Du sitter med en bekreftelse fra banken og et tomt spillerom – innskuddet ditt er trukket, men saldoen på Wild Fortune har ikke endret seg. Dette er oftest en midlertidig sperre hos betalingsformidleren eller et tregt system som må fullføre en kontroll.
Innskudd forsvunnet etter bankbekreftelse
Du ser at pengene er borte fra kontoen din, men de vises ikke i Wild Fortune-saldoen.
- Banken bruker lengre tid enn normalt på å bekrefte transaksjonen.
- Betalingskortet ditt krever ekstra autentisering via 2FA eller en engangskode.
- Du har forsøkt et betalingsmiddel som ikke er godkjent for Wild Fortune.
- Det er en teknisk feil i overføringen som må nullstilles.
- Minimumsbeløpet for innskudd er ikke nådd.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din. Har du en referanse eller ID?
- Logg ut av Wild Fortune og logg inn på nytt. Saldoen oppdateres ofte da.
- Sjekk om betalingsmetoden støttes under innskudd.
- Vent i minst 30 minutter – noen betalingsformidlere bruker tid på å sende bekreftelse.
- Prøv et annet betalingsmiddel om mulig.
- Kontroller at du ikke har nådd en dags- eller ukesgrense hos banken.
- Om ingenting skjer innen en time, kontakt supporten og oppgi transaksjonsreferansen.
Kontakt supporten dersom saldoen fortsatt viser null etter en time, og oppgi dato, beløp og betalingsmetode.
Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes.
- Dokumentet er utløpt, uleselig eller beskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen hos Wild Fortune casino.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Bildet har refleksjoner eller er tatt i dårlig lys.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for en skannet eller fotografert original.
- Sjekk at alle dokumenter er gyldige og i farger.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga da du registrerte deg hos wild-fortune.gr.com/.
- Last opp dokumentene på nytt i høy oppløsning uten blits.
- Bruk et adressebevis som er datert innen de siste tre månedene.
- Om du får en feilmelding, prøv en annen nettleser eller enheten du vanligvis bruker.
- Vent i inntil 24 timer før du sender inn på nytt, slik at systemet får behandlet forrige forsøk.
- Kontakt supporten hvis du har prøvd tre ganger og dokumentene fortsatt ikke blir godkjent.
Kontakt supporten om du har prøvd å laste opp dokumentene to ganger uten resultat, så kan de fortelle deg nøyaktig hva som mangler.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overskrider grensen.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Månedsgrensen for uttak er brukt opp.
- Betalingsmetoden har en egen maksimalgrense.
- Kontoen din er ny og har midlertidig lavere grenser.
- Sjekk innskudds- og uttaksgrensene som vises i kassen.
- Prøv et mindre beløp – del opp beløpet i flere transaksjoner.
- Velg en annen betalingsmetode med høyere grenser.
- Fullfør KYC-godkjenningen først, da ubekreftede kontoer ofte har lavere grenser.
- Om du trenger å ta ut mer enn maksgrensen, ta ut over flere dager.
- Kontakt supporten for å be om en midlertidig grenseøkning hvis du har et spesielt behov.
Kontakt supporten dersom du mener grensene er feilaktige eller du har en spesiell situasjon som krever unntak.
Uttak henger lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen har stått som «behandles» i flere timer eller dager.
- Uttaket krever manuell godkjenning av Wild Fortune.
- Kontoen din har ikke fullført KYC enda.
- Banken din bruker lengre tid på å motta overføringen.
- Du har bedt om uttak i helgen eller på en helligdag.
- Uttaksmetoden har en innebygd behandlingstid.
- Sjekk om KYC-statusen din er fullført i profilinnstillingene.
- Se om uttaket har en forventet behandlingstid oppgitt ved siden av metoden.
- Undersøk om banken din behandler overføringer i helgene.
- Vent i den oppgitte tiden før du kontakter supporten.
- Om uttaket står som «fullført» hos Wild Fortune, men du ikke ser pengene på kontoen, sjekk banken din nøye.
- Har du endret betalingsmetode nylig? Det kan forsinke overføringen.
Kontakt supporten dersom uttaket har stått i mer enn dobbelt så lang tid som oppgitt behandlingstid.
Opprett et system der du alltid fullfører KYC før du gjør ditt første innskudd – da unngår du de fleste forsinkelsene og avvisningene senere.