Blog

Jūs mēģināt pieslēgties, bet ekrāns rāda tikai pelēku fonu un paziņojumu “Savienojuma kļūda”. Visbiežākais iemesls ir novecojusi pārlūkprogramma vai bloķēts kešatmiņas fails.

Iemaksas vai izmaksas noraidītas limitu dēļ

Mēģinot veikt iemaksu vai izņemt laimestu, sistēma pēkšņi pārtrauc darījumu un parāda paziņojumu “Darījums noraidīts”.

• Konta limits sasniegts
• Nepareiza maksājuma metode
• Nepabeigta verifikācija
• Konta valūta neatbilst metodes valūtai
• Vecā pārlūkprogramma vai ievadīti nepareizi dati

1. Pārbaudiet sava konta ikdienas, nedēļas vai mēneša limitu – ja tas sasniegts, samaziniet summu vai mainiet limitu.
2. Iestatiet jaunu limitu sadaļā “Limiti”. Vai nu palieliniet esošo, vai gaidiet nākamo periodu.
3. Pārliecinieties, ka izmantotā maksājuma metode ir atļauta jūsu reģionā un konta valūtā.
4. Pabeidziet konta verifikāciju, ja vēl neesat iesniedzis dokumentus – bez tā darījumi neapstiprinās.
5. Ievadiet maksājuma kartes datus atkārtoti, jo reizēm kļūda rodas no automātiskas aizpildīšanas.
6. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes, tad mēģiniet vēlreiz.
7. Izmantojiet citu pārlūkprogrammu vai tās inkognito režīmu.
8. Ja izmantojat mobilo tīklu, pārslēdzieties uz WiFi vai otrādi.
9. Pagaidiet 2–3 stundas un atkārtojiet darījumu – sistēmas aizkave dažkārt ir īslaicīga.
10. Sazinieties ar atbalstu, ja neviena no darbībām nelīdz – norādiet precīzu kļūdas tekstu.

Ja limits ir pareizs, bet problēma turpinās, pārbaudiet Betsafe konta statusu sadaļā “Mans profils”. betsafe-lv.com.lv

Vietne vai spēles neielādējas mobilajā telefonā

Atverot vietni mobilajā pārlūkprogrammā, spēles sastingst, logs paliek balts vai rullīši negriežas.

• Vājš interneta savienojums
• Novecojusi pārlūkprogramma
• Pārlūkprogramma ar aizsardzības iestatījumiem
• Pārāk daudz atvērtu cilņu
• Nepareizs ekrāna orientācijas režīms

1. Pārbaudiet interneta signālu – ja tas ir vājš, pārejiet uz stabilāku WiFi.
2. Aizveriet visas citas pārlūkprogrammas cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju (Chrome, Safari, Firefox).
4. Ieslēdziet pārlūkprogrammas “darbvirsmas režīmu” – dažkārt mobilā versija nespēj ielādēt spēles.
5. Notīriet kešatmiņu un sīkdatnes iestatījumos “Privātums un drošība”.
6. Pagrieziet telefonu horizontālā režīmā, jo dažas spēles prasa platu ekrānu.
7. Atspējojiet VPN, reklāmu bloķētāju vai trešo pušu lietotnes, kas var traucēt.
8. Izmantojiet svaigu pārlūkprogrammas inkognito sesiju, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
9. Sazinieties ar atbalstu, ja pēc šiem soļiem spēles joprojām neielādējas – pievienojiet ekrānuzņēmumu ar kļūdu.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti

Jūs pieprasāt izmaksu, bet tā vairākas dienas paliek statusā “Gaida apstiprinājumu” vai “Procesā”.

• Nepabeigta verifikācija
• Nepieciešama papildu identitātes pārbaude
• Lieli bonusi vai prasības, kas vēl izpildās
• Izvēlētā metode ir lēnāka
• Sistēmas pārslodze

1. Pārbaudiet konta verifikācijas statusu – iesniedziet ID un adreses apliecinājumu, ja tas vēl nav izdarīts.
2. Izpildiet bonusu prasības, jo aktīvs bonuss var aizturēt izmaksu.
3. Atceļojiet bonusu, ja nevēlaties to izmantot (tad zaudēsiet bonusu, bet izmaksa notiks).
4. Pārslēdzieties uz ātrāku izmaksas metodi, ja tāda pieejama.
5. Pagaidiet vismaz 2–3 darba dienas, jo dažas metodes prasa banku pusē ilgāku laiku.
6. Pārliecinieties, ka izmaksas summa atbilst minimālajam un maksimālajam limitam.
7. Pārbaudiet, vai esat ievērojis atkārtotas izmaksas limitu nedēļā vai mēnesī.
8. Mainiet izmaksas metodi, ja esošā nav pieejama jūsu reģionā.
9. Pārstartējiet pārlūkprogrammu vai atkārtoti piesakieties kontā, lai atsvaidzinātu datus.
10. Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās ilgāk par 7 dienām – norādiet izmaksas ID numuru.

Sveiciens bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Pēc pirmā iemaksas jūsu kontā neparādās ne bonuss, ne bezmaksas griezieni.

• Nepareizs bonusu kods vai nav ievadīts
• Iemaksa neatbilst minimālajai summai
• Bonuss nav aktivizēts manuāli profilā
• Izmantota neatļauta maksājumu metode
• Bonuss neattiecas uz konkrēto kazino spēli

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusu kodu iemaksas brīdī – ja nē, nākamajā iemaksā to noteikti pievienojiet.
2. Noskaidrojiet minimālo iemaksas summu, kas nepieciešama bonusa iegūšanai.
3. Dodieties uz “Mani bonusi” konta sadaļā un aktivizējiet bonusu manuāli, ja tā nepieciešams.
4. Izvēlieties maksājumu metodi, ko bonusa piedāvājums pieļauj (piem., ne visas metodes ir derīgas).
5. Pārliecinieties, ka spēle, kuru spēlējat, ir iekļauta bonusa noteikumos – dažas spēles neveicina bonusu.
6. Pārstartējiet pārlūkprogrammu un piesakieties vēlreiz, lai bonuss atsvaidzinātos.
7. Iemaksājiet vēlreiz nelielu summu, ja sistēma neuzrāda aktivitāti – dažkārt bonuss aktivizējas tikai pēc otrās iemaksas.
8. Izpildiet bonusa derību prasības, jo bonuss var parādīties tikai pēc izpildes.
9. Pagaidiet līdz 24 stundām, lai bonuss nonāktu jūsu kontā – dažreiz tas nav tūlītējs.
10. Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss neparādās ilgāk par 24 stundām – pievienojiet iemaksas apliecinājumu.

Ātrā uzziņa

Zemāk esošajā tabulā apkopotas izplatītākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais solis, ko veikt.

Ja pēc šīm darbībām problēma paliek, ieteicams vērsties pie atbalsta ar konkrētas kļūdas aprakstu. Atcerieties, ka lielāko daļu kavējumu rada nepabeigta verifikācija vai bonusu noteikumi, nevis tehniskas kļūdas. Sistemātisks soļu izpildījums palīdzēs ietaupīt laiku. Neatstājiet novārtā konta iestatījumu pārbaudi, jo tas bieži vien atrisina pat vairākas problēmas vienlaikus.

Regulāri pārskatiet savu konta limitu un verifikācijas statusu, jo lielākā daļa problēmu rodas tieši no šiem diviem elementiem.