Du försökte aktivera en bonus på Wintino, men istället för att krediteras såg du ett felmeddelande om att transaktionen inte kunde slutföras. Det vanligaste skälet är att din identitetsverifiering inte är klar eller att dokumenten har avvisats.
Identitetsverifiering (KYC) är blockerad eller avvisad
Du ser texten ”Verifiering pågår” eller ”Dokument avvisat” när du försöker aktivera bonusen. Möjliga orsaker:
- Otydliga eller suddiga bilder på ID-handling
- Utgånget pass eller körkort
- Adressbevis som inte matchar det registrerade namnet
- Dokument på ett språk som inte godkänns
Gör så här:
- Logga in på ditt konto via wintino casino login.
- Gå till sektionen ”Mitt konto” eller ”Verifiering”.
- Ladda upp ett nytt foto av ditt pass eller körkort i bra ljus.
- Kontrollera att handlingen är giltig och att fram- och baksida syns.
- Ta ett separat foto på ett adressbevis, till exempel en elräkning från de senaste tre månaderna.
- Se till att ditt namn och adress är exakt samma som vid registrering.
- Använd en PDF eller JPEG-fil, max 5 MB.
- Vänta i minst 24 timmar efter uppladdning.
- Om dokumentet avvisas, läs avvisningsmeddelandet noggrant.
- Rätta till felet (till exempel byt ut en suddig bild) och ladda upp på nytt.
- Kontakta support om du får samma avvisning flera gånger.
- Ha dina handlingar redo i förväg för att undvika förseningar.
Om verifieringen fortfarande inte går igenom efter tre försök, kontakta support via livechatt för personlig hjälp.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du ser meddelandet ”Transaktionen kan inte behandlas” eller ”Gräns uppnådd” när du försöker sätta in eller ta ut pengar. Möjliga orsaker:
- Du har nått din dagliga insättningsgräns
- Uttagsgränsen per transaktion är överskriden
- Bonusvillkor kräver ett lägre uttagsbelopp
- Betalningsmetoden har egna begränsningar
Gör så här:
- Logga in via wintino casino login och öppna kassaavsnittet.
- Kontrollera dina spelgränser under ”Ansvarsfullt spelande”.
- Om du satt en personlig gräns, justera den om det är tillåtet (normalt gäller 24 timmar).
- För uttag, välj ett belopp som är lägre än standardgränsen för metoden.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre transaktioner.
- Läs bonusvillkoren i din profil – vissa bonusar har maxgräns för uttag.
- Prova en annan betalningsmetod med mindre begränsningar.
- Om du använder Wintino bonus, se över inställningarna för insättning.
- Kontrollera att ditt konto inte har omsättningskrav som blockerar uttag.
- Vänta tills nästa dag om du har nått en daglig gräns.
- Rensa webbläsarens cache och prova igen.
- Om felet kvarstår, notera felkoden och kontakta support.
Kontakta support om du inte kan ändra gränsen själv eller om transaktionen nekas trots att du håller dig inom gränserna.
Uttag väntar längre än förväntat
Du ser statusen ”I behandling” eller ”Under granskning” i flera dagar efter att du begärt ett uttag. Möjliga orsaker:
- Din identitetsverifiering är inte klar eller har pausats
- Bonusvillkor kräver att du omsätter bonusen innan uttag
- Casinot genomför en extra granskning vid stora uttag
- Betalningsmetoden har långsammare handläggning
Gör så här:
- Logga in och kontrollera status på uttaget i transaktionshistoriken.
- Se till att din KYC är godkänd – annars kommer uttaget att stoppas.
- Gå till bonussektionen för att se om det finns omsättningskvarvarande bonussaldo.
- Om du har en aktiv bonus, slutför omsättningskraven innan du begär uttag.
- Kontrollera att uttagsmetoden är densamma som du satte in med.
- Vänta upp till 72 timmar för normal handläggning (helger kan försena).
- Undvik att begära flera uttag samtidigt – det kan starta om granskningen.
- Om beloppet är stort, förbered dig på att support kan kontakta dig.
- Läs villkoren för din specifika bonus i din profil.
- Om du inte fått någon uppdatering efter 5 dagar, kontakta support med ditt uttagsnummer.
- Ha tålamod, men håll koll på eventuella meddelanden i din e-post.
Kontakta support om uttaget är i status ”Behandlas” i mer än en vecka.
Sidan eller spelen laddas inte på mobilen
Du ser en tom skärm eller felmeddelandet ”Något gick fel” när du försöker spela i mobilwebbläsaren. Möjliga orsaker:
- Gammal webbläsarversion eller cache-problem
- Instabila internetanslutningen
- JavaScript eller cookies är avstängda
- Operativsystemet är inaktuellt
- Webbplatsen är inte optimerad för din skärmstorlek
Gör så här:
- Starta om telefonen för att rensa tillfälliga fel.
- Öppna webbläsaren och gå till wintino casino login.
- Rensa cache och cookies i webbläsarinställningarna.
- Se till att du har den senaste versionen av webbläsaren (Chrome, Safari, Firefox).
- Slå på JavaScript och cookies i webbläsarens inställningar.
- Prova att spela i privat/inkognitoläge för att kringgå cacheproblem.
- Byt från Wi-Fi till mobildata eller tvärtom.
- Stäng alla andra appar för att frigöra minne.
- Uppdatera din telefons operativsystem om det finns en ny version.
- Om du använder äldre telefoner, testa med en annan enhet.
- För Casino Wintino, använd den mobilanpassade webbversionen genom att skriva in adressen manuellt.
- Om inget fungerar, kontakta support och uppge din mobilmodell och webbläsare.
Kontakta support om spelet fortfarande inte laddas efter att du testat alla steg ovan.
Ett praktiskt råd: slutför din identitetsverifiering direkt efter att du registrerat dig – det förebygger de flesta problem med bonusar, insättningar och uttag.