Vous avez tapé votre mot de passe et l’écran affiche « identifiants incorrects » alors que vous êtes sûr de les connaître. La cause la plus fréquente est une erreur de saisie ou un verrouillage temporaire après plusieurs tentatives.
Impossible de se connecter ou compte verrouillé
L’écran refuse l’accès ou indique que le compte est bloqué.
- Mot de passe mal saisi (caps lock activé, touche collante).
- Compte verrouillé après 5 échecs de connexion.
- Session expirée ou cookies obsolètes.
- Adresse e-mail non confirmée.
- Problème de cache du navigateur.
- Sol Casino Vous connecter directement depuis le site officiel de Sol Casino.
- Vérifier que le clavier est en français et que le verrouillage des majuscules est désactivé.
- Utiliser la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser le mot de passe.
- Attendre 15 minutes avant de réessayer si le compte est verrouillé.
- Vider le cache et les cookies du navigateur.
- Fermer toutes les fenêtres du navigateur et rouvrir une session.
- Essayer un autre navigateur ou un mode navigation privée.
- Confirmer que l’e-mail d’inscription est bien vérifié (chercher le lien dans la boîte de réception).
- Si le problème persiste, contacter le support via le chat en direct et donner votre identifiant.
- Préciser l’heure et le nombre de tentatives pour accélérer le dépannage.
- Ne pas créer un nouveau compte, cela bloque les deux comptes.
- Pour une sécurité renforcée, activer la 2FA après reconnexion.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, contactez le support.
Dépôt ou retrait refusé en raison de limites
L’écran affiche un message d’erreur indiquant que la transaction dépasse une limite.
- Limite de dépôt journalière ou hebdomadaire atteinte.
- Méthode de paiement non autorisée pour votre pays.
- Compte non vérifié (KYC en attente).
- Solde insuffisant sur le compte bancaire ou le portefeuille.
- Limite de retrait minimale non respectée.
- Consulter l’historique des transactions pour voir les limites appliquées.
- Réduire le montant du dépôt en dessous du seuil maximal affiché.
- Choisir une autre méthode de paiement dans la liste disponible.
- Vérifier que votre compte est vérifié (pièce d’identité et justificatif de domicile envoyés).
- Pour un dépôt, essayer un montant plus faible, par exemple la moitié.
- Pour un retrait, respecter le montant minimum indiqué dans le cashier.
- Attendre le lendemain pour renouveler la tentative si la limite journalière est bloquée.
- Si vous utilisez une carte, contacter votre banque pour lever un blocage éventuel.
- Ne pas multiplier les petites transactions pour contourner les limites, cela allonge les délais.
- Vider le cache du navigateur avant de recommencer.
- Faire une seule tentative, puis attendre la confirmation.
- Si le problème persiste, contacter le support avec le montant et la méthode.
Contactez le support si aucune méthode ne fonctionne après 24 heures.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Après un dépôt éligible, le bonus n’apparaît pas dans le compte.
- Code bonus non saisi lors du dépôt.
- Dépôt inférieur au montant minimum requis pour le bonus.
- Bonus déjà réclamé sur un autre compte.
- Pays non éligible à l’offre.
- Jeu inéligible pour les tours gratuits.
- Vérifier que vous avez utilisé le code bonus exact lors du dépôt.
- Contrôler le montant du dépôt par rapport à l’offre (au moins le minimum requis).
- Confirmer que vous n’avez pas déjà un compte Sol Casino.
- Attendre jusqu’à 1 heure après le dépôt, le crédit peut prendre un peu de temps.
- Jouer à un jeu éligible pour activer les tours gratuits (voir la liste des jeux autorisés).
- Vider le cache et rafraîchir la page du compte.
- Si le bonus est lié à un code promotionnel, le saisir dans le champ prévu.
- Ne pas effectuer de retrait avant que le bonus ne soit crédité, cela annule l’offre.
- Si vous avez déjà réclamé un bonus de bienvenue, vous n’en aurez pas un second.
- Pour les tours gratuits, ouvrir le jeu spécifique indiqué dans l’offre.
- Contacter le support avec la date et le montant du dépôt.
Le support peut créditer manuellement le bonus après vérification.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Le statut du retrait reste « en cours » depuis plusieurs heures sans changement.
- Documents KYC non soumis ou non validés.
- Méthode de retrait différente de celle du dépôt.
- Montant supérieur à la limite quotidienne automatique.
- Période de traitement standard (délai habituel de 1 à 3 jours).
- Demande de retrait pendant un week-end ou un jour férié.
- Vérifier que tous les documents d’identité sont soumis et approuvés.
- Utiliser la même méthode de paiement pour le retrait que pour le dépôt.
- Réduire le montant du retrait sous la limite quotidienne.
- Attendre 48 heures avant de contacter le support.
- Ne pas annuler le retrait pour le refaire, cela rallonge le délai.
- Vérifier l’état de la transaction dans l’historique.
- Si le retrait est en statut « en attente », il est dans la file de traitement.
- Pour les week-ends, le traitement reprend le lundi suivant.
- Ne pas demander un retrait supplémentaire pendant que l’autre est en cours.
- Assurez-vous que le solde du compte est suffisant après le retrait.
- Contacter le support si le statut reste le même après 3 jours.
- Donner le numéro de transaction au support pour un suivi rapide.
Si le retrait dépasse 3 jours, contactez le support.
Un conseil pratique : utilisez toujours le même navigateur et la même connexion Internet pour éviter les blocages de session.