Dimineața, în drum spre serviciu, deschizi contul și vezi că rotirile gratuite promise nu au apărut. Cel mai adesea, cauza este o cerință nerespectată la activarea bonusului Frank Casino.
Bonusul sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Te afli în joc și constați că suma suplimentară lipsește din sold.
- Nu ai bifat căsuța de acceptare a bonusului la depunere.
- Ai folosit un cod promoțional incorect sau expirat.
- Jocul ales nu este eligibil pentru rotiri gratuite.
- Depunerea minimă nu a fost atinsă.
- Contul nu era completat cu datele personale corecte.
- Verifică istoricul tranzacțiilor pentru confirmarea depunerii.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și vezi ce oferte sunt active.
- Dacă ai primit un cod, re-introdu-l exact cum ți-a fost trimis, fără spații.
- Asigură-te că joci doar sloturile listate pentru acea promoție.
- Confirmă că ai depus suma minimă cerută de bonus Frank Casino.
- Reîmprospătează pagina după ce ai bifat bonusul la următoarea depunere.
- Șterge cache-ul browserului și încearcă din nou.
- Intră pe bonus frank casino din alt dispozitiv pentru a vedea dacă apare.
- Dacă ai făcut toți pașii, așteaptă până la 30 de minute ca rotirile să fie adăugate.
- Contactează suportul doar dacă au trecut mai mult de o oră de la depunere.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele au fost respinse
Ai încărcat actele, dar statusul rămâne „în așteptare” sau ai primit un mesaj de eroare.
- Documentul este expirat sau deteriorat.
- Poza este neclară, cu reflexii sau tăiată.
- Numele de pe act nu se potrivește cu cel din cont.
- Ai trimis un tip de document nesusținut (de exemplu, carnet de elev în loc de buletin).
- Intră la setările contului și verifică numele, prenumele și data nașterii.
- Pregătește un document valabil: buletin, pașaport sau permis de conducere.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală, fără bliț.
- Asigură-te că toate colțurile sunt vizibile și textul se citește.
- Dacă ți se cere o factură de utilități, alege una mai veche de 3 luni.
- Încarcă din nou documentele respinse, urmând instrucțiunile exacte din mesaj.
- Șterge fișierele vechi din cont înainte de reîncărcare.
- Folosește un alt browser sau aplicația de cameră a telefonului, nu screenshot.
- După reîncărcare, închide și redeschide secțiunea de verificare.
- Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de trei ori fără motiv clar.
Retragerea este în așteptare mai mult decât te-ai fi așteptat
Ai cerut o retragere, dar banii nu au ajuns în contul bancar sau în portofelul electronic.
- Nu ai finalizat verificarea KYC completă.
- Ai ales o metodă de plată care nu este acceptată pentru retrageri.
- Ai mai multe retrageri active în același timp.
- Suma depășește plafonul zilnic sau săptămânal al metodei alese.
- Intră la secțiunea de retrageri și vezi statusul exact al cererii.
- Verifică dacă ai îndeplinit condițiile de rulaj pentru bonusul folosit.
- Confirmă că metoda de plată pe care ai ales-o este aceeași cu cea de depunere.
- Dacă ai ales un transfer bancar, asigură-te că IBAN-ul este corect.
- Șterge orice retragere anterioară care este încă în proces.
- Alege o singură retragere o dată și nu împărți suma.
- Pentru plăți mai mari, încearcă să retragi în mai multe tranșe mai mici.
- Dacă ai folosit Frank casino bonus pe telefon, reîncarcă pagina după ce ai confirmat retragerea.
- Verifică e-mailul pentru mesajul de confirmare a retragerii.
- Contactează suportul doar după ce au trecut 48 de ore de la statusul „procesată”.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Deschizi Frank Casino de pe mobil, dar butoanele nu răspund sau jocurile se blochează.
- Browserul este vechi sau neactualizat.
- Memoria telefonului este plină sau rulează prea multe aplicații.
- Conexiunea Wi-Fi sau datele mobile sunt instabile.
- Jocul respectiv nu este optimizat pentru ecranul tău.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Închide toate aplicațiile din fundal și repornește telefonul.
- Comută între Wi-Fi și date mobile pentru a testa viteza.
- Dacă folosești o rețea publică, încearcă acasă pe o conexiune privată.
- Intră pe site dintr-un alt browser (Chrome, Safari, Firefox).
- Rotește telefonul pe orizontală și vezi dacă jocul răspunde.
- Dacă jocul nu pornește deloc, alege altul similar din aceeași categorie.
- Verifică dacă ai instalat vreun plugin sau blocant de reclame care să interfereze.
- Contactează suportul doar dacă niciun joc nu se încarcă și ai făcut pașii de mai sus.
Pentru a evita majoritatea problemelor, păstrează documentele actualizate și folosește o conexiune stabilă la internet de fiecare dată când joci.