Du ser kanskje en rød melding om at innskuddet eller uttaket ble avvist, eller at saldoen ikke har endret seg etter at du trykket «Bekreft». Den vanligste årsaken er at betalingsgrensen eller dokumentasjonskravet ikke er oppfylt.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan systemet vise «Transaksjonen ble ikke godkjent» eller «Beløpet overstiger grensen din».
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er oversteget
- Kontoen har ikke fullført KYC-godkjenning
- Betalingsmetoden har egne begrensninger hos tilbyderen
- Spilleren har flere uttak under behandling som til sammen overskrider grensen
- Logg inn på kontoen din og gå til innstillingene for betalingsgrenser.
- Se etter en egen fane kalt «Innskuddsgrenser» eller «Uttaksgrenser».
- Reduser grensen hvis du vil sette inn et mindre beløp, eller øk den hvis du har mulighet til å justere den selv.
- Velg en annen betalingsmetode som kanskje har høyere eller ingen grenser.
- Prøv å dele opp uttaket i mindre delbeløp som hver er under grensen.
- Sjekk om betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse (for eksempel 2FA).
- Fullfør eventuell KYC-prosess før du prøver igjen.
- Vent til neste døgn hvis du har nådd en døgnlig grense, eller til neste uke hvis grensen er ukentlig.
- Kontakt banken eller betalingstjenesten for å høre om de har sperret transaksjonen.
- Prøv en annen enhet eller nettleser for å utelukke tekniske feil.
- Hvis ingen av stegene fungerer, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID.
Når du har prøvd stegene over, og problemet vedvarer, kontakt kundestøtten direkte via live chat.
Logg inn eller konto låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret».
- Feil passord eller brukernavn skrevet inn flere ganger
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk
- Passordet inneholder store bokstaver eller spesialtegn som ikke blir tastet riktig
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som ikke lenger er gyldig
- Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten din for en lenke til å opprette et nytt passord.
- Vent 15–30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for å fjerne gamle påloggingsdata.
- Prøv å logge inn i et privat vindu (inkognitomodus) for å utelukke nettleserproblemer.
- Bruk mobilnettleseren i stedet for datamaskinen, eller omvendt.
- Sjekk om Caps Lock er slått av, og om tastaturet skriver riktig språk.
- Kopier passordet fra en tekstfil for å unngå skrivefeil.
- Hvis du fortsatt får feilmelding, kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst.
- Spør support om de kan sende en direkte påloggingslenke til e-posten din.
- Etter at du har fått tilgang, oppdater passordet til et sikkert alternativ.
Hvis kontoen forblir låst etter tilbakestilling, ta kontakt med kundestøtte og be om en manuell opplåsing.
KYC-dokumenter blir ikke godkjent eller prosessen stopper
Du laster opp pass eller førerkort, men får meldingen «Dokumentet er avvist» eller «Vennligst last opp på nytt».
- Bildet er uskarpt, overeksponert eller mangler hjørner
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Det mangler en adressebekreftelse som kreves i tillegg
- Filformatet er ikke støttet (for eksempel HEIF eller PNG med gjennomsiktighet)
- Bruk en skanner eller et kamera med høy oppløsning i dagslys.
- Plasser dokumentet flatt på en mørk bakgrunn slik at alle fire kanter er synlige.
- Sjekk at dokumentet er gyldig – utløpte dokumenter blir alltid avvist.
- Sørg for at fornavn og etternavn på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen.
- Hvis du har endret navn, last opp giftermålsattest eller navneendringsbevis sammen med ID.
- For adressebekreftelse, bruk en strømregning eller bankutskrift som er mindre enn tre måneder gammel.
- Last opp som JPEG eller PDF – unngå PNG med gjennomsiktig bakgrunn.
- Kontroller at filstørrelsen er under grensen (vanligvis 10 MB).
- Etter at du har lastet opp, vent minst 24 timer før du sender inn på nytt.
- Hvis dokumentene fortsatt blir avvist, kontakt kundestøtte og spør hvilket spesifikt krav som mangler.
Når du har fulgt stegene, og dokumentene fremdeles blir avvist, kontakt kundestøtte via live chat og be om en manuell gjennomgang.
Du kan også sjekke statusen for KYC-godkjenningen direkte på https://rocketspin-no.eu.com/ under kontoprofilen.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser 0 kr, eller gratisspinnene dukker ikke opp i spillet.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å utløse bonusen
- Spilleren valgte «Nei takk» til bonusen under innskuddet
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble oppfylt
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere, eller den er utløpt
- Sjekk om du la inn en gyldig bonuskode før du bekreftet innskuddet.
- Gå til «Min konto» og se under «Bonuser» om bonusen er aktiv, men ikke vist.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er høyere enn minimumskravet for bonusen.
- Les vilkårene for bonusen – noen bonuser krever et spesifikt spill eller innskuddsmetode.
- Sjekk om gratisspinnene blir kreditert automatisk ved første innskudd eller først etter en bekreftelse.
- Hvis du har en eksisterende bonus, må den være fullført før du kan motta en ny.
- Avslutt spillet og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Prøv å spille et annet spilleautomater – gratisspinn kan være låst til et bestemt spill.
- Vent opptil 10 minutter etter innskuddet før du kontakter support.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtte og oppgi innskudds-ID og bonuskode.
- Spør support om de kan kreditere bonusen manuelt hvis du oppfyller alle vilkårene.
Dersom bonusen uteblir etter en time, kontakt kundestøtte og gi dem transaksjonsdetaljene.
Et praktisk tips for å unngå mange av disse problemene er å alltid dobbeltsjekke dokumentene dine før du laster dem opp, og å skrive ned bonuskoden før du gjør innskudd.