La schermata mostra un saldo invariato dopo un deposito o un messaggio di verifica in sospeso: il motivo più comune è un documento non ancora accettato o un errore nei dati inseriti al momento della registrazione.
Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede un avviso di verifica incompleta e non può prelevare.
- Documento scaduto o illeggibile.
- Nome e cognome non corrispondono a quelli del conto.
- Foto non chiara o ritagliata.
- Indirizzo di residenza diverso da quello sul documento.
- Doppio account aperto con dati simili.
- Accedi all’area personale e controlla lo stato della verifica.
- Carica un documento d’identità valido (fronte e retro).
- Assicurati che la foto sia nitida e senza riflessi.
- Verifica che il nome sul conto sia identico a quello del documento.
- Se richiesto, carica una bolletta recente per la prova di residenza.
- Rimuovi eventuali account duplicati contattando il supporto.
- Attendi il controllo prima di inviare nuovi documenti.
- Non modificare i file prima del caricamento.
- Controlla che il formato sia tra quelli accettati (JPEG, PNG, PDF).
- Se il documento viene rifiutato, leggi il motivo e correggi l’errore.
Se dopo aver seguito tutti i passi il problema persiste, contatta l’assistenza via chat o email.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il giocatore ha effettuato un deposito ma non vede il bonus o i free spin nel conto.
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto.
- Codice promozionale non inserito al momento del deposito.
- Metodo di pagamento escluso dall’offerta.
- Gioco non idoneo per sbloccare il bonus.
- Periodo di validità dell’offerta scaduto.
- Leggi i termini dell’offerta per conoscere l’importo minimo di deposito.
- Verifica di aver inserito il codice corretto, se previsto.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia accettato per il bonus.
- Assicurati di aver selezionato l’offerta prima di depositare.
- Gioca solo ai giochi indicati nei termini del bonus.
- Se hai usato www.netbet.co.itma il bonus non arriva, attendi fino a qualche minuto dopo il deposito.
- Controlla la cronologia delle transazioni per confermare il deposito.
- Riavvia la pagina dopo il deposito per aggiornare il saldo.
- Se il bonus ha un periodo di attivazione, rispetta la finestra temporale.
- Non tentare di usare il bonus prima che sia accreditato.
Se il bonus non compare entro il tempo indicato nei termini, contatta l’assistenza con il numero di transazione.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il giocatore vede un messaggio di errore che dice che l’operazione supera i limiti consentiti.
- Importo superiore al massimo consentito per metodo.
- Importo inferiore al minimo richiesto.
- Limite giornaliero o settimanale già raggiunto.
- Metodo di pagamento non più valido.
- Conto non ancora verificato.
- Controlla i limiti del metodo di pagamento scelto nella sezione cassa.
- Riduci l’importo a un valore entro i limiti.
- Se hai raggiunto il limite giornaliero, attendi il giorno successivo.
- Verifica che il metodo non sia scaduto o esaurito.
- Completa la verifica del conto per sbloccare limiti più alti.
- Prova un metodo di pagamento alternativo con limiti diversi.
- Per i prelievi, controlla che il saldo sia sufficiente al netto delle scommesse in corso.
- Se usi una carta, assicurati che l’istituto finanziario la autorizzi per gioco d’azzardo.
- Annulla eventuali prelievi in sospeso per liberare il limite.
- Contatta la banca se l’operazione viene rifiutata anche entro i limiti.
Se il problema è legato a limiti personalizzati, contatta il supporto per richiedere una modifica.
Deposito uscito dal conto bancario ma non sul saldo del casinò
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non aumenta.
- Ritardo di elaborazione del metodo di pagamento.
- Errore tecnico durante la transazione.
- Deposito effettuato con metodo non supportato.
- La transazione è stata annullata e rimborsata.
- Il deposito è stato elaborato ma non ancora visualizzato.
- Attendi almeno qualche minuto e ricarica la pagina del casinò.
- Controlla la cronologia delle transazioni per vedere se il deposito è in stato “in elaborazione”.
- Verifica che il metodo di pagamento usato sia tra quelli accettati.
- Se usi un bonifico, tieni conto dei tempi di elaborazione bancaria.
- Controlla l’estratto conto per eventuali rimborsi automatici.
- Non effettuare un secondo deposito prima che il primo sia risolto.
- Contatta la banca per confermare che la transazione sia stata completata.
- Scatta uno screenshot dell’addebito bancario.
- Invia lo screenshot al supporto con il numero di transazione del casinò.
- Se il deposito non viene accreditato entro un tempo ragionevole, apri un ticket.
Se il deposito è in stato “annullato”, attendi il rimborso automatico che può arrivare sul conto bancario.
Un controllo costante dei dati personali e delle condizioni delle promozioni prima di ogni operazione evita la maggior parte dei blocchi.