Blog

U probeerde in te loggen bij Crystal Roll Casino maar kreeg een foutmelding dat uw account tijdelijk is vergrendeld. Dit gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen met het verkeerde wachtwoord of e-mailadres.

Inloggen lukt niet of account is vastgelopen

U ziet een melding dat uw account is geblokkeerd of dat de inlogpoging is mislukt.

• Fout wachtwoord ingetypt
• E-mailadres niet correct
• Te veel foute pogingen achter elkaar
• Account is tijdelijk vergrendeld door beveiliging
• Vergeten dat u een ander e-mailadres heeft gebruikt

1. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat u bij registratie heeft opgegeven.
2. Typ uw wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en kleine letters.
3. Gebruik de wachtwoord-herstelfunctie op de inlogpagina om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
4. Wacht 15 minuten voor u het opnieuw probeert, zodat de vergrendeling automatisch vervalt.
5. Wis de cache en cookies van uw browser.
6. Probeer in te loggen met een andere browser of incognitomodus.
7. Noteer het exacte foutbericht dat u ziet.
8. Open een ondersteuningsticket via de live chat op de website.
9. Stuur het foutbericht mee in uw bericht.
10. Vraag of de medewerker uw account handmatig kan ontgrendelen.
11. Geef uw geregistreerde e-mailadres door ter verificatie.
12. Vermeld of u onlangs uw wachtwoord heeft gewijzigd.
13. Controleer of uw account nog actief is, niet op non-actief staat.
14. Vraag of er een beveiligingscontrole is gestart.
15. Als niets helpt, bel of mail de klantenservice met uw accountgegevens.

Neem contact op met de ondersteuning als u na deze stappen nog steeds niet kunt inloggen.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

U wacht op een uitbetaling die nog de status ‘in behandeling’ heeft.

Bij Crystal Roll Casino worden uitbetalingen verwerkt zodra de financiële afdeling uw verzoek controleert.

• Uw verzoek wordt handmatig beoordeeld
• Sommige betaalmethoden vereisen extra verificatie
• Er is een verkeerd bedrag ingevuld bij de aanvraag
• Uw account voldoet nog niet aan de speelvoorwaarden
• Er is een fout in de betaalmethode die u heeft gekozen

1. Log in op uw account en ga naar de cashier-sectie.
2. Bekijk de status van uw uitbetaling: ‘wachtend’, ‘in behandeling’ of ‘verwerkt’.
3. Controleer of u de juiste betaalmethode heeft gekozen.
4. Kijk of het bedrag overeenkomt met wat u heeft aangevraagd.
5. Controleer of u de minimale uitbetalingslimiet heeft bereikt.
6. Controleer of uw identiteitsverificatie (KYC) is goedgekeurd.
7. Controleer of u nog lopende bonussen heeft die eerst moeten worden voltooid.
8. Controleer of er een speelvereiste is verbonden aan een bonus die u heeft gehad.
9. Wacht de aangegeven verwerkingstijd af die in de algemene voorwaarden staat.
10. Kijk of de betaalmethode extra tijd nodig heeft vanwege uw bank.
11. Vermeld in uw bericht naar de support het transactienummer.
12. Vraag of er een specifieke reden is voor de vertraging.
13. Geef aan of u de uitbetaling liever via een andere methode wilt ontvangen.
14. Als de status verandert naar ‘voltooid’, controleer dan uw bank of portemonnee.
15. Meld u aan bij de klantenservice via de live chat voor een statusupdate.
16. Blijf beleefd en geef duidelijk aan wat er aan de hand is.

Neem contact op met de ondersteuning als u na 48 uur nog geen update heeft ontvangen.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of wordt afgewezen

U krijgt een melding dat uw documenten niet zijn goedgekeurd of dat de verificatie nog loopt.

• Documenten zijn onleesbaar of van slechte kwaliteit
• Naam op document komt niet overeen met accountnaam
• Adresbewijs is ouder dan de toegestane periode
• De foto is niet van beide kanten van het document
• Er ontbreekt een vereist document zoals een ID of paspoort

1. Controleer welke documenten u precies moet uploaden in de cashier-sectie.
2. Neem een foto van de voorkant en achterkant van uw identiteitsbewijs.
3. Zorg dat de foto scherp is en alle tekst goed zichtbaar is.
4. Gebruik een neutrale achtergrond zonder reflecties.
5. Zet uw adresbewijs (bijvoorbeeld een energierekening) in dezelfde foto.
6. Controleer of het adresbewijs niet ouder is dan 3 maanden.
7. Kijk of uw volledige naam en adres op het bewijs staan.
8. Zorg dat de documenten in kleur zijn en niet zwart-wit.
9. Upload de bestanden in een ondersteund formaat zoals PDF of JPG.
10. Controleer of geen delen van het document zijn weggelakt of onleesbaar.
11. Start het verificatieproces opnieuw via uw accountinstellingen.
12. Als u een foutmelding krijgt, noteer die en vermeld deze bij de support.
13. Vraag via de live chat of er nog specifieke documenten nodig zijn.
14. Geef aan of u recent uw adres heeft gewijzigd, zodat de verificatie hierop kan inspelen.
15. Blijf het proces volgen tot u een bevestiging van goedkeuring ontvangt.
16. Als het nog steeds niet lukt, vraag dan of u de documenten per e-mail mag opsturen.

Neem contact op met de ondersteuning als uw documenten na drie pogingen zijn afgewezen.

Website of games laden niet op de telefoon

U opent de site op uw telefoon, maar de pagina blijft wit of spellen starten niet.

• Te weinig internetverbinding of slecht signaal
• Browser is verouderd of niet geschikt
• Cache en cookies van de browser zijn beschadigd
• Pop-upblokkade of adblocker schakelt games uit
• Het mobiele platform is niet optimaal geconfigureerd voor de site

1. Controleer of uw mobiele internet of wifi goed werkt met een andere site.
2. Herstart de browser door deze volledig af te sluiten en opnieuw te openen.
3. Wis de cache en cookies in de instellingen van uw browser.
4. Zet de browser in de normale modus, niet in privémodus.
5. Schakel eventuele adblockers of pop-upblokkades tijdelijk uit.
6. Update uw browser naar de nieuwste versie via de instellingen.
7. Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
8. Zet uw telefoon uit en aan, een simpele herstart lost vaak problemen op.
9. Sluit andere apps af die veel geheugen gebruiken.
10. Controleer of de site in de landinstellingen van uw telefoon werkt.
11. Probeer de site te laden met een andere internetverbinding zoals 4G.
12. Ga naar de startpagina van Crystal Roll Casino in plaats van een directe link.
13. Als u een foutcode ziet, noteer die dan.
14. Probeer een game in de demo-modus om te zien of het aan de internetverbinding ligt.
15. Controleer of uw besturingssysteem recent is bijgewerkt.
16. Als het nog niet werkt, gebruik dan een desktopcomputer of laptop.

Neem contact op met de ondersteuning als geen van deze stappen werkt.

Houd uw browser up-to-date en ruim regelmatig de cache op om veelvoorkomende technische problemen te voorkomen.