Vă apare un mesaj că verificarea contului este în curs sau documentele au fost respinse și nu puteți retrage? Cel mai adesea, această problemă apare din cauza unor documente incomplete sau neclare.
Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse
Pe ecran vedeți un avertisment că nu puteți retrage până când contul nu este verificat, iar documentele trimise sunt marcate ca „respins”.
- Documentul nu este valabil (expirat)
- Fotografia este neclară sau tăiată
- Numele de pe document nu corespunde cu cel din cont
- Adresa de pe factură nu este aceeași cu cea din cont
- Documentul este într-o altă limbă decât româna sau engleza
- Intrați în cont și mergeți la secțiunea „Verificare” sau „Profil”.
- Verificați ce tip de documente se cer: buletin, pașaport sau permis auto.
- Faceți o fotografie clară a documentului, cu toate colțurile vizibile.
- Asigurați-vă că documentul este în format JPG sau PNG, nu PDF.
- Pentru adresă, încărcați o factură de utilități sau un extras bancar din ultimele 3 luni.
- Verificați ca numele și adresa de pe document să fie identice cu cele din cont.
- Dacă documentul a fost respins, citiți motivul afișat lângă acesta.
- Corectați eroarea (de exemplu, reîncărcați o imagine mai clară).
- Dacă ați trimis un act expirat, încărcați unul valabil.
- Pentru asistență suplimentară, folosiți chatul live sau e-mailul de la stanleybet-ro.org.
- După reîncărcare, verificați din nou starea în secțiunea „Verificare”.
Dacă după 48 de ore documentele nu sunt procesate, contactați suportul direct din cont.
Retragere în așteptare mai mult decât de obicei
Vedeți în istoric că retragerea este „în procesare” de câteva zile, dar nu ajunge în cont.
- Contul nu este complet verificat
- Ați solicitat o retragere înainte de îndeplinirea condițiilor de rulaj
- Metoda de plată selectată are întârzieri cunoscute
- Ați schimbat recent datele personale ale contului de joc
- Confirmați în cont starea retragerii: „în așteptare”, „procesată” sau „respinsă”.
- Dacă este respinsă, citiți motivul afișat.
- Asigurați-vă că ați îndeplinit rulajul pentru bonusul activ.
- Verificați dacă ați depus cel puțin o dată cu metoda la care cereți retragerea.
- Intrați în secțiunea „Verificare” și vedeți dacă mai sunt documente de trimis.
- Dacă ați schimbat adresa sau numele, trimiteți acte doveditoare noi.
- Pentru retragerea prin card, confirmați că numele titularului este același cu al contului.
- Dacă retragerea este „în procesare” de peste 72 de ore, scrieți suportului.
- Nu solicitați anularea retragerii și o nouă retragere, decât dacă a fost respinsă.
- Dacă primiți un e-mail cu solicitare de documente suplimentare, răspundeți rapid.
Contactați suportul doar dacă retragerea este blocată peste 5 zile lucrătoare.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite necreditate
După prima depunere, bonusul sau rotirile nu apar în cont.
- Nu ați introdus codul bonus corect la depunere
- Depunerea minimă nu a fost atinsă
- Ați selectat metoda de plată exclusă din promoție
- Contul are deja un alt bonus activ
- Promoția este valabilă doar pentru anumite jocuri sau regiuni
- Verificați istoricul depunerilor să vedeți ce sumă ați trimis.
- Comparați suma cu cerința minimă din regulamentul bonusului.
- Confirmați că ați bifat „da” la oferta de bonus în timpul depunerii.
- Dacă există un cod, verificați că l-ați scris exact cum apare în promoție.
- Verificați dacă ați primit deja un alt bonus care este activ.
- Rotirile gratuite se pot acorda într-un interval de 24-48 de ore.
- Dacă nu apar după 48 de ore, scrieți suportului cu numele promoției.
- Verificați secțiunea „Bonusuri” din cont pentru a vedea statusul.
- Dacă ați folosit o metodă de plată exclusă (de exemplu, Skrill), depuneți altă dată cu cardul.
- Asigurați-vă că ați făcut o singură depunere la înregistrare, nu mai multe.
- Dacă ați primit bonusul dar rotirile lipsesc, reîncărcați jocul slot.
Dacă toate condițiile sunt îndeplinite și bonusul încă lipsește după 48 de ore, contactați chatul live.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina Stanleybet se deschide parțial sau jocurile rămân negre.
- Browsere sau versiuni vechi care nu sunt suportate
- Memoria cache plină sau date corupte
- Setări de securitate prea stricte (antivirus, VPN)
- Conexiune lentă sau instabilă
- Jocul nu este optimizat pentru ecran mic
- Închideți toate aplicațiile care rulează în fundal pe telefon.
- Deschideți browserul (Chrome, Safari) și ștergeți cache-ul și cookie-urile.
- Reporniți telefonul pentru a elibera memoria.
- Asigurați-vă că browserul este actualizat la ultima versiune.
- Deconectați VPN-ul sau aplicațiile de securitate care filtrează traficul.
- Comutați pe o altă rețea Wi-Fi sau treceți pe date mobile.
- Dacă jocurile nu se încarcă, încercați versiunea HTML5 a jocului, nu cea Flash.
- Pentru sloturi, testați un alt browser (de exemplu, Edge în loc de Chrome).
- Dacă pagina este albă, așteptați 30 de secunde și reîncărcați.
- Redimensionați fereastra browserului dacă vedeți elemente suprapuse.
- Dacă niciuna nu funcționează, accesați site-ul de pe un alt dispozitiv.
Contactați suportul doar dacă problema persistă după toți acești pași.
Referință rapidă pentru probleme curente
Mai jos găsiți un tabel cu problemele frecvente și primele verificări recomandate.
| Problemă | Cauză frecventă | Prima verificare |
|---|---|---|
| KYC blocat | Document neclar sau expirat | Fotografiați din nou documentul |
| Retragere în așteptare | Cont neverificat sau rulaj neîndeplinit | Verificați secțiunea „Verificare” |
| Bonus necreditat | Cod bonus omis sau depunere prea mică | Verificați istoricul depunerii |
| Jocuri nu se încarcă pe telefon | Cache plin sau browser vechi | Ștergeți datele browserului |
Primul pas pentru orice problemă este să verificați starea contului în secțiunea „Profil”. Acolo găsiți dacă mai sunt documente de trimis sau dacă există un bonus activ. Apoi, verificați istoricul tranzacțiilor pentru a vedea ce s-a întâmplat cu depunerea sau retragerea. Dacă totul pare în regulă, pașii din articol vă ajută să remediați singur eroarea. De multe ori, resetarea browserului sau reîncărcarea paginii rezolvă problemele temporare. Nu uitați să citiți regulamentul promoției înainte de a depune. Aceste verificări simple economisesc timp.
Cel mai eficient mod de a evita majoritatea problemelor este să vă asigurați că datele personale și documentele sunt complete și corecte din prima zi, chiar înainte de a face prima depunere.