Blog

Kad noklikšķināsiet uz “Pieslēgties”, redzēsiet kļūdas paziņojumu “Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai arī konts tiks bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem. Visbiežākais cēlonis ir aizmirsta parole vai nepareizi ievadīta e-pasta adrese.

Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts

Pieslēgšanās laikā parādās paziņojums par nepareizu akreditāciju vai konta bloķēšanu.

• Aizmirsta parole
• Nepareiza e-pasta adrese
• Konts bloķēts pēc 3 neveiksmīgiem mēģinājumiem
• Pārlūkprogramma glabā vecus datus
• Divu faktoru autentifikācija (2FA) ir ieslēgta

1. Pārbaudiet, vai ievadāt pareizu e-pasta adresi, kas reģistrēta spēļu kontā.
2. Noklikšķiniet uz “Aizmirsu paroli” un sekojiet saitei, lai atiestatītu paroli.
3. Atveriet e-pastu, kuru nosūtīja MarvelCasino, un apstipriniet paroles maiņu.
4. Pagaidiet 30 minūtes, ja konts ir bloķēts – tas tiks automātiski atbloķēts.
5. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes.
6. Izmantojiet inkognito režīmu, lai izslēgtu kešatmiņas ietekmi.
7. Pārbaudiet, vai neesat aktivizējis 2FA – ievadiet kodu no autentifikācijas lietotnes.
8. Ja 2FA kods nedarbojas, atkārtoti sinhronizējiet lietotni.
9. Mēģiniet pieslēgties no citas ierīces vai tīkla.
10. Ja saņemat paziņojumu “Konta bloķēšana uz laiku”, pagaidiet 24 stundas un mēģiniet vēlreiz.
11. Pārliecinieties, ka jūsu e-pasta adrese ir apstiprināta – pārbaudiet pastkasti.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviens solis nepalīdz.

Vietne vai spēles neielādējas tālrunī

Atverot MarvelCasino mājaslapu, tiek rādīts tukšs ekrāns vai spēles nereaģē.

• Vājš interneta savienojums
• Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pārblīvēta
• Vecā pārlūkprogrammas versija
• Mobilajā pārlūkā ir ieslēgts datu taupīšanas režīms
• Spēle tiek ielādēta no servera, kas ir pārslogots

1. Pārbaudiet interneta signālu – atveriet citu vietni.
2. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes.
3. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
4. Izmantojiet pārlūku Chrome vai Safari.
5. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu iestatījumos.
6. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo internetu vai otrādi.
7. Restartējiet tālruni – tas atbrīvo atmiņu.
8. Aizveriet liekās pārlūkprogrammas cilnes.
9. Ja spēles logs ir tukšs, atsvaidziniet lapu.
10. Izmantojiet vertikālo orientāciju – dažas spēles darbojas tikai portreta režīmā.
11. Mēģiniet ielādēt spēli no jauna pēc 10 minūtēm.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja problēma turpinās.

Laipni lūdzam bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Pēc reģistrācijas bonuss neparādās kontā vai bezmaksas griezieni nav aktivizēti.

• Bonusa kods netika ievadīts reģistrācijas laikā
• Depozīts ir mazāks par minimālo prasību
• Bonuss attiecas tikai uz noteiktām spēlēm
• Spēlētājs jau ir saņēmis bonusa piedāvājumu agrāk
• Bonusa akcija ir beigusies

1. Pārbaudiet e-pastu, ko saņēmāt pēc reģistrācijas – tajā ir bonusa kods.
2. Ievadiet bonusa kodu sadaļā “Mans profils” vai “Bonusa kods”.
3. Pārliecinieties, ka depozīts ir vismaz minimālās summas apmērā.
4. Aktivizējiet bonusu pirms spēlēšanas, nevis pēc tam.
5. Pārbaudiet, vai spēļu bibliotēkā ir iekļautas spēles, kas atbilst bonusa noteikumiem.
6. Ja bonuss ir “bez depozīta”, pārbaudiet, vai esat apstiprinājis tālruņa numuru.
7. Pārbaudiet, vai jūsu valsts ir iekļauta akcijā.
8. Atkārtoti ielādējiet lapu un pārbaudiet bonusa bilanci.
9. Sazinieties ar tiešsaistes atbalstu, ja bonuss neparādās pēc 24 stundām.
10. Pārbaudiet akciju sadaļā “Bonusi” vai “Akcijas” sīkāku informāciju.
11. Ja bonusa kods ir derīgs tikai jauniem spēlētājiem, pārbaudiet konta statusu.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu precīzu cēloni.

Izmaksa ir gaidīšanas režīmā ilgāk nekā paredzēts

Kad esat pieprasījis izmaksu, tās statuss rāda “Gaida apstiprinājumu” bez izmaiņām vairākas dienas.

• Dokumentu pārbaude (KYC) nav pabeigta
• Bonusa noteikumi vēl nav izpildīti
• Izmaksas limits ir pārsniegts
• Bankas vai maksājumu pakalpojuma kavējums
• Spēlētājs ir pieprasījis vairākas izmaksas vienlaikus

1. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus: personas apliecību, adreses pierādījumu un maksājuma metodes foto.
2. Ja dokumenti ir iesniegti, pārbaudiet to apstiprinājuma statusu.
3. Pārliecinieties, ka esat izpildījis bonusa likmes prasības – tās norādītas bonusa noteikumos.
4. Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz dienas vai nedēļas limitu.
5. Ja izmaksas metode ir bankas pārskaitījums, pieļaujiet papildu 2–3 darba dienas.
6. Atceliet izmaksas pieprasījumu, ja vēlaties to mainīt, un iesniedziet jaunu.
7. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts – bez verifikācijas izmaksa netiks apstrādāta.
8. Ja izmaksa ir gaidīšanas režīmā ilgāk par 5 darba dienām, sazinieties ar atbalsta dienestu.
9. Pārbaudiet, vai neesat pieprasījis izmaksu uz nedēļas nogali – bankas to apstrādā tikai darba dienās.
10. Pārbaudiet, vai jūsu www.marvel-casino.eu.com kontā nav brīdinājuma par darījumu ierobežojumu.
11. Ja izmaksas statuss ir “Apstiprināts”, pagaidiet līdz maksājums nonāk jūsu kontā.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa nav saņemta pēc 10 darba dienām.

Ātrā uzziņa

Zemāk esošajā tabulā apkopoti galvenie traucējumi un to risināšanas sākums.

Pieslēgšanās problēma bieži rodas no nepareizas paroles, bet ielādes traucējumi no pārlūka kešatmiņas. Bonusa nepiešķiršana parasti ir saistīta ar aizmirstu kodu vai neizpildītām prasībām. Izmaksas kavējumu visbiežāk rada nepabeigtā verifikācija. Ja pēc pirmajiem risinājumiem problēma saglabājas, pārbaudiet citus cēloņus no saraksta. Visās situācijās ir svarīgi pārbaudīt savu e-pastu un konta iestatījumus. Atbalsta dienests palīdzēs ar sarežģītākiem jautājumiem.

Viens praktisks padoms: vienmēr saglabājiet savu paroli drošā vietā un pirms izmaksas pieprasīšanas pārliecinieties, ka esat pilnībā verificējis profilu – tas novērš pusi no iespējamām problēmām.