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Vous allez cliquer sur « Effectuer un dépôt » et, après avoir confirmé la transaction, vous voyez un message « Dépôt refusé » sur l’écran. La cause la plus fréquente de ce blocage est un dépassement de la limite quotidienne ou hebdomadaire que votre compte a paramétrée.

Limites de dépôt et de retrait dépassées

Un message « Transaction non autorisée » apparaît lorsque vous tentez un montant qui dépasse ce que votre profil autorise.

• Limite de dépôt journalière atteinte.
• Limite de retrait hebdomadaire encore active.
• Montant saisi trop élevé pour la période.
• Plusieurs tentatives de retrait simultanées.

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans la section « Limites ». Regardez les montants restants pour aujourd’hui et cette semaine.
2. Si vous avez déjà effectué un dépôt aujourd’hui, attendez le lendemain pour retenter un montant plus bas.
3. Pour un retrait, réduisez le montant demandé afin qu’il entre dans l’enveloppe hebdomadaire. Le cashier affiche le solde restant.
4. Annulez toute demande de retrait en cours si vous en avez plusieurs. Une seule demande par période peut être traitée.
5. Vérifiez que vous n’avez pas coché l’option « Dépôt unique limité » dans les réglages de votre compte. Désactivez-la si c’est le cas.
6. Si la limite semble incorrecte, contactez le support en décrivant le montant que vous souhaitez et la période souhaitée.
7. Après chaque modification des limites, un délai de 24 heures peut être nécessaire avant qu’elle prenne effet.
8. Pour un retrait refusé, patientez 24 heures après la dernière demande pour en soumettre une nouvelle.
9. Ne créez pas de nouveau compte pour éviter une limite : cela bloquerait vos deux profils.
10. Si malgré tout le message persiste, le support technique doit vérifier les paramètres internes. Envoyez-leur une capture d’écran du message d’erreur.

Contactez le support uniquement après avoir appliqué ces vérifications et si le blocage dure plus de 48 heures.

Vérification d’identité (KYC) bloquée

Vous avez téléchargé votre passeport, mais l’icône reste orange avec la mention « En attente de vérification ».

• Document flou ou coupé sur la photo.
• Nom qui ne correspond pas exactement à celui sur votre compte.
• Pays d’émission du passeport différent de votre pays de résidence déclaré.
• Fichier trop volumineux ou format non accepté.

1. Ouvrez la section « Mon compte » puis « Documents ». Regardez le statut de chaque pièce.
2. Prenez une photo de votre pièce d’identité recto verso à plat, sans reflet ni doigt.
3. Votre document doit porter votre nom complet tel que saisi lors de l’inscription.
4. Si votre adresse a changé, fournissez une facture de moins de trois mois à votre nom et à votre adresse actuelle.
5. Compressez la photo si elle dépasse 5 Mo. Le site accepte les formats JPEG et PNG.
6. Attendez 72 heures après l’envoi avant de renvoyer un document. Les renvois trop fréquents repoussent la file.
7. Vérifiez que le champ « Pays » dans votre profil correspond à votre document. Corrigez-le si nécessaire.
8. Si votre nom contient un accent, écrivez-le sans accent pour éviter un décalage.
9. Une fois tous les documents acceptés, vous recevez un courriel de confirmation.
10. Le support ne peut pas accélérer le processus. Attendez la validation automatique.
11. Si votre document est rejeté plus de trois fois, contactez le support pour savoir précisément ce qui manque.

Contactez le support seulement après le troisième rejet et munissez-vous d’une copie correcte de votre pièce d’identité.

Dépôt débité mais pas crédité sur le compte

Vous voyez le débit sur votre relevé bancaire, mais le solde du casino n’a pas augmenté.

• Transaction pas encore traitée par le système bancaire intermédiaire.
• Erreur de saisie du montant ou de la méthode de paiement.
• Problème technique entre la banque et wazamba.jp.net le casino.
• Compte en cours de vérification automatique pour un dépôt inhabituel.

1. Attendez 30 minutes après l’heure de la transaction. La plupart des retards se résolvent seuls.
2. Rafraîchissez la page de votre compte. Parfois, le solde se met à jour après un clic sur « Historique ».
3. Vérifiez votre boîte mail : un message du casino vous demande peut-être une confirmation supplémentaire.
4. Ouvrez l’historique des transactions. Le dépôt y est marqué « En attente » ou « Traité ».
5. S’il est marqué « En attente », ne faites rien. Le système le créditera dans l’heure.
6. S’il est marqué « Rejeté », le montant retourne sur votre compte bancaire sous quelques jours.
7. Si vous avez utilisé une carte bancaire, vérifiez que le code de sécurité à 3 chiffres était valide.
8. Pour un virement bancaire, le délai peut aller jusqu’à trois jours ouvrés. Le solde s’affiche dès réception.
9. Ne refaites pas le dépôt pendant que le premier est en attente. Vous risquez de payer deux fois.
10. Le support nécessite le numéro de transaction et la date exacte pour vérifier.
11. Si le délai dépasse 24 heures et que le statut est toujours « En attente », contactez le support en joignant le justificatif bancaire.

Contactez le support si le dépôt reste en attente plus de 24 heures ou si le statut passe à « Rejeté ».

Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités

Après votre premier dépôt, le bonus n’apparaît pas dans la section « Bonus ».

• Code promotionnel non saisi lors du dépôt.
• Montant du dépôt inférieur au minimum requis.
• Moyen de paiement non éligible à l’offre.
• Compte déjà inscrit à une précédente promotion.

1. Vérifiez que vous avez bien saisi le code bonus dans le champ prévu avant de valider le dépôt.
2. Consultez les conditions de l’offre sur la page des promotions. Le dépôt minimal doit être respecté.
3. Certains bonus ne fonctionnent qu’avec les cartes de crédit ou les portefeuilles électroniques. Changez de méthode pour le prochain dépôt.
4. Si vous avez déjà reçu un bonus de bienvenue par le passé, vous n’êtes plus éligible. Créez un nouveau compte ne changera rien.
5. Rendez-vous dans la section « Bonus » pour activer manuellement l’offre. Cliquez sur « Réclamer ».
6. Pour les tours gratuits, il faut parfois les activer depuis la page d’un jeu spécifique. Cherchez l’icône « Tours gratuits » dans la bibliothèque.
7. Les bonus expirent souvent après 7 jours. Si vous avez déposé il y a plus d’une semaine, l’offre est caduque.
8. Si le montant du dépôt est trop élevé pour l’offre, divisez-le en deux dépôts distincts.
9. Le bonus s’applique automatiquement après le premier dépôt conforme. Patientez jusqu’à 10 minutes.
10. Un support peut créditer manuellement le bonus si vous prouvez que vous avez respecté les conditions. Préparez votre numéro de dépôt.
11. Ne misez pas avant que le bonus soit visible. Les mises effectuées avant l’activation peuvent annuler l’offre.

Contactez le support si le bonus n’apparaît pas après 24 heures et que vous avez suivi toutes les étapes.

Référence rapide

Les limites de dépôt sont souvent paramétrées par défaut à un montant modeste. La vérification KYC échoue principalement à cause d’une photo mal cadrée. Un dépôt en attente se crédite automatiquement dans la plupart des cas. Le bonus de bienvenue nécessite impérativement un code saisi avant le paiement. Enfin, un retrait refusé est presque toujours lié à une limite hebdomadaire que le joueur peut lui-même augmenter.