Dopo l’ultima sessione di gioco, il saldo non corrisponde a quanto ti aspettavi e lo slot penalty shoot out non ha registrato i tuoi progressi. Questo accade spesso quando il browser non aggiorna correttamente i dati della sessione.
Verifica dell’Identità (KYC) Bloccata o Documenti Rifiutati
Il giocatore vede un messaggio “Documenti in attesa” o un rifiuto immediato durante il caricamento.
- Documento scaduto o illeggibile
- Nome sul documento non corrisponde al profilo
- Foto sfuocata o con riflessi
- Mancanza di un secondo documento richiesto
- Indirizzo non verificabile tramite bolletta recente
- Accedi al tuo conto e vai alla sezione “Documenti”.
- Carica un documento d’identità valido (passaporto, carta d’identità o patente) fronte e retro.
- Assicurati che il nome sia identico a quello registrato su https://penaltyshootout.mobi.
- Scatta la foto con luce naturale e sfondo chiaro, senza flash diretto.
- Per il secondo documento (prova di residenza), usa una bolletta di utenze o un estratto conto bancario con indirizzo e data recenti.
- Ricarica i file dopo averli compressi sotto il limite di dimensione.
- Controlla che la data di scadenza sia ancora valida.
- Se il sistema rifiuta, cancella il file precedente e riprova con una nuova foto.
- Contatta l’assistenza se il rifiuto persiste dopo tre tentativi.
Bonus o Giri Gratuiti Non Accreditati
Il giocatore attiva la promozione ma nel conto non compaiono i fondi bonus o i free spin.
- Promozione non ancora iniziata o già scaduta
- Codice bonus non inserito al momento del deposito
- Metodo di pagamento non idoneo per il bonus
- Importo del deposito inferiore al minimo richiesto
- Bonus già reclamato in precedenza (una volta per account)
- Verifica nella pagina delle promozioni la validità attuale della offerta e i requisiti.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale durante il deposito, non prima.
- Assicurati di aver usato un metodo di pagamento accettato per il bonus (leggi la lista nella promozione).
- Deposita l’importo minimo indicato nei termini del bonus.
- Accedi allo slot penalty shoot out e gioca un giro con soldi reali per attivare il bonus, se richiesto.
- Se il bonus è legato alla demo penalty shoot out, verifica di aver giocato la versione gratuita prima del deposito.
- Svuota la cache del browser e ricarica la pagina.
- Disconnetti e riconnetti dal conto.
- Attendi alcuni minuti: alcuni bonus si accreditano entro un breve intervallo.
- Contatta l’assistenza se dopo 10 minuti il saldo bonus non appare.
Impossibile Accedere o Conto Bloccato dopo Tentativi Falliti
Il giocatore vede “Accesso negato” o “Account temporaneamente bloccato” dopo troppe password errate.
- Password digitata in modo errato per più di tre tentativi
- Attacco di forza bruta o tentativi da dispositivi non riconosciuti
- Scadenza della password per sicurezza
- Account sospeso per mancata verifica KYC
- Mancanza di 2FA attivata e codice non inserito
- Clicca su “Password dimenticata” nella pagina di login.
- Inserisci il tuo indirizzo email registrato e segui il link ricevuto per reimpostarla.
- Scegli una password lunga almeno 12 caratteri, con lettere, numeri e simboli.
- Attendi 15 minuti dopo il blocco automatico prima di riprovare.
- Se il blocco persiste, cancella i cookie del sito e riapri il browser.
- Verifica che la posta elettronica non abbia filtrato il messaggio di reset.
- Completa la verifica KYC se richiesta prima di accedere.
- Disattiva temporaneamente il 2FA se non ricordi il codice.
- Contatta l’assistenza per sbloccare l’account se le password non funzionano.
Prelievo in Sospeso Più del Previsto
Il giocatore richiede un prelievo ma lo stato rimane “Elaborazione” o “In sospeso” oltre il normale.
- Documenti KYC non ancora verificati
- Prelievo superiore al limite massimo per metodo scelto
- Bonus con requisiti di scommessa non ancora soddisfatti
- Metodo di prelievo non corrispondente al metodo di deposito
- Richiesta inoltrata durante il weekend o giorni festivi
- Accedi alla sezione “Prelievi” e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica che ogni documento KYC sia stato approvato: se no, completa la verifica.
- Gioca fino a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus attivo sul conto.
- Assicurati di aver usato lo stesso metodo di pagamento per prelevare con cui hai depositato.
- Controlla se il metodo scelto ha un limite massimo per singola transizione; se superato, suddividi l’importo.
- Se la richiesta è del fine settimana, attendi fino al primo giorno lavorativo successivo.
- Nell’area prelievi, cancella la richiesta corrente e inviane una nuova con un importo inferiore.
- Svuota la cronologia del browser e ricarica la pagina del prelievo.
- Se il saldo reale è vincolato da un bonus giocabile, completa il gioco richiesto.
- Contatta l’assistenza se la richiesta è in sospeso da più giorni lavorativi.
Per prevenire la maggior parte dei problemi, tieni sempre aggiornati i tuoi dati personali e documenti prima di giocare.