Sie geben Ihren Benutzernamen ein und klicken auf „Einloggen”, doch der Bildschirm zeigt nur eine Fehlermeldung oder bleibt leer. Die häufigste Ursache dafür ist eine falsche Eingabe der Anmeldedaten oder ein gesperrtes Konto nach zu vielen Fehlversuchen.
Login-Probleme und gesperrtes Konto bei Lowen Play
Sie sehen eine Meldung wie „Falscher Benutzername oder Passwort” oder „Konto vorübergehend gesperrt”. Mögliche Ursachen:
- Benutzername oder Passwort sind falsch eingegeben
- Die Feststelltaste ist aktiviert
- Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen gesperrt
- Der Cache des Browsers speichert alte Daten
- Ein Ad-Blocker oder eine Firewall blockiert die Verbindung zu https://lowenplays.de.com
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste ausgeschaltet ist.
- Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort manuell neu ein – nicht per Autovervollständigung.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen”, falls Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Schalten Sie alle Browser-Erweiterungen, insbesondere Ad-Blocker, vorübergehend aus.
- Öffnen Sie die Seite in einem privaten Fenster (Inkognito-Modus).
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser, z. B. Firefox statt Chrome.
- Starten Sie Ihren Router neu, falls eine Firewall das Problem verursacht.
- Warten Sie mindestens eine Stunde, wenn Ihr Konto gesperrt ist, und versuchen Sie es dann erneut.
- Nutzen Sie die „Passwort vergessen”-Funktion und setzen Sie ein neues Passwort.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzername genau so ist, wie Sie ihn bei der Registrierung angegeben haben.
- Verwenden Sie keine Leerzeichen im Benutzernamen oder Passwort.
- Aktivieren Sie die 2FA, falls verfügbar, und geben Sie den korrekten Code ein.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Konto nach einem Reset noch gesperrt ist.
- Geben Sie beim Support Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen an.
Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie nach diesen Schritten immer noch nicht einloggen können und das Konto nicht entsperrt wird.
Die Lowen Play Casino-Seite lädt nicht auf dem Handy
Sie öffnen die mobile Seite, doch die Spiele laden nicht oder der Bildschirm bleibt weiß. Mögliche Ursachen:
- Eine langsame oder instabile Internetverbindung
- Der Browser-Cache ist voll oder beschädigt
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet
- Ein Ad-Blocker unterdrückt wichtige Skripte
- Der Bildschirm ist zu klein oder die Auflösung nicht kompatibel
So lösen Sie das Problem:
- Schalten Sie das WLAN aus und nutzen Sie mobile Daten oder umgekehrt.
- Schließen Sie alle anderen Apps, um Speicher freizugeben.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies in den Browser-Einstellungen.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Handys.
- Schalten Sie Ad-Blocker oder andere Erweiterungen im Browser aus.
- Öffnen Sie die Seite im Querformat, falls das Hochformat nicht funktioniert.
- Nutzen Sie einen anderen Browser, z. B. Safari statt Chrome auf dem iPhone.
- Laden Sie die Seite neu – oft hilft ein einfacher Refresh.
- Starten Sie Ihr Handy neu.
- Deaktivieren Sie den Energiesparmodus, da dieser die Datenrate drosselt.
- Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung ausreichend schnell ist, indem Sie eine andere Webseite laden.
- Versuchen Sie, die Seite über eine andere WLAN-Verbindung zu öffnen.
- Aktivieren Sie das mobile Daten-Roaming, falls Sie im Ausland sind.
- Wenn alles fehlschlägt, notieren Sie sich Fehlercodes und schicken Sie diese an den Support.
Kontaktieren Sie den Support, falls die Seite auch nach einem Neustart und Browserwechsel nicht lädt und Sie keinen Fehlercode sehen.
Auszahlung bei Lowen Play hängt – was tun?
