Ko ste poskušali znova vstopiti v igralnico, je zaslon obtičal pri nalaganju in namesto domače strani se je prikazala prazna bela površina. To se najpogosteje zgodi zaradi napake v brskalniku ali začasne težave s povezavo.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Ko odprete spletno mesto v telefonu, se vsebina ne prikaže pravilno ali igre nočejo zagnati.
- Slaba mobilna povezava
- Zastarel brskalnik
- Poln predpomnilnik brskalnika
- Vklopljen VPN ali proxy
- Težava na strežniku igralnice
- Preklopite z Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
- Zaprite vse odprte zavihke in znova zaženite brskalnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Izklopite VPN in proxy, če ju uporabljate.
- Preizkusite drug brskalnik, na primer Chrome ali Safari.
- Ponovno zaženite telefon.
- Počakajte pet minut in poskusite znova.
- Če se igre še vedno ne zaženejo, odprite spletno mesto v načinu brez beleženja zgodovine.
- Preverite, ali imate vklopljen JavaScript.
- Prepričajte se, da je ura na telefonu nastavljena samodejno.
- Odstranite morebitne razširitve za blokiranje oglasov.
- Če nič ne pomaga, pišite podpori in opišite, kaj ste že poskusili.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne
Ko pošljete dokumente, v profilu vidite status »v pregledu« ali pa dobite obvestilo, da so dokumenti zavrnjeni.
- Nebralna fotografija osebnega dokumenta
- Dokument je potekel
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Manjka drugi dokument (na primer račun za komunalne storitve)
- Preverite, da je ime na dokumentu popolnoma enako kot ob registraciji.
- Fotografirajte osebni dokument pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi podatki čitljivi.
- Ne pošiljajte potrdila o prebivališču, starejšega od treh mesecev.
- Uporabite format JPEG ali PNG.
- Pošljite obe strani osebnega dokumenta.
- Preverite, da vaš dokument ni potekel.
- Če imate naslov v Sloveniji, priložite račun za elektriko ali vodo.
- Ne obrezujte robov dokumenta na posnetku.
- Pošljite dokumente samo prek zahtevanega obrazca v profilu.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Počakajte vsaj 24 ur po oddaji.
- Če je preteklo več kot 48 ur, kontaktirajte podporo.
- Podpori navedite svoje uporabniško ime in katere dokumente ste poslali.
Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit.
- Dnevni ali mesečni limit na računu je dosežen
- Napačno izbran način plačila
- Sredstva na kartici še niso na voljo
- Banka je transakcijo začasno blokirala
- Preverite trenutne limite v nastavitvah računa.
- Osvežite stran in poskusite z manjšim zneskom.
- Izberite drug način plačila, če ga igralnica ponuja.
- Uporabite kartico, ki ni bila predhodno uporabljena pri drugi igralnici.
- Pri dvigu se prepričajte, da ste že opravili KYC.
- Preverite, da se ime na kartici ujema z imenom na računu pri https://betathome-si.org/.
- Počakajte 24 ur in poskusite znova.
- Če uporabljate e-denarnico, preverite njeno stanje.
- Pokličite svojo banko in vprašajte, ali so transakcijo zavrnili.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Če je depozit padel na račun, vendar ga ni v zgodovini, počakajte eno uro.
- Ne pošiljajte več depozitov zapored v kratkem času.
- Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu se bonus ne prikaže v razdelku »moji bonusi« ali pa vrtljaji ne startajo.
- Polog je bil premajhen za aktivacijo bonusa
- Bonus koda ni bila vnešena
- Igra, s katero želite igrati, ne sodeluje v promociji
- Račun že ima drug aktiven bonus
- Preverite pogoje promocije v razdelku »promocije«.
- Pri pologu uporabite točno tisto kodo, ki je navedena ob ponudbi.
- Izberite igro, ki jo promocija zahteva.
- Prepričajte se, da vaš polog dosega minimalni znesek.
- Če je bonus namenjen novim igralcem, preverite, da račun še ni imel bonusa.
- Odjavite se in se znova prijavite ter osvežite stran.
- Počakajte do 15 minut po pologu.
- Če vrtljaji ne potečejo samodejno, jih aktivirajte v razdelku »bonusi«.
- Ne igrajte drugih iger, dokler bonus ni pripisan.
- Preverite, da niste izbrali možnosti »brez bonusa« ob pologu.
- Pri brezplačnih vrtljajih preverite, za katero igro veljajo.
- Če je bonus pripisan, vendar ga ne vidite, odprite igro neposredno.
- Ko vse drugo odpove, se obrnite na podporo s številko pologa.
Pred vsakim pologom vedno preverite promocije na domači strani, saj z enim zamaknjenim klikom lahko izgubite pravico do bonusa.