Vedi un messaggio che dice “documento non valido” o “verifica fallita” e non riesci a proseguire. La causa più frequente è un errore nei file caricati o una disattenzione nei dati personali.
Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Durante la registrazione o prima del primo prelievo, ti viene chiesto di caricare documenti. Se vedi “documento rifiutato” o “in attesa di verifica”, qualcosa non corrisponde.
Cause possibili:
- Documento scaduto o illeggibile
- Nome o cognome nei documenti diverso da quelli inseriti in fase di registrazione per Prewin bonus
- Foto scattata in condizioni di scarsa illuminazione o con riflessi
- Secondo documento (come una bolletta) non recente o con indirizzo diverso
- Formato file non supportato (es. file troppo grande o estensione .heic)
Cosa fare:
- Accedi alla sezione “Il mio account” o “Profilo” di Prewin casino.
- Controlla che il nome e il cognome nella registrazione corrispondano esattamente ai documenti.
- Scatta una foto nitida del documento fronte e retro, senza flash e con lo sfondo neutro.
- Se carichi un secondo documento (es. bolletta), assicurati che sia emesso negli ultimi mesi e che l’indirizzo sia lo stesso del profilo.
- Usa file in formato PDF, JPG o PNG, con dimensione massima di 5 MB ciascuno.
- Ricarica i documenti nella pagina di verifica. Se il pulsante non appare, contatta l’assistenza.
- Attendi qualche minuto e poi ricarica la pagina per vedere l’aggiornamento.
- Se dopo 24 ore lo stato è ancora “in attesa”, contatta l’assistenza specificando il tuo nome utente e il tipo di documento caricato.
Devi contattare il supporto se la verifica rimane in sospeso per più di 24 ore o se ricevi un rifiuto senza un motivo chiaro.
Prelievo in sospeso più del previsto
Vedi lo stato “elaborazione” o “in attesa” da ore o giorni e il denaro non arriva.
Cause possibili:
- Verifica KYC non ancora completata
- Limite di prelievo giornaliero o settimanale non rispettato
- Metodo di pagamento scelto non compatibile con il prelievo
- Transazione in fase di controllo interno
- Errore nel codice IBAN o nei dati del conto
Cosa fare:
- Controlla che la verifica KYC sia completa: se manca un documento, caricalo subito.
- Accedi alla cronologia delle transazioni e verifica l’importo richiesto.
- Confronta l’importo con i limiti di prelievo di Prewin scommesse: se superi il limite massimo, riduci l’importo o fraziona in più richieste.
- Scegli un metodo di prelievo che hai già usato per depositare, se possibile.
- Controlla che il nome sul conto di destinazione corrisponda al tuo nome sul profilo.
- Se hai usato un bonifico, verifica IBAN, codice BIC e nome del titolare.
- Annulla la richiesta di prelievo (se disponibile) e riprova con un importo inferiore.
- Se il prelievo è ancora in sospeso dopo 48 ore, contatta l’assistenza.
- Non inviare più richieste di prelievo contemporaneamente: attendi l’esito della prima.
Devi contattare il supporto se il prelievo è in stato “elaborazione” da più di 3 giorni lavorativi.
Accesso bloccato o account disabilitato dopo tentativi falliti
Vedi “account bloccato” o “troppi tentativi” dopo aver inserito password o email errate.
Cause possibili:
- Password dimenticata o scritta male
- Email errata o account inesistente
- Troppi tentativi di accesso consecutivi
- Account disattivato per inattività prolungata
- Violazione dei termini di servizio
Cosa fare:
- Clicca su “Password dimenticata” nella pagina di login.
- Inserisci l’email associata all’account e segui le istruzioni per reimpostare la password.
- Controlla la cartella spam se non ricevi l’email di reset entro 5 minuti.
- Attendi 15 minuti prima di riprovare se vedi “troppi tentativi”.
- Pulisci la cache del browser o prova un altro browser.
- Accedi da un dispositivo diverso per escludere problemi locali.
- Se l’account è disabilitato, contatta l’assistenza per chiedere la riattivazione.
- Non tentare l’accesso più di 5 volte consecutive: il blocco si prolunga.
Devi contattare il supporto se non ricevi l’email di reset o se l’account rimane bloccato dopo le procedure standard.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Vedi un messaggio come “importo non valido” o “superato il limite” quando provi a depositare o prelevare.
Cause possibili:
- Importo inferiore al minimo o superiore al massimo consentito
- Limite giornaliero, settimanale o mensile già raggiunto
- Metodo di pagamento non idoneo per l’operazione
- Limiti di età o giocatore attivi sul profilo
- Transazione bloccata dalla banca o dal fornitore di pagamento
Cosa fare:
- Controlla l’importo minimo e massimo per il metodo scelto nella pagina di deposito di Prewin.
- Riduci l’importo se superi il limite massimo per singola transazione.
- Controlla la cronologia delle transazioni per vedere se hai già raggiunto il limite giornaliero.
- Prova un altro metodo di pagamento tra quelli accettati.
- Se depositi, assicurati che la carta o il conto abbiano fondi sufficienti.
- Se prelevi, verifica che il metodo sia attivo e non scaduto.
- Controlla le impostazioni del tuo profilo: a volte ci sono limiti volontari attivati.
- Attendi 24 ore per il reset dei limiti giornalieri.
- Contatta la tua banca o il fornitore di pagamento se il blocco viene dal loro lato.
Devi contattare il supporto se non riesci a depositare o prelevare anche dopo aver rispettato i limiti e cambiato metodo.
Quick Reference
La tabella seguente riassume i problemi più comuni, la causa principale e il primo controllo da fare:
| Problema | Causa principale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica KYC bloccata | Documento illeggibile o dati non corrispondenti | Controlla nome, cognome e data di scadenza |
| Prelievo in sospeso | Verifica KYC incompleta o limite superato | Stato della verifica e importo richiesto |
| Account bloccato | Troppi tentativi di accesso | Attendi 15 minuti o usa “password dimenticata” |
| Deposito rifiutato | Importo fuori limite o metodo non idoneo | Importo minimo e massimo per il metodo |
| Prelievo rifiutato | Limite superato o dati errati | Limiti e correttezza IBAN |
Per la verifica KYC, il consiglio è di caricare documenti perfettamente leggibili e corrispondenti ai dati del profilo. Per i prelievi, attendi che la verifica sia completata prima di richiedere l’uscita. L’account bloccato si risolve quasi sempre con il reset della password o con una breve pausa. Depositi e prelievi rifiutati spesso dipendono da limiti giornalieri: basta aspettare 24 ore. Per ogni problema persistente, il supporto è l’ultima risorsa.
Un consiglio pratico: tieni sempre una copia digitale dei tuoi documenti aggiornati e conserva l’email di conferma di ogni transazione, così se qualcosa va storto hai tutto a portata di mano.