Ihr Auszahlungsantrag bei Merkur Slots DE zeigt seit Tagen den Status „In Bearbeitung“ und wird nicht freigegeben. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung, die das Casino vor der Auszahlung verlangt.
Ausbleibende Auszahlung nach Gewinn
Sie sehen im Menü, dass Ihr Guthaben nach einer Gewinnauszahlung nicht auf dem Konto ankommt, sondern im Status „Ausstehend“ hängt.
- Die Identitätsprüfung (KYC) wurde noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus läuft noch, dessen Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.
- Die Zahlungsmethode weist einen Fehler auf oder ist nicht verifiziert.
- Es gibt eine maximale Auszahlungssumme pro Transaktion, die überschritten wurde.
- Prüfen Sie im Konto, ob die E-Mail-Adresse bestätigt ist. Falls nicht, klicken Sie den Bestätigungslink in der E-Mail des Casinos.
- Sehen Sie nach, ob alle erforderlichen Dokumente für KYC hochgeladen sind. Ist das nicht der Fall, laden Sie ein gültiges Ausweisdokument, einen aktuellen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis hoch.
- Überprüfen Sie Ihren Bonusstatus im Menü „Meine Boni“. Ein noch aktiver Bonus blockiert Auszahlungen, bis die Umsatzanforderungen erfüllt sind.
- Stellen Sie sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt, falls das Casino dies vorschreibt.
- Kontrollieren Sie die Auszahlungshöhe: Liegt sie über dem täglichen oder wöchentlichen Limit, teilen Sie die Auszahlung auf mehrere Anträge auf.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode aus, falls die aktuelle nicht mehr von Ihrem Konto unterstützt wird.
- Loggen Sie sich aus und nach einer Minute wieder ein. Manchmal wird der Auszahlungsstatus dadurch aktualisiert.
- Rufen Sie die Seite Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstes auf und prüfen Sie, ob es eine Blockade oder eine Ablehnung gab.
- Wenn Sie eine Kreditkarte verwenden, achten Sie darauf, dass der Kartenname mit Ihrem registrierten Namen übereinstimmt.
- Bei E-Wallets wie Skrill oder Neteller muss der Account auf denselben Namen lauten wie Ihr Merkur Slots Konto.
- Falls die Auszahlung abgelehnt wurde, wählen Sie eine andere Methode und senden Sie den Antrag erneut.
- Speichern Sie einen Screenshot des ablehnenden Fehlers, falls einer erscheint.
- Warten Sie nach dem Hochladen von Dokumenten eine angemessene Zeit, bevor Sie erneut handeln.
- Kontaktieren Sie den Support erst dann, wenn alle oben genannten Schritte erfolglos blieben. Geben Sie dabei Ihre Mitgliedsnummer und den Screenshot an.
Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn die Auszahlung länger als die im Konto angegebene Bearbeitungszeit ansteht und keiner der Schritte geholfen hat.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen
Im Profil sehen Sie, dass der Status Ihrer KYC-Dokumente auf „In Prüfung“ steht oder abgelehnt wurde.
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt nicht alle erforderlichen Daten.
- Der Adressnachweis ist älter als die erlaubte Frist und wird daher nicht akzeptiert.
- Der Name auf dem Ausweis weicht vom registrierten Namen ab, z.B. durch Heirat.
- Das hochgeladene Dateiformat wird nicht unterstützt oder die Datei ist zu groß.
- Öffnen Sie das KYC-Menü und sehen Sie nach, welches Dokument konkret abgelehnt wurde. Meist steht dort ein Grund wie „Ungültiges Datum“.
- Erstellen Sie einen neuen Scan oder ein Foto Ihres Ausweises. Achten Sie auf gleichmäßige Beleuchtung und darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Der Adressnachweis (z.B. eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens) muss aus den letzten drei Monaten stammen. Ist er älter, laden Sie einen aktuellen hoch.
- Prüfen Sie, ob die Datei unter der maximal zulässigen Größe liegt (oft 5 MB). Verkleinern Sie das Bild gegebenenfalls am Computer.
- Stellen Sie sicher, dass der Dateityp JPEG, PNG oder PDF ist. Andere Formate wie HEIC werden in der Regel nicht akzeptiert.
- Wenn Sie geheiratet haben, laden Sie zusätzlich die Heiratsurkunde als Nachweis der Namensänderung hoch.
- Löschen Sie alle nicht benötigten Dokumente aus dem KYC-Bereich, um Verwirrung zu vermeiden.
- Reichen Sie die korrekten Dokumente erneut ein und notieren Sie sich das Datum des Uploads.
- Vermeiden Sie, dass das Dokument metallische Reflexe oder Wasserzeichen aufweist, die die Lesbarkeit stören.
- Falls das Casino eine Selfie-Prüfung mit dem Ausweis verlangt, machen Sie das Selfie vor einem neutralen Hintergrund.
- Warten Sie nach dem erneuten Upload mindestens einen Werktag, bevor Sie den Support kontaktieren.
- Ändern Sie keine persönlichen Daten im Konto während der KYC-Prüfung, da dies die Prüfung verzögert.
- Nutzen Sie die Funktion „Erneut senden“ im KYC-Bereich, falls vorhanden, anstatt eine neue Anfrage zu stellen.
