovném podkladu, bez prstů a odlesků.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy dokumentu a údaje jsou čitelné.
- Pokud používáte sken, uložte jej jako JPG do velikosti 10 MB.
- Zkontrolujte, že vaše jméno v profilu je napsáno přesně jako na dokladu (včetně háčků a čárek).
- Pokud doklad obsahuje druhé jméno nebo titul, přidejte je do pole „Jméno“.
- Nahrajte doklad znovu – po třetí neúspěšné žádosti betfury-cz.com/ kasino nabízí možnost videohovoru s ověřením.
- Vyčkejte na e-mail s výsledkem; ověření může trvat až 48 hodin.
Kontaktujte podporu, pokud jste doklad nahráli třikrát a stále je odmítnut – požádají o alternativní způsob ověření.
Stránka nebo hry se nenačítají v telefonu
Web BetFury se otevře, ale po kliknutí na hru je obrazovka bílá nebo se zobrazí chyba načítání.
- Slabé internetové připojení nebo přepnutí na mobilní data s omezením.
- Zastaralý prohlížeč nepodporuje HTML5 a WebGL.
- Hra je blokována firewallem nebo sítí (např. v práci nebo škole).
- Příliš mnoho otevřených karet načítající paměť telefonu.
- Cache a cookies prohlížeče jsou poškozené.
- Zkuste načíst jinou webovou stránku, abyste vyloučili výpadek připojení.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní data nebo naopak.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi (Chrome, Safari, Firefox).
- Zavřete všechny nepotřebné karty a aplikace na pozadí.
- V nastavení prohlížeče vymažte cache a cookies a restartujte prohlížeč.
- Zkuste otevřít hru v anonymním okně – vyhnete se problémům s rozšířeními.
- Pokud hra vyžaduje Flash, přejděte na její HTML5 verzi (většina her ji dnes má).
- Nainstalujte si nejnovější verzi prohlížeče – případně použijte jiný prohlížeč.
Kontaktujte podporu, pokud hra nereaguje ani po čisté instalaci prohlížeče a změně sítě – může jít o chybu na straně serveru.
Jedním praktickým krokem, který předejde většině problémů, je před každým vkladem zkontrolovat síť kryptoměny a minimální částku v pokladně kasina.