Sie sehen den Status „Ausstehend” oder „In Bearbeitung” und die Auszahlung erscheint nicht auf Ihrem Konto. Mögliche Ursachen:
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen
- Der gewählte Betrag liegt über der Freigrenze
- Sie haben den Bonus noch nicht umgesetzt
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen zugelassen
- Eine technische Verzögerung im System
Schritte zur Lösung:
- Prüfen Sie im Konto, ob alle KYC-Dokumente hochgeladen und genehmigt sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Bonusbedingungen erfüllt haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Überprüfen Sie, ob die gewählte Auszahlungsmethode für die Auszahlung verfügbar ist.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Status zu aktualisieren.
- Warten Sie die reguläre Bearbeitungszeit ab – sie dauert in der Regel einige Werktage.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist und keine offenen Wetten laufen.
- Prüfen Sie, ob Sie einen Bonus erhalten haben, der noch umgesetzt werden muss.
- Nutzen Sie die gleiche Zahlungsmethode für die Auszahlung, die Sie für die Einzahlung verwendet haben.
- Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
- Kontrollieren Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Nachrichten von Lowen Play.
- Notieren Sie sich die Auszahlungs-ID aus Ihrem Kontoverlauf.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre Adresse mit den KYC-Dokumenten übereinstimmen.
- Vermeiden Sie mehrere Auszahlungen gleichzeitig – warten Sie eine ab, bevor Sie die nächste beantragen.
- Wenn Sie einen Bonus erhalten haben, prüfen Sie, ob die Wettanforderungen erfüllt sind.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, falls die Auszahlung länger als die angegebene Frist dauert.
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn die Auszahlung nach Ablauf der maximalen Bearbeitungszeit noch nicht freigegeben ist.
KYC-Verifizierung bei Lowen Play Casino hängt fest
Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt „In Prüfung” oder wird abgelehnt. Mögliche Ursachen:
- Die Dokumente sind unscharf oder unvollständig
- Der Name auf den Dokumenten stimmt nicht mit dem Kontonamen überein
- Das Dokument ist abgelaufen
- Sie haben das falsche Dokument hochgeladen (z. B. Reisepass statt Personalausweis)
- Das System hat einen Fehler beim Hochladen gemacht
So beheben Sie es:
- Überprüfen Sie, ob alle Dokumente gut lesbar sind und keine Gegenlichter oder Spiegelungen haben.
- Stellen Sie sicher, dass der vollständige Name auf dem Dokument exakt mit Ihrem registrierten Namen übereinstimmt.
- Laden Sie die Dokumente im Originalfarbformat hoch, nicht als Schwarz-Weiß-Kopie.
- Verwenden Sie ein gültiges Dokument – Personalausweis, Reisepass oder Führerschein.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite des Ausweises hoch, falls gefordert.
- Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis ein, wenn er angefordert wird (z. B. Rechnung).
- Stellen Sie sicher, dass der Adressnachweis nicht älter als drei Monate ist.
- Löschen Sie die alten abgelehnten Dokumente und laden Sie neue Versionen hoch.
- Prüfen Sie, ob Sie mehrere Dokumente in einem Schritt hochladen müssen.
- Aktualisieren Sie die Seite nach dem Hochladen und warten Sie einige Minuten.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Status zu sehen.
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät für den Upload.
- Stellen Sie sicher, dass die Dateigröße nicht zu groß ist (meist unter 5 MB pro Datei).
- Kontrollieren Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Aufforderung zur erneuten Einreichung.
- Notieren Sie die Ablehnungsgründe aus der E-Mail und reichen Sie korrekte Dokumente nach.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Prüfung länger als die übliche Dauer andauert oder die Dokumente wiederholt abgelehnt werden, ohne dass ein Grund genannt wird.
Ein praktischer Tipp: Nutzen Sie für Ihr Lowen Play Casino-Konto immer dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Gerät, um Synchronisationsfehler zu vermeiden – das verhindert die meisten Login- und Auszahlungsprobleme.