Wenn Sie im Wwin Casino eine Auszahlung beantragen oder Ihr Konto verifizieren möchten, sehen Sie plötzlich eine Meldung, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist oder Ihr Konto gesperrt wurde. Die häufigste Ursache dafür ist eine unvollständige Identitätsprüfung.
Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Ihre Dokumente wurden abgelehnt
Sie laden Dokumente hoch, erhalten aber keine Bestätigung oder sehen den Status „Ausstehend“.
- Falsches Dokumentenformat (z. B. Screenshot statt Scan)
- Abgelaufener Ausweis oder Reisepass
- Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein
- Adressnachweis ist älter als drei Monate
- Die Kameraqualität ist zu niedrig, sodass Text unleserlich ist
- Überprüfen Sie, ob Ihr vollständiger Name auf dem Konto exakt dem Namen auf dem Ausweis entspricht.
- Scannen Sie Ihren Ausweis oder Reisepass als farbige PDF oder JPEG mit mindestens 300 dpi.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite des Ausweises separat hoch.
- Für den Adressnachweis verwenden Sie eine aktuelle Stromrechnung, einen Kontoauszug oder einen amtlichen Brief.
- Achten Sie darauf, dass auf dem Adressnachweis Ihr voller Name und Ihre aktuelle Adresse stehen.
- Das Dokument darf nicht älter als drei Monate sein.
- Verschlüsseln Sie keine Dateien und senden Sie keine ZIP-Archive.
- Entfernen Sie keine Daten aus dem Dokument; lediglich Kontonummern oder Ihre Unterschrift dürfen Sie schwärzen.
- Wenn Sie einen Führerschein nutzen, laden Sie auch die Rückseite mit dem Ausstellungsdatum hoch.
- Löschen Sie alte, fehlerhafte Uploads vor einem neuen Versuch.
- Warten Sie nach dem Upload bis zu 24 Stunden, bevor Sie den Support kontaktieren.
Wenn Sie alle Schritte befolgt haben und die Prüfung immer noch nicht durchläuft, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie die hochgeladenen Dateien.
Eine Auszahlung ist länger als erwartet in Bearbeitung
Sie haben eine Auszahlung beantragt, der Status lautet aber tagelang „In Bearbeitung“.
- KYC-Verfahren ist noch nicht abgeschlossen
- Sie haben noch offene Bonusbedingungen erfüllen müssen
- Die Auszahlungsmethode ist für Ihr Land nicht verfügbar
- Der Betrag liegt über dem maximal zulässigen Wert pro Transaktion
- Feiertage oder Wochenenden verzögern die Bearbeitung
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und prüfen Sie den KYC-Status.
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Dokumente erfolgreich hochgeladen haben.
- Überprüfen Sie, ob Sie die Umsatzbedingungen eines aktiven Bonus erfüllt haben.
- Eine nicht erfüllte Bedingung blockiert die Auszahlung.
- Wählen Sie im https://wwin.us.com/ Casino eine Auszahlungsmethode, die für Ihre Region freigeschaltet ist.
- Reduzieren Sie den Betrag, falls Sie die tägliche oder wöchentliche Grenze überschreiten.
- Teilen Sie große Beträge in mehrere kleinere Auszahlungen auf.
- Warten Sie während des Zahlungsprozesses die angegebene Bearbeitungszeit ab.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr eingezahltes Guthaben nicht noch als Bonusguthaben gebunden ist.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Anfragen des Support-Teams.
- Erst wenn alle oben genannten Punkte geprüft sind, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Transaktions-ID.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung länger als die auf der Seite angegebene Höchstdauer benötigt und Sie alle Schritte durchgeführt haben.
Sie können sich nicht anmelden oder Ihr Konto ist nach fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt
Sie geben Ihr Passwort ein, erhalten aber eine Fehlermeldung oder sehen den Hinweis, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Falscher Benutzername oder E-Mail-Adresse
- Passwort falsch eingegeben (Groß-/Kleinschreibung beachten)
- Mehrere Fehlversuche haben eine temporäre Sperre ausgelöst
- Ihr Konto wurde aufgrund eines Sicherheitsvorfalls gesperrt
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiv, aber der Code fehlt
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwenden.
- Achten Sie auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung Ihres Passworts.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort anzufordern.
- Wenn Sie den Link in der E-Mail nicht sehen, prüfen Sie den Spam-Ordner.
- Warten Sie 15 bis 30 Minuten nach einer temporären Sperre, bevor Sie es erneut versuchen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser keine gespeicherten, veralteten Passwörter automatisch ausfüllt.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Wenn 2FA aktiviert ist, geben Sie den aktuellen Code aus Ihrer Authentifikator-App ein.
- Versuchen Sie die Anmeldung von einem anderen Gerät oder Netzwerk aus.
- Erst nach diesen Schritten wenden Sie sich an den Support und geben Sie Ihren Benutzernamen an.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre länger als 24 Stunden anhält oder Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können.
Die Webseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie öffnen die Seite im Browser Ihres Smartphones, aber die Spiele starten nicht oder die Seite bleibt weiß.
- Veralteter Browser oder Betriebssystem
- Schlechte Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten)
- Zu viele gleichzeitig geöffnete Tabs
- Browser-Cache und Cookies sind voll
- AdBlocker oder andere Erweiterungen stören die Darstellung
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps auf Ihrem Smartphone.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie den Browser vollständig neu.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies im Browser Ihres Handys.
- Deaktivieren Sie AdBlocker oder andere Erweiterungen für die Seite.
- Öffnen Sie die Webseite im Inkognito-Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem aktuell ist.
- Verwenden Sie einen anderen Browser (z. B. Chrome statt Safari oder umgekehrt).
- Halten Sie Ihr Smartphone hochkant, damit die Seite nicht skaliert.
- Wenn ein Spiel lädt, aber nicht startet, aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem mit allen genannten Schritten weiterhin besteht und andere Webseiten auf Ihrem Handy problemlos laden.
Ein praktischer Tipp: Viele Probleme vermeiden Sie, indem Sie vor der ersten Einzahlung alle Ihre Angaben prüfen und die KYC-Dokumente direkt mit den richtigen Anforderungen hochladen.