Blog

Sie sehen eine Auszahlung, die seit Tagen als „in Bearbeitung“ angezeigt wird, oder eine Meldung wie „Auszahlung fehlgeschlagen“. Meist liegt das an fehlenden Unterlagen, nicht erfüllten Bonusbedingungen oder einem Limit, das Sie selbst gesetzt haben.

Auszahlung hängt oder dauert zu lange

Der Status Ihrer Auszahlung zeigt „in Bearbeitung“ und ändert sich tagelang nicht.

• Sie haben noch keine Identitätsprüfung (KYC) abgeschlossen.
• Die Einzahlung per bestimmter Zahlungsmethode erfordert eine Wartezeit.
• Es gibt einen offenen Bonus, dessen Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt sind.
• Die ausgewählte Zahlungsmethode wird für Auszahlungen nicht unterstützt.
• Ein internes Limit blockiert die Transaktion.

1. Loggen Sie sich ein und öffnen Sie den Bereich „Mein Konto“. Prüfen Sie dort, ob Dokumente angefordert werden.
2. Reichen Sie gültige Ausweiskopie und Adressnachweis ein, falls gefordert.
3. Überprüfen Sie im Bonusbereich, ob ein aktiver Bonus läuft und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
4. Stellen Sie sicher, dass die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt oder vom Anbieter erlaubt wird.
5. Gehen Sie zu den Limits-Einstellungen und senken Sie kein Limit, das Sie blockiert – heben Sie stattdessen die Sperre auf.
6. Wählen Sie eine andere Auszahlungsmethode, falls Ihre erste abgelehnt wurde.
7. Verwenden Sie nur Zahlungsmittel, die auf Ihren Namen registriert sind.
8. Kontrollieren Sie, ob alle persönlichen Daten im Profil korrekt und aktuell sind.
9. Sollte der Betrag unter einem Mindestauszahlungsbetrag liegen, zahlen Sie ihn zurück ins Spielguthaben.
10. Schließen Sie gegebenenfalls doppelte Konten, da eine zweite Registrierung Auszahlungen blockiert.

Wenn alle Schritte erfolglos blieben und die Auszahlung länger als fünf Werktage dauert, wenden Sie sich an den Kundendienst und nennen Sie Ihre Kontonummer sowie den Transaktionsbeleg.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status zeigt „ausstehend“ oder „abgelehnt“.

• Das abgelaufene Dokument ist zu alt oder das Bild unscharf.
• Der Adressnachweis ist älter als drei Monate.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Das Dokument wurde im falschen Format (kein PDF, JPG oder PNG) hochgeladen.
• Das Selfie oder das Live-Foto fehlt oder zeigt das Gesicht nicht deutlich.

1. Öffnen Sie die KYC-Seite unter „Konto“ → „Verifikation“ und prüfen Sie die angeforderten Dokumenttypen.
2. Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument (Reisepass oder Personalausweis) erneut hoch – achten Sie auf gute Ausleuchtung und Schärfe.
3. Entfernen Sie jegliche Spiegelungen und stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Für den Adressnachweis verwenden Sie eine aktuelle Rechnung (Strom, Telefon, Miete) vom letzten Vierteljahr.
5. Wählen Sie das Format JPG oder PNG, maximal 5 MB pro Datei.
6. Bei abweichenden Namensschreibweisen fügen Sie ein amtliches Dokument wie Heiratsurkunde bei.
7. Machen Sie ein neues Selfie mit dem Ausweis in der Hand – Ihre Handfläche und das Dokument müssen lesbar sein.
8. Laden Sie das Dokument im Bereich für den entsprechenden Zweck hoch (Ausweis für Ausweis, Adresse für Adresse).
9. Wiederholen Sie den Upload erst nach 24 Stunden, falls das System noch prüft.
10. Vermeiden Sie mehrere Uploads am selben Tag, das kann die Bearbeitung verzögern.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach drei Tagen keine Rückmeldung kam oder der Ablehnungsgrund unklar ist – nennen Sie die genaue Fehlermeldung.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Ein- oder Auszahlen erscheint die Meldung „Transaktion abgelehnt“ oder „Limit erreicht“.

