Blog

Du ser kanskje meldingen «innskudd ikke godkjent» eller «utbetaling avvist» i kassen. Den vanligste årsaken er at spilleren har nådd en grense eller at betalingsmetoden har egne begrensninger.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du en avvisningsmelding og transaksjonen stopper.

• Dagens eller ukentlige innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er for lav for beløpet du prøver å ta ut
• Spilleren har ikke fullført omsetningskrav for en tidligere bonuser
• Betalingsmetoden har egne minste- eller maksgrenser
• Bonuskoden du skrev inn er utløpt eller ugyldig

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene
2. Se etter fanen «grenser» eller «innskuddsgrenser»
3. Sjekk om dagens grense er brukt opp – i så fall må du vente til neste dag
4. Prøv et lavere beløp for å teste minimumsgrensen for betalingsmetoden
5. Hvis du prøver å ta ut, sjekk om det er et minimumsbeløp for uttak
6. Se om du har en aktiv bonuser med omsetningskrav – fullfør kravene før du tar ut
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer
8. Skriv inn hellspin bonus code riktig i kampanjefeltet; en tastefeil kan blokkere bonusen
9. Prøv å dele opp et stort uttak i flere mindre transaksjoner
10. Sjekk om du har bekreftet e-postadressen og telefonen
11. Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alt og fortsatt får avvisning – de kan se dine eksakte grenser

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser beløpet på kontoutskriften, men saldoen på spillerens konto har ikke økt.

• Betalingsmetoden bruker en forsinket clearing-prosess
• Transaksjonen er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren
• Du har skrevet inn feil referansenummer eller kortholderinformasjon
• En teknisk feil hos vi leverandøren har forårsaket en hang

1. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen
2. Sjekk transaksjonsloggen i kassen – står innskuddet som «pågående» eller «fullført»?
3. Vent i minst 30 minutter; de fleste betalingsmetoder oppdaterer saldoen innen den tiden
4. Hvis du brukte en kryptovaluta, vent på minst én bekreftelse i blokkjeden
5. Kontroller at du har skrevet inn riktig kortnummer eller e-postadresse for e-lommebok
6. Ta et skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonsloggen
7. Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om det går gjennom
8. Hvis du har en aktiv bonuser, sjekk om innskuddet må være over et minimum for å aktiveres
9. Kontakt banken for å bekrefte at transaksjonen er fullført
10. Kontakt kundestøtte med skjermbildet; de kan spore den tekniske feilen

Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil

Du åpner siden i mobilnettleseren, men den henger, viser hvit skjerm eller spillene starter ikke.

• Nettleseren er gammel eller ikke støttet
• Nettverksforbindelsen er ustabil
• Mobilens minne er fullt eller enheten er overbelastet
• Nødvendig programvare som Flash eller JavaScript er deaktivert
• DNS eller bufrede data forårsaker konflikt

1. Sjekk at du har den nyeste versjonen av Safari, Chrome eller Firefox
2. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne
3. Slå på flymodus i 10 sekunder, slå den av for å tvinge en ny nettverkstilkobling
4. Rydd nettleserbufferen og informasjonskapslene i innstillingene
5. Prøv å laste siden i et privat vindu eller inkognitomodus
6. Deaktiver eventuelle ad-blockere eller VPN-utvidelser
7. Sørg for at JavaScript er aktivert i nettleserens innstillinger
8. Hvis du bruker WiFi, bytt til mobildata eller omvendt
9. Slå av og på enheten for å tømme midlertidige filer
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon
11. Kontakt kundestøtte med informasjon om telefonmodell, operativsystem og nettleserversjon

Identitetsverifiseringen (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du laster opp pass og kontoutskrift, men får beskjed om at dokumentene er avvist eller verifiseringen henter.

• Dokumentet er uskarpt, klippet eller har refleksjoner
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontonavnet
• Dokumentet er eldre enn den tillatte alderen (vanligvis 6 måneder)
• Du sendte inn feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass)
• Dokumentet har vannmerker eller redigerte felter

1. Sjekk at dokumentet viser hele siden med alle fire hjørner synlige
2. Bruk naturlig lys uten blits for å unngå refleksjoner
3. Sørg for at navnet ditt står nøyaktig slik det er registrert på kontoen
4. Last opp et pass eller nasjonalt ID-kort – disse godtas oftest
5. For adressebekreftelse, bruk en kontoutskrift eller strømregning som er maks 6 måneder gammel
6. Ikke rediger eller beskjær dokumentet digitalt; last opp originalbildet
7. Hvis du har en bonuser som krever verifisering før uttak, fullfør dette først
For å få tilgang til alle kampanjer, bør du oppgi hellspin welcome bonus i kampanjefeltet ved registrering, da dette sikrer at dokumentene kobles til riktig bonuspakke hellspincasino.co.no.

Sjekk at filformatet er JPEG, PNG eller PDF – ikke HEIC eller SVG

8. Last opp dokumenter ett om gangen, ikke alle samtidig
9. Vent minst 24 timer før du laster opp på nytt; systemet kan ha en kø
10. Kontakt kundestøtte med en beskrivelse av hvilket dokument som avvises

Quick Reference

Tabellen viser de mest typiske problemene og hva du bør gjøre først. En grense kan justeres av kundestøtte, men omsetningskrav må fullføres. Hvis du har forsinket innskudd, er løsningen oftest å vente og oppdatere saldoen. Mobilproblemer løses ofte med en enkel omstart. Verifiseringsproblemer skyldes nesten alltid bildekvalitet. Husk at hellspin free spins ofte krever at du har gjennomført KYC før du kan ta dem i bruk.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer problemene, vanlige årsaker og det første du bør sjekke. Når du ser en feilmelding, kan du slå opp i tabellen for å finne rask veiledning. Å sjekke dagens grenser og bufferen på mobilen løser over halvparten av alle henvendelser. Hvis dokumentavvisning skjer, er det nesten alltid et spørsmål om bildekvalitet.

Holder du dokumentene klare og nettleseren oppdatert, unngår du de fleste tekniske problemene.