Se su Snai vedi un prelievo fermo da più tempo del solito, mentre sul vecchio casinò i movimenti erano immediati, il motivo è spesso un controllo di sicurezza o un dato da aggiornare. Di seguito trovi i passaggi per risolvere i problemi più comuni.
Prelievo in sospeso: cosa fare quando il denaro non arriva
Nella cronologia delle transazioni vedi lo stato “in elaborazione” o “in attesa” da ore, senza aggiornamenti.
- Documento di identità scaduto o non ancora caricato
- Metodo di pagamento non verificato
- Bonus con requisiti di scommessa non ancora soddisfatti
- Limite giornaliero di prelievo già raggiunto
- Dati bancari errati (IBAN o intestatario)
- Accedi al conto e controlla la sezione “Documenti”. Carica un documento valido se manca.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Nella cronologia dei bonus controlla se hai un saldo bloccato da requisiti non completati.
- Vai su “Limiti di conto” e controlla il massimo prelevabile oggi.
- Rivedi l’IBAN inserito: l’intestatario deve coincidere con il nome del conto gioco.
- Annulla la richiesta in sospeso, se possibile, e riprova con un importo inferiore.
- Cambia metodo di pagamento, ad esempio da carta a bonifico bancario.
- Loggati da un browser aggiornato al posto dell’app Snai, se la usi.
- Svuota cache e cookie del dispositivo.
- Prova a effettuare un piccolo deposito per “sbloccare” il conto.
- Contatta l’assistenza se dopo 48 ore lavorative lo stato non cambia.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti respinti
Carichi il documento, ma dopo giorni vedi ancora la richiesta di invio o un messaggio di rifiuto.
- Documento non leggibile (foto mossa, riflessi, angoli tagliati)
- Scaduto o diverso dal tipo richiesto (patente invece di carta d’identità)
- Selfie non corrispondente alla foto del documento
- Indirizzo di residenza non coerente tra documento e conto
- Secondo documento richiesto (bolletta, estratto conto) non ancora inviato
- Scatta la foto del documento fronte e retro su uno sfondo scuro, senza flash.
- Assicurati che il documento sia in corso di validità e integro.
- Nel selfie, tieni il documento accanto al viso, senza occhiali da sole.
- Carica un documento di identità ufficiale (carta d’identità, passaporto o patente).
- Allega un documento di residenza recente (bolletta, contratto) se richiesto.
- Usa il browser del telefono invece dell’app Snai per inviare i file.
- Riduci la dimensione delle immagini sotto i 5 MB senza perderne la nitidezza.
- Controlla che il nome e cognome sul conto corrispondano esattamente al documento.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo nel messaggio e correggi l’errore.
- Contatta il supporto se hai inviato tutto correttamente ma lo stato è fermo da 48 ore.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Compare un messaggio “limite superato” o “operazione non consentita” al momento del pagamento.
- Limite giornaliero, settimanale o mensile di deposito raggiunto
- Limite di prelievo minimo o massimo non rispettato
- Metodo di pagamento non abilitato per l’importo richiesto
- Conto gioco in sospeso per mancata verifica
- Bonus attivo che impone un tetto massimo di prelievo
- Vai su “Limiti” e controlla quanto ti resta da depositare o prelevare oggi.
- Se hai un limite personalizzato, attendi il giorno successivo o la settimana successiva.
- Riduci l’importo del deposito o del prelievo per restare entro i massimi consentiti.
- Scegli un altro metodo di pagamento, ad esempio carta diversa o conto corrente.
- Se il problema riguarda il prelievo, verifica che l’importo sia superiore al minimo.
- Disattiva temporaneamente eventuali bonus attivi, se l’interfaccia lo permette.
- Esci e rientra nel conto per aggiornare i limiti visualizzati.
- Usa la versione web del sito https://www.snai7.it/ dal computer invece del cellulare.
- Controlla di non avere prelievi già in corso che consumano il limite.
- Attendi la mezzanotte se il limite è giornaliero e riprova.
- Contatta l’assistenza se il limite non corrisponde a quanto hai impostato.
Deposito addebitato sul conto corrente ma non accreditato sul gioco
Vedi l’uscita sul tuo estratto conto, ma il saldo del casinò non è aumentato.
- Ritardo del circuito di pagamento (bonifico, carta) che non si è ancora riflesso
- Errore di collegamento tra banca e conto gioco
- Deposito annullato per controllo automatico, ma l’addebito resta
- Metodo di pagamento non ancora verificato sul conto
- Doppio pagamento per un clic ripetuto
- Attendi fino a un’ora: molti bonifici istantanei impiegano qualche minuto.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel conto gioco, non solo il saldo.
- Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati e corretto.
- Se hai usato una carta, assicurati che sia intestata a te e convalidata.
- Riavvia l’app Snai o il browser per forzare un aggiornamento del saldo.
- Loggati da un altro dispositivo per escludere problemi di cache.
- Se vedi la transazione in cronologia come “in attesa”, attendi 24 ore.
- Contatta la tua banca per chiedere se il denaro è stato effettivamente inviato.
- Se il deposito è stato annullato, chiedi alla banca lo storno dell’addebito.
- Invia al supporto lo screenshot dell’estratto conto con l’addebito, senza dati sensibili.
- Contatta l’assistenza se dopo 48 ore non vedi l’accredito e la banca conferma l’invio.
Un consiglio pratico: tieni sempre aggiornati i documenti nel profilo e usa lo stesso metodo per deposito e prelievo. Questo evita la maggior parte degli intoppi.