Blog

Du ser kanskje at Gamdom ikke reagerer som det casinoet du brukte før – for eksempel at siden henger eller at saldoen ikke oppdateres. Dette skyldes oftest en utdatert nettleser eller en midlertidig serverfeil.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Du får en hvit skjerm, spinnende ikon eller feilmelding når du prøver å åpne Gamdom i telefonens nettleser.

• Utdatert nettleserversjon
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er fulle
• Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering
• Dårlig eller ustabil internettforbindelse
• Midlertidig nedetid på Gamdoms server

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Gå til innstillingene i nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler.
3. Sjekk om nettleseren din har en oppdatering tilgjengelig, og installer den.
4. Slå flymodus av og på for å friske opp mobilnettverket.
5. Prøv å bytte mellom mobildata og Wi-Fi for å utelukke nettverksproblemer.
6. Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil i minnet.
7. Åpne en annen nettside for å bekrefte at internett fungerer.
8. Hvis du bruker en gammel Android- eller iOS-versjon, oppdater operativsystemet.
9. Vent 10 minutter og last inn Gamdom på nytt – serverproblemer løses ofte raskt.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ser en tom skjerm.

Dokumentasjon for identitetsverifisering (KYC) blir ikke godkjent

Du laster opp førerkort eller pass, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen henger.

• Uskarpt eller delvis bilde – teksten er uleselig
• Dokumentet er utløpt
• Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoens registrerte navn
• Bildet er tatt med blits eller refleks som skjuler informasjon
• Du har lastet opp feil dokumenttype (for eksempel bankkort i stedet for pass)

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys uten blits.
2. Pass på at hele dokumentet er synlig og at teksten er skarp.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt – gyldighetsdato må være tydelig.
4. Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig slik du skrev det da du registrerte deg.
5. Bruk et rent underlag og unngå fingre eller skygger over dokumentet.
6. Last opp dokumentet i JPG- eller PNG-format, helst under 5 MB.
7. Hvis du blir bedt om et selvportrett (selfie), sørg for at ansiktet er godt opplyst og at du ikke har solbriller eller caps.
8. Etter en avvisning, vent 24 timer før du prøver på nytt – for mange forsøk kan låse prosessen midlertidig.
9. Logg ut og inn igjen på kontoen før du laster opp på nytt, slik at systemet nullstiller feilmeldingen.

Hvis du fortsatt får avslag etter tre forsøk, send en melding til kundestøtte og legg ved en forklaring på hva som er feil.

Uttaket står som «under behandling» lenger enn vanlig

Du har bedt om å ta ut penger, men i spilloggen vises fremdeles statusen «pending» etter flere timer.

• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen
• Uttaket er over standardterskelen og krever manuell godkjenning
• Du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak
• Banken eller betalingsmetoden har ekstra behandlingstid
• Teknisk feil i uttaksystemet hos https://www.gamdoms.co.no/

1. Sjekk om du har en varselboble eller e-post som ber deg om å laste opp dokumenter – fullfør KYC først.
2. Gå til bonusseksjonen og se om noen bonuser har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
3. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere uttaksstatusen.
4. Åpne en annen betalingsmetode i uttaksvinduet for å se om summen blir lavere – noen metoder har høyere terskler.
5. Søk i e-posten din etter en bekreftelse på uttaksforespørselen; hvis du ikke finner den, kan forespørselen ha gått tapt.
6. Vent 24 timer – de fleste uttak behandles innen ett døgn.
7. Hvis det har gått mer enn 48 timer, prøv å kansellere uttaket og send en ny forespørsel på et lavere beløp.
8. Kontroller at din valgte betalingsmetode støtter uttak til ditt land – noen metoder har geografiske begrensninger.
9. Ta et skjermbilde av uttaksloggen og send det til kundestøtte slik at de kan se tidsstemplene.

Kontakt kundestøtte direkte via live chat hvis uttaket ikke er fullført etter 72 timer.

Innskudd er trukket fra banken, men står ikke på Gamdom-kontoen

Du ser i nettbanken at beløpet er reservert, men i Gamdom-saldoen er det ikke lagt til.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren
• Du har valgt feil valuta eller betalingsmetode for innskudd
• Det er en midlertidig feil i kommunikasjonen mellom banken og Gamdom
• Innskuddet krever manuell godkjenning fordi det er første gang du setter inn penger
• Du har skrevet feil referanse eller konto-ID ved overføringen

1. Sjekk transaksjonsloggen i Gamdom under «Innskudd» – står den som «pending»?
2. Logg ut av kontoen, vent 5 minutter, og logg inn igjen for å tvinge en oppdatering.
3. Søk i e-posten din etter en kvittering fra Gamdom som bekrefter innskuddet.
4. Hvis du betalte med bankoverføring, kontroller at du brukte nøyaktig referansenummer som casinoet ga deg.
5. Vent 2–3 timer – bankoverføringer kan ta opptil 4 timer før de vises på spillkontoen.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd på et lite beløp for å teste om systemet fungerer.
7. Hvis du brukte et forhåndsbetalt kort, sjekk at kortet har dekning og at utløpsdatoen ikke er passert.
8. Slett informasjonskapslene i nettleseren og last inn Gamdom på nytt – gammel cache kan vise feil saldo.
9. Kontakt banken din og be om en transaksjons-ID for overføringen, slik at du kan gi den til kundestøtte.

Ta kontakt med kundestøtte dersom det har gått over 6 timer og du har en transaksjons-ID klar.

Hurtigreferanse over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser de fire problemene, deres vanligste årsak og det første du bør sjekke.

For spillproblemer er cache den første mistenkte – tøm den før du prøver noe annet. Ved KYC-avslag er bildekvalitet den vanligste feilen, så ta deg god tid til å ta et skarpt bilde. Uttak som henger skyldes ofte at du har en aktiv bonus; sjekk bonusvilkårene i kontoinnstillingene. Innskudd som ikke dukker opp, løser seg nesten alltid innen noen timer. Hvis du har prøvd alle stegene, er kundestøtte neste steg – de har verktøy for å se nøyaktig hvor pengene er.

For å unngå de fleste problemene, hold nettleseren og enheten oppdatert, og fullfør KYC allerede før du gjør ditt første uttak.