Treten Sie mit dem Support in Kontakt, wenn Ihre Dokumente mehrfach abgelehnt wurden und Sie den genauen Grund nicht im Menü sehen. Dabei ist es hilfreich, www.merkurslotsde.de zu erwähnen, damit der Mitarbeiter Ihren Fall schneller findet.
Login-Probleme oder gesperrtes Konto
Sie geben Ihre Zugangsdaten ein, erhalten aber die Meldung „Login fehlgeschlagen“ oder sehen nach mehreren Versuchen den Hinweis, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, eventuell weil die Feststelltaste aktiviert ist.
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse stimmt nicht mit der Registrierung überein.
- Das Konto wurde aufgrund mehrerer fehlerhafter Login-Versuche vorübergehend gesperrt.
- Ihr Browser speichert veraltete Anmeldedaten, die zu einer Sperrung führen.
- Die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) ist aktiviert, aber Sie haben keinen Zugriff auf den Authenticator.
- Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste ausgeschaltet ist, und geben Sie das Passwort erneut ein. Schreiben Sie es in eine Notiz-App, um Tippfehler auszuschließen.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite, um ein neues Passwort zu setzen. Der Link kommt per E-Mail.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben. Versuchen Sie es notfalls mit einer zweiten Adresse, falls Sie mehrere besitzen.
- Warten Sie nach einer vorübergehenden Sperre eine angemessene Zeit, bevor Sie es erneut versuchen. Die Sperre wird automatisch aufgehoben.
- Leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies, bevor Sie sich erneut anmelden.
- Wenn Sie einen Passwort-Manager nutzen, lassen Sie sich das Passwort manuell anzeigen und tippen Sie es selbst ein.
- Deaktivieren Sie VPN oder Proxy-Dienste, da das Casino diese oft blockiert und Sie dann nicht einloggen können.
- Versuch, sich über einen anderen Browser oder im privaten Fenster (Inkognito-Modus) anzumelden, um Cache-Probleme auszuschließen.
- Falls 2FA aktiv ist und Sie den Code nicht erhalten, nutzen Sie die Backup-Codes, die Sie bei der Einrichtung bekommen haben.
- Wenn Sie keine Backup-Codes haben, beantragen Sie eine Deaktivierung der 2FA über die Support-Seite.
- Prüfen Sie, ob Ihre IP-Adresse auf einer Blockliste steht. Wechseln Sie gegebenenfalls das Netzwerk (z.B. von WLAN zu mobilen Daten).
- Verwenden Sie die offizielle Website-URL und keine Lesezeichen von Drittanbietern, die möglicherweise veraltet sind.
- Sollte keine der Maßnahmen helfen, schreiben Sie dem Support mit Ihrer Mitgliedsnummer und dem genauen Fehlertext.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie nach dem Zurücksetzen des Passworts immer noch nicht einloggen können oder die Sperre länger als eine angemessene Frist anhält.
Website oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie versuchen, auf Ihrem Smartphone die Spiele von Merkur Spiele Online Casino zu öffnen, doch die Seite bleibt weiß, lädt nur halb oder zeigt einen leeren Bildschirm an.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache auf dem Handy ist voll und verhindert das Laden neuer Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt nicht die neuesten Webstandards des Casinos.
- Ein Werbeblocker oder ein Sicherheitstool blockiert die Casinoseite.
- Die mobilen Daten haben ein Datenspar- oder Energiesparmodus aktiviert, der Skripte unterdrückt.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um zu testen, ob die Verbindung das Problem ist.
- Öffnen Sie eine andere Website auf dem Handy, um sicherzustellen, dass das Internet funktioniert.
- Schließen Sie die Browser-App vollständig und öffnen Sie sie neu.
- Löschen Sie im Browsermenü unter „Einstellungen“ die Cache-Daten und Cookies für die Casinoseite.
- Aktualisieren Sie die Browser-App über den App-Store auf die neueste Version.
- Deaktivieren Sie den Werbeblocker für die Domain des Casinos oder schalten Sie ihn vorübergehend aus.
- Schalten Sie den Datensparmodus und den Energiesparmodus auf Ihrem Handy aus.
- Öffnen Sie die Casinoseite im Desktop-Modus des Browsers, falls verfügbar, um zu testen, ob der Fehler an der mobilen Ansicht liegt.
- Nutzen Sie einen anderen Browser wie Chrome, Firefox oder Safari, je nachdem, welchen Sie verwenden.
- Starten Sie das Handy neu, um temporäre Systemfehler zu beheben.
- Prüfen Sie, ob Ihr Handy-Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.
- Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit oder schalten Sie die automatische Helligkeit aus, falls übermäßige Helligkeit die Leistung beeinträchtigt.
- Wenn alles fehlschlägt, versuchen Sie, die Spiele über einen Computer zu spielen, und melden Sie den Fehler dem Support.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite auf verschiedenen Geräten und Browsern nicht lädt und keine der Maßnahmen geholfen hat.
Ein entscheidender Tipp: Aktivieren Sie 2FA für Ihr Konto, sobald Sie sich einloggen können – das verhindert viele Login-Probleme und schützt Ihr Guthaben vor unbefugtem Zugriff.