• Sie haben ein tägliches oder monatliches Einzahlungslimit aktiviert.
• Ein Verlustlimit oder Einsatzlimit wird überschritten.
• Die Auszahlungsmethode hat ein Limit, das der Anbieter vorgibt.
• Der Kontostand ist durch einen Bonus gebunden und nicht verfügbar.
• Ein geräte- oder kontobasiertes Sicherheitslimit greift.

1. Rufen Sie den Bereich „Limits & Schutz“ oder „Spielerschutz“ auf und prüfen Sie alle aktiven Limits.
2. Reduzieren Sie ein Limit nicht weiter, sondern heben Sie es vorübergehend auf oder verlängern Sie den Zeitraum.
3. Überlegen Sie, ob ein Einzahlungslimit den gewünschten Betrag unterschreitet – ändern Sie es dann auf einen höheren Wert für den Folgetag.
4. Für www.bwin-at.eu.com prüfen Sie spezifische Limits auf der Seite „Zahlungsmethoden“.
5. Falls ein Bonus aktiv ist, schauen Sie nach, ob das Guthaben als „Bonusguthaben“ gekennzeichnet ist – dieses ist erst nach Umsatz auszahlbar.
6. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits, z. B. eine Banküberweisung statt einer Karte.
7. Wenn Sie eine Selbstbeschränkung aktiviert haben, läuft diese automatisch nach der eingestellten Dauer ab.
8. Setzen Sie Limits nur in nüchternem Zustand und nie unter Druck.
9. Merken Sie sich: Einmal gesenkte Limits gelten für 24 Stunden bis zur Änderung.
10. Nutzen Sie die Option „Auszahlung in Teilbeträgen“, falls der Gesamtbetrag das Limit überschreitet.

Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn die Ablehnung trotz Anpassung aller Limits bestehen bleibt – halten Sie die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt parat.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben die erste Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht auf Ihrem Konto.

• Sie haben keinen Bonuscode bei der Einzahlung angegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht berechtigten Zahlungsmethode (z. B. Skrill oder Neteller).
• Der Mindesteinzahlungsbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Sie haben sich ohne den richtigen bwin bonus code registriert.
• Das Konto existiert bereits – Boni sind nur für Neukunden einmalig.

1. Überprüfen Sie die Aktion im Bereich „Bonus“ oder „Promotionen“. Dort steht, ob Sie den Bonus aktivieren müssen.
Falls ein bwin bonus code gefordert war, öffnen Sie das Eingabefeld „Bonuscoupon“ im Einzahlungsformular und geben Sie ihn vor dem Bezahlen ein.
2. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode, z. B. Kreditkarte oder Sofortüberweisung – viele Boni schließen E-Wallets aus.
3. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlungssumme über dem angegebenen Mindestbetrag liegt, sonst wird kein Bonus aktiviert.
4. Wenn Sie beim casino bwin spielen, kann der Bonus für bestimmte Spielkategorien (z. B. Slots) gelten – prüfen Sie die Teilnahmebedingungen.
5. Loggen Sie sich einmal aus und wieder ein – manchmal wird der Bonus dann erst sichtbar.
6. Kontrollieren Sie, ob Sie nicht bereits einen früheren Bonus auf dem Konto haben; ein zweiter Bonus wird dann abgelehnt.
7. Lesen Sie die Bedingungen zum Umsatz: Sie müssen den Bonusbetrag vor einer Auszahlung eine bestimmte Anzahl Male umsetzen.
8. Nutzen Sie die Freispiele im angegebenen Spiel – meist wird nur ein bestimmter Slot akzeptiert.
9. Wenn Sie schon eingezahlt haben und kein Bonus kam, können Sie innerhalb von 24 Stunden eine Stornierung beantragen, sofern der Umsatz noch nicht begann.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus auch nach 48 Stunden fehlt – geben Sie Ihre Kontonummer, das Datum und den Betrag der Einzahlung an.

Ein Tipp: Notieren Sie sich vor jeder Einzahlung den gültigen Bonuscode und die Einzahlungsmethode – so vermeiden Sie die meisten Probleme.