¿Tu retiro en 1xbet aparece como “pendiente” y no avanza? La causa más frecuente es que la verificación de identidad (KYC) no se ha completado o que los documentos enviados tienen errores.
Retiro pendiente o demorado
En tu cuenta ves el estado “pendiente” o “en proceso” durante horas o días.
- Verificación de identidad (KYC) incompleta.
- Documentos con mala calidad o vencidos.
- Monto mínimo de retiro no alcanzado.
- Método de pago no verificado.
- Bonos con requisitos de apuesta no cumplidos.
- Revisa la sección “Verificación” o “Mi cuenta” para ver si falta algún documento.
- Verifica que hayas cumplido el requisito de apuesta del bono 1xbet activo.
- Confirma que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
- Asegúrate de que el monto supere el mínimo permitido para retiro.
- Sube documentos (DNI, pasaporte o licencia de conducir) en formato JPG o PNG, menores de 5 MB.
- Espera hasta 24 horas hábiles para la revisión inicial.
- Si el estado no cambia, cancela el retiro y vuelve a intentarlo con un monto menor.
- Prueba con otro método de pago si el actual no está disponible.
- Revisa si tu cuenta tiene un bono activo que bloquea el retiro hasta cumplir condiciones.
- Contacta al soporte por chat en vivo indicando el ID del retiro.
- Si usaste un código promocional, verifica que esté asociado a tu cuenta.
- No acumules múltiples retiros pendientes; procesa uno a la vez.
Si tras 48 horas el retiro sigue pendiente, contacta al soporte con el comprobante de la transacción.
Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados
Subiste tus documentos pero ves el mensaje “documentos rechazados” o “verificación en progreso” sin cambios.
- Los documentos no coinciden con los datos registrados.
- Las fotos están borrosas, con reflejos o cortadas.
- El nombre en la cuenta difiere del documento de identidad.
- El comprobante de domicilio tiene más de 3 meses.
- El tipo de documento no es aceptado (por ejemplo, solo DNI para ciertos países).
- Verifica que tu nombre, apellido y fecha de nacimiento en 1xbet sean exactamente como aparecen en tu DNI o pasaporte.
- Toma una foto frontal del documento completo, sin dedos ni sombras.
- Asegúrate de que el comprobante de domicilio (factura de luz, agua o extracto bancario) tenga tu nombre y dirección visibles.
- Si te piden selfie con el documento, hazlo en un lugar bien iluminado y sin gafas oscuras.
- Los archivos deben ser JPG, PNG o PDF; evita capturas de pantalla de baja resolución.
- No edites los documentos digitalmente; cualquier alteración causa rechazo automático.
- Si tu dirección actual no coincide con la del registro, actualiza primero tu perfil.
- Usa el enlace directo a la sección de verificación en https://1x-casino.eu.com.
- Reenvía los documentos después de corregir el error indicado en el mensaje de rechazo.
- Espera 24 horas tras el reenvío antes de consultar el estado.
- Si tienes varios métodos de pago registrados, verifica que todos estén a tu nombre.
- Contacta al soporte por correo electrónico si el proceso dura más de 3 días.
Si el rechazo se repite más de tres veces, solicita asistencia al soporte indicando los motivos exactos del rechazo.
El sitio o los juegos no cargan en el móvil
Al abrir 1xbet en tu navegador móvil, ves una pantalla blanca, el juego se congela o aparece “error de conexión”.
- Navegador desactualizado o incompatible.
- Caché del navegador lleno o dañado.
- Bloqueador de anuncios o extensión activa.
- Conexión a internet inestable o lenta.
- Servidor del casino en mantenimiento temporal.
- Actualiza tu navegador a la última versión disponible.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde los ajustes.
- Desactiva cualquier bloqueador de anuncios o VPN durante la navegación.
- Cambia de red Wi-Fi a datos móviles o viceversa.
- Reinicia el router o el teléfono para restablecer la conexión.
- Prueba abrir el sitio en modo incógnito para descartar extensiones.
- Si el juego no carga, prueba con otro proveedor de tragamonedas o juegos de mesa.
- Cierra otras aplicaciones en segundo plano que consuman ancho de banda.
- Ajusta la resolución de pantalla a configuración recomendada.
- Verifica que la fecha y hora del dispositivo estén en modo automático.
- Si el problema persiste, usa un navegador alternativo como Chrome, Firefox o Edge.
- Contacta al soporte técnico si el error afecta a todos los juegos durante más de 2 horas.
Si el fallo continúa después de estos pasos, informa al soporte del modelo de tu teléfono y la versión del navegador.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
Hiciste un depósito y esperabas el bono 1xbet o los giros gratis, pero no aparecen en tu cuenta.
- Olvidaste ingresar el código promocional al depositar.
- El método de pago usado no es elegible para el bono.
- El depósito fue menor al monto mínimo requerido.
- Ya activaste un bono anterior y no puedes recibir otro.
- El bono 1xbet bono requiere un primer depósito específico (por ejemplo, tarjeta o cripto).
- Revisa el historial de depósitos para confirmar que el monto y el método cumplen las condiciones del bono.
- Verifica en la sección “Promociones” o “Bonos” si hay algún bono 1xbet pendiente de activar manualmente.
- Si el bono requería un código, comprueba que lo escribiste exactamente como se indica (mayúsculas, guiones).
- Asegúrate de no haber cancelado el bono accidentalmente en el proceso de depósito.
- Si recibiste giros gratis, busca en la sección de tragamonedas el juego específico donde se aplican.
- Confirma que tu cuenta no esté en modo “sin bono” o con restricciones de país.
- Lee los términos del bono 1xbet activo: puede tardar hasta 24 horas en acreditarse.
- Si usaste un método de pago como criptomonedas, verifica que el bono lo acepte.
- Revisa si hay un límite de tiempo para reclamar el bono después del depósito (por ejemplo, 7 días).
- Si el bono es para nuevos jugadores, asegúrate de que sea tu primer depósito.
- Contacta al soporte por chat indicando tu ID de depósito y el nombre del código promocional.
- Si el bono no se acredita, cancela el depósito y repite el proceso con un código válido.
- Guarda capturas de pantalla del depósito y del mensaje de error para mostrarlas al soporte.
Si el soporte confirma que el bono no corresponde a tu cuenta, revisa las promociones disponibles y elige una que se ajuste a tu método de pago.
Un tip práctico: antes de depositar, lee brevemente los términos del bono (monto mínimo, método y código) y ten los documentos de identidad listos; así evitas la mayoría de los problemas de retiro y bonos.