Blog

Du trykker på «Spill nå» og blir sendt til Spinanga casino, men ser bare en tom side eller en feilmelding om at innskuddet ikke er fullført. Dette skyldes oftest at nettleseren din har utdatert cache eller at betalingsmetoden ikke støttes fullt ut.

Innskudd eller uttak blir avvist – grenser og blokkeringer

Når du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, kan du få en melding som «Transaksjonen mislyktes» eller «Beløpet overstiger grensen». Dette skjer vanligvis på grunn av en av følgende årsaker: dags- eller ukesgrenser for betalingsmetoden, kontoens maksbeløp per transaksjon, krav om minimumsbeløp som ikke er oppfylt, midlertidig blokkering fra banken din, eller at kontoen din ikke er fullt verifisert.

Slik løser du problemet:

1. Logg inn på kontoen din hos https://www.spinangacasino.co.no/.
2. Gå til kassedelen og se etter en seksjon som heter «Grenser» eller «Limits».
3. Sjekk om du har prøvd å sette inn mer enn maksbeløpet for dagen eller uken.
4. Prøv et lavere beløp, for eksempel halvparten av det du forsøkte først.
5. Bytt betalingsmetode – velg et alternativ du ikke har brukt nylig.
6. Kontakt banken din og spør om de blokkerer transaksjoner til online casinoer.
7. Sørg for at du har sendt inn gyldig legitimasjon (se egen seksjon om KYC lenger ned).
8. Logg ut av kontoen, tøm nettleserens cache, og logg inn på nytt.
9. Prøv transaksjonen på nytt med et vanlig beløp (unngå rundt 5000 kroner eller 10 000 kroner).
10. Hvis ingenting fungerer, kontakt Spinanga kundestøtte i chatten – de kan oppheve blokkeringer manuelt.

Du bør kontakte support hvis feilen vedvarer etter trinn 9, spesielt hvis du får en kode som «LIMIT_EXCEEDED».

Innskudd forsvant fra banken, men ikke på spillkontoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen på Spinanga casino viser fremdeles null. Dette skyldes vanligvis at betalingsformen har en forsinkelse, at du trykket «Avbryt» under overføringen, eller at du sendte penger til feil referanse.

Mulige årsaker:

• Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren (typisk 1–3 timer for bankoverføring).
• Du har brukt en tredjepartslommebok som krever bekreftelse.
• Nettleseren krasjet akkurat i det du sendte overføringen.
• Du har to fakturaer eller kontoer, og pengene gikk til den gamle.

Hva du gjør:

1. Vent 30 minutter og oppdater spillkontoen – bruk F5 på PC eller dra ned på mobil.
2. Sjekk om du har en e-post med bekreftelse på transaksjonen.
3. Gå til transaksjonsloggen i kassen og se om innskuddet er merket som «Venter».
4. Hvis du brukte Vipps eller en annen app, åpne appen og se om betalingen er fullført.
5. Logg ut av kontoen, lukk nettleseren helt, og logg inn på nytt.
6. Prøv å sette inn et lite beløp (for eksempel 100 kroner) for å se om systemet våkner.
7. Kontakt banken din og be dem bekrefte at transaksjonen er sendt til mottakeren.
8. Send en kopi av kvitteringen (skjermbilde) til Spinanga support via chat.
9. Hvis innskuddet er mer enn ett døgn gammelt, be support om å manuelt kreditere kontoen.
10. Opprett en ny støtteforespørsel med ordet «Manglende innskudd» i emnefeltet.

Ta kontakt med kundestøtte hvis pengene ikke vises innen 24 timer, og ha kvitteringen klar.

Spill eller casino-side laster ikke på mobil

Du åpner Spinanga casino i mobilnettleseren, men ser bare en hvit skjerm, spinneren stopper aldri, eller spillene fryser. Dette skyldes ofte at nettleseren er utdatert, at du har for mange faner åpne, eller at du bruker en gammel telefonmodell.

Mulige årsaker:

• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er fulle.
• Du har aktivert en reklameblokker eller VPN som blokkerer spillinnholdet.
• Telefonen din har lite minne igjen (under 500 MB).
• Spillene krever HTML5, men nettleseren støtter bare eldre versjoner.

Følg disse trinnene:

1. Lukk alle andre faner i nettleseren din.
2. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler – gå til innstillingene og velg «Tøm nettdata».
3. Deaktiver VPN eller reklameblokker midlertidig.
4. Sjekk om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Safari, Firefox).
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre RAM.
6. Prøv å åpne casinoet i en annen nettleser (for eksempel Chrome i stedet for Safari).
7. Slå av datasparemodus på telefonen.
8. Prøv å laste inn et enkelt spilleautomater – noen spill med avansert grafikk kan være for tunge.
9. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
10. Hvis mulig, prøv på en annen enhet (nettbrett eller PC).

Kontakt kundestøtte hvis ingen av disse hjelper – de kan teste spillet på sin side og eventuelt rapportere en feil.

KYC-verifisering henger eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men får meldingen «Verifisering pågår» i flere dager, eller dokumentet blir avvist med en kort feil. Dette skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet har gått ut på dato, eller at navnet ditt ikke stemmer med kontoen.

Vanlige årsaker:

• Passbildet er speilvendt eller dekket av fingre.
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er på norsk, engelsk eller tysk.
• Navnet på dokumentet har en bokstav som mangler i kontoen din (for eksempel æ/ae).
• Du har allerede en dobbel konto som blokkerer verifiseringen.

Hva du gjør:

1. Sjekk e-posten din – Spinanga sender en forklaring på hvorfor dokumentet ble avvist.
2. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet med godt lys, uten reflekser.
3. Sørg for at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige.
4. Bruk et adressebevis som er nyere enn tre måneder (strømregning, bankkontoutskrift).
5. Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står på kontoen din.
6. Hvis du har et mellomnavn, prøv å føre det inn i feltet for mellomnavn eller i etternavn.
7. Send inn dokumentet på nytt i JPEG-format, ikke PDF.
8. Logg ut og inn igjen for å nullstille verifiseringsprosessen.
9. Vent 48 timer – noen ganger tar det tid fordi en ansatt må godkjenne manuelt.
10. Hvis du mistenker en dobbel konto, ta kontakt med support og be dem slå sammen eller slette den gamle.

Support må kontaktes hvis dokumentene blir avvist to ganger uten tydelig grunn – de kan gi deg en liste over aksepterte dokumenttyper.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.

Problem	Vanlig årsak	Første sjekk
Innskudd avvist	Grenseoverskridelse eller bankblokkering	Sjekk grenser i kassen
Innskudd mangler	Forsinkelse hos betalingsformidler	Vent 30 minutter, oppdater
Spill laster ikke	Full cache eller gammel nettleser	Tøm nettdata
KYC henger	Uklart bilde eller utdatert dokument	Ta nytt bilde i dagslys

Når du har en betalingsfeil, start alltid med å oppdatere siden og sjekke transaksjonsloggen. For spill som ikke laster, er tømming av cache den raskeste løsningen. Hvis KYC ikke går gjennom, er et nytt bilde ofte nok. Husk at banken din kan stoppe transaksjoner – et raskt telefon til dem sparer tid. Til slutt, hvis du har problemer med å logge inn, prøv å nullstille passordet før du kontakter support.

En enkel vane som forhindrer de fleste problemene: før du gjør et større innskudd, test med et lite beløp for å bekrefte at betalingsmetoden fungerer.