Ko kliknete gumb za prijavo v casino Wwin, vidite sporočilo o napaki ali pa se stran ne naloži. Večino teh težav povzroči napačno geslo ali začasna blokada računa.
Težave s prijavo ali zaklepanjem računa
Igralec vidi sporočilo, da je geslo napačno ali da je račun zaklenjen po več neuspelih poskusih.
- Napačno geslo
- Pozabljeno uporabniško ime
- Začasna blokada zaradi preveč poskusov
- Težave s piškotki ali predpomnilnikom
- Vzdrževanje strežnika
- Odprite spletno stran v zasebnem oknu brskalnika.
- Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena.
- Vnesite e-pošto, ki ste jo uporabili ob registraciji.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 15 minut.
- Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
- Po ponastavitvi gesla se poskusite prijaviti z novim.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preverite internetno povezavo.
- Poskusite se prijaviti z druge naprave.
- Če uporabljate VPN, ga izklopite.
- Preverite, ali imate odprte več zavihkov z isto stranjo.
- Če težava ostane, počakajte 30 minut in poskusite znova.
Če prijava še vedno ne deluje, pišite podpori in priložite posnetek zaslona.
Zataknjena identifikacija (KYC) ali zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje identitete v teku ali da so dokumenti zavrnjeni.
- Nepravilno naloženi dokumenti (npr. slike so zamegljene)
- Dokumenti so potekli
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Manjka drugi dokument (npr. račun za komunalne storitve)
- Tehnična napaka pri nalaganju
- Prijavite se v svoj račun na www.wwins.eu.com.
- Pojdite v razdelek za preverjanje identitete.
- Preverite, katere dokumente zahtevajo (osebna izkaznica, potni list, račun).
- Poslikajte dokumente na enobarvnem ozadju brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi podatki berljivi in da slika ni zamegljena.
- Pazite, da dokument ni potekel.
- Naložite dokumente v formatu JPG ali PNG, velikost naj bo pod 5 MB.
- Če zahtevajo potrditev naslova, naložite račun za elektriko ali vodo, starejši od 3 mesecev.
- Preverite, da se ime na dokumentu ujema z imenom ob registraciji.
- Če ste poročeni in ste spremenili priimek, priložite poročni list.
- Počakajte 24 ur, da pregledajo dokumente.
- Če je minilo več kot 48 ur, preverite e-pošto za obvestila.
- Ne pošiljajte ponovno istih dokumentov, če so bili zavrnjeni.
Če dokumente zavrnejo več kot trikrat, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da je opravil depozit, vendar bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni v računu.
- Ni vnesel bonitetne kode
- Depozit je bil premajhen
- Bonus je na voljo le za določene igre
- Račun še ni opravil KYC
- Geografske omejitve
- Preverite promocijski razdelek za pogoje bonusa.
- Prepričajte se, da ste vnesli pravilno kodo ob depozitu.
- Preverite, ali je bil depozit dovolj visok (minimalni znesek je naveden v pogojih).
- Preverite, ali bonus velja za igre, ki jih igrate.
- Če ste izbrali napačen način depozita, ga spremenite.
- Počakajte 10 minut po depozitu, da se bonus doda.
- Preverite, ali ste že kdaj prejeli podoben bonus (en bonus na osebo).
- Odjavite se in se znova prijavite v račun.
- Preverite e-pošto za potrditev bonusa.
- Če imate več računov, jih združite prek podpore.
- Preverite, ali je bil bonus aktiviran samodejno ali je potrebna koda.
- Če igrate v mobilnem brskalniku, osvežite stran.
- Preverite, ali je bonus že potečen (velja le ob prvem depozitu).
- Če bonus ni pripisan po 30 minutah, se obrnite na podporo.
Če še vedno ni bonusa, pišite podpori s številko transakcije.
Zavrnitev depozita ali dviga zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni bila odobrena ali da je znesek presežen.
- Dnevna ali tedenska omejitev je dosežena
- Način plačila ni podprt
- KYC še ni potrjen
- Minimalni znesek za dvig ni dosežen
- Nepravilni podatki o plačilni kartici
- Prijavite se v račun in pojdite v razdelek za plačila.
- Preverite dnevno omejitev za depozite (običajno prikazano ob kliku na znesek).
- Preverite tedensko omejitev za dvige.
- Izberite drug način plačila, če trenutni ne deluje.
- Preverite, da je znesek dviga nad minimalnim.
- Preverite, da ime na bančnem računu ustreza imenu v profilu Wwin.
- Če dvigujete na kartico, preverite, ali je kartica še veljavna.
- Počakajte, da se KYC zaključi, preden zahtevate dvig.
- Zmanjšajte znesek dviga na polovico omejitve.
- Preverite, ali ste že izkoristili brezplačni dvig v mesecu.
- Če je depozit zavrnjen, poskusite z drugo banko.
- Preverite, ali je račun overjen (potrditev e-pošte).
- Odstranite stare podatke o plačilu in jih znova dodajte.
- Če težava ostane, se obrnite na podporo in navedite ID transakcije.
Če dvig zavrnejo večkrat, počakajte 24 ur in poskusite znova.
Pregled težav na hitro
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove vzroke in prvi korak za rešitev.
| Težava | Pogost vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Prijava ne deluje | Napačno geslo | Ponastavi geslo |
| KYC zavrnjen | Zamegljen dokument | Poslikaj dokument znova |
| Bonus ni pripisan | Napačna koda | Preveri kodo ob depozitu |
| Dvig zavrnjen | Omejitev presežena | Zmanjšaj znesek |
| Depozit neuspešen | Nepodprt način | Izberi drug način |
Prvi korak vedno reši večino težav. Če ne, poskusite še ostale korake. Težave s prijavo so pogoste zaradi piškotkov, zato jih redno brišite. KYC zamuja, če dokumenti niso jasni. Bonusi zamudijo, če ne preberete pogojev. Dvigi so zavrnjeni, če presežete omejitev. Vse težave imajo preprosto rešitev.
Pred vsakim depozitom preverite, ali je KYC že potrjen, in si shranite kopijo dokumentov v telefon.