Blog

Πατάτε «Σύνδεση» ή «Κατάθεση» και η οθόνη μένει λευκή ή εμφανίζεται σφάλμα. Το πιο συχνό αίτιο είναι η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης ή η ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.

Προβλήματα φόρτωσης ιστοσελίδας ή παιχνιδιών σε κινητό

Βλέπετε κενή οθόνη, μήνυμα «Η σελίδα δεν ανταποκρίνεται» ή τα παιχνίδια δεν ξεκινούν.

• Παλιά έκδοση περιηγητή.
• Γεμισμένη προσωρινή μνήμη (cache) και cookies.
• Ασταθές ή αργό δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
• Ενεργό VPN ή λογισμικό που μπλοκάρει το περιεχόμενο.
• Προσωρινή διακοπή λειτουργίας του https://sgcasino7.gr/.

1. Κλείστε εντελώς τον περιηγητή και ανοίξτε τον ξανά.
2. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies. Στις Ρυθμίσεις του περιηγητή επιλέξτε «Ιστορικό» και «Εκκαθάριση δεδομένων περιήγησης».
3. Ελέγξτε την ταχύτητα του δικτύου σας. Αν είστε σε Wi-Fi, δοκιμάστε να αλλάξετε σε δεδομένα κινητής.
4. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN.
5. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
6. Δοκιμάστε να μπείτε από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (π.χ. Chrome αντί Safari).
7. Αν το πρόβλημα επιμένει, αλλάξτε συσκευή ή δοκιμάστε από υπολογιστή.
8. Καθαρίστε τα δεδομένα της εφαρμογής του περιηγητή, αν υπάρχει.
9. Επανεκκινήστε το κινητό σας.
10. Βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό ασφαλείας δεν μπλοκάρει τη σελίδα.
11. Αν χρησιμοποιείτε δημόσιο δίκτυο, δοκιμάστε ιδιωτικό hotspot.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν κανένα βήμα δεν λειτουργεί. Θα ελέγξουν αν υπάρχει τεχνική βλάβη.

Η ταυτοποίηση (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε μήνυμα «Αποτυχία επαλήθευσης» ή «Το έγγραφο δεν γίνεται αποδεκτό».

• Θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση φωτογραφία εγγράφου.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι προσωρινό.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
• Λείπει η δεύτερη σελίδα (π.χ. πίσω όψη ταυτότητας).
• Απόδειξη διεύθυνσης με ημερομηνία παλαιότερη των τριών μηνών.

1. Τραβήξτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς φλας.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνεται ολόκληρο το έγγραφο, χωρίς δάχτυλα ή σκιές.
3. Χρησιμοποιήστε διαβατήριο ή δελτίο ταυτότητας σε ισχύ.
4. Αν η απόδειξη διεύθυνσης είναι λογαριασμός κοινής ωφελείας, βεβαιωθείτε ότι αναγράφεται το όνομά σας.
5. Ανεβάστε την απόδειξη σε μορφή JPEG ή PDF, όπως ζητά η φόρμα.
6. Ελέγξτε ότι το όνομα στον λογαριασμό είναι γραμμένο ακριβώς όπως στο έγγραφο.
7. Αν έχετε αλλάξει επίθετο, στείλτε και το πιστοποιητικό γάμου ή διαζυγίου.
8. Ανεβάστε ξανά τα έγγραφα, αφού τα ονομάσετε (π.χ. «Ταυτότητα_Εμπρός.jpg»).
9. Μετά την υποβολή, περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες πριν στείλετε νέο αίτημα.
10. Αν η απόρριψη είναι επαναλαμβανόμενη, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για οδηγίες.
11. Η υποστήριξη μπορεί να ζητήσει selfie με το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό σας.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε την ανάληψη σε κατάσταση «Εκκρεμεί» ή «Σε επεξεργασία» για μέρες.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους στοιχήματος που δεν έχετε εκπληρώσει.
• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο ανάληψης.
• Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί την επεξεργασία.
• Το αίτημα υποβλήθηκε σε αργία ή Σαββατοκύριακο.

1. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση. Αν όχι, ακολουθήστε τα βήματα παραπάνω.
2. Δείτε αν το μπόνους σας έχει εκπληρωθεί. Συνήθως πρέπει να παίξετε το ποσό του μπόνους ορισμένες φορές.
3. Επιστρέψτε στο ταμείο και ελέγξτε τα όρια ανάληψης. Αν χρειάζεται, διαιρέστε το ποσό σε μικρότερες αναλήψεις.
4. Αν η ανάληψη είναι σε αναμονή για πάνω από 3 εργάσιμες, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη.
5. Ακυρώστε την τρέχουσα ανάληψη και κάντε νέα, αν το σύστημα το επιτρέπει.
6. Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος πληρωμής που διαλέξατε είναι ίδια με αυτή της κατάθεσης.
7. Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, ελέγξτε ότι δεν έχει λήξει.
8. Περιμένετε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος ασφαλείας, που μπορεί να διαρκέσει έως 48 ώρες.
9. Μην υποβάλλετε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης την ίδια ημέρα.
10. Αν η ανάληψη ακυρωθεί, μάθετε τον λόγο από την υποστήριξη.
11. Η υποστήριξη θα σας ενημερώσει αν χρειάζονται επιπλέον έγγραφα.

Η κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Βλέπετε μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο» ή εντολή δεν εκτελείται.

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο όριο κατάθεσης ή ανάληψης.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικά της όρια (π.χ. προπληρωμένες κάρτες).
• Ο λογαριασμός σας έχει όριο που έχετε ορίσει εσείς.
• Υπάρχει όριο από την τράπεζα για συναλλαγές σε καζίνο.
• Η συναλλαγή γίνεται σε διαφορετικό νόμισμα από το επιτρεπόμενο.

1. Συνδεθείτε και μεταβείτε στις Ρυθμίσεις λογαριασμού. Εκεί θα βρείτε τα όρια σας.
2. Αν έχετε ορίσει προσωπικό όριο, αυξήστε το ή αφαιρέστε το προσωρινά.
3. Δοκιμάστε να καταθέσετε μικρότερο ποσό, κάτω από το όριο.
4. Αν η κάρτα σας έχει όριο, επικοινωνήστε με την τράπεζα για αύξηση.
5. Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής, π.χ. από κάρτα σε e-wallet.
6. Αν η ανάληψη απορρίπτεται, ελέγξτε αν έχετε επιλέξει το σωστό ποσό.
7. Διαλέξτε την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση.
8. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της κάρτας (αριθμός, CVV, ημερομηνία λήξης) είναι σωστά.
9. Αν η συναλλαγή είναι σε δολάρια, μετατρέψτε τη σε ευρώ.
10. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε με άλλη κάρτα.
11. Η υποστήριξη μπορεί να αλλάξει τα όρια λογαριασμού σας αν χρειαστεί.

Πριν κάνετε οποιαδήποτε ενέργεια, αποθηκεύστε έναν κωδικό πρόσβασης που δεν έχετε χρησιμοποιήσει αλλού. Αυτό αποτρέπει πολλά προβλήματα σύνδεσης και ασφάλειας.