Zie je je saldo niet na een storting, of loopt een uitbetaling vast? Deze problemen komen vaak doordat je browsergegevens of betalingsgegevens niet kloppen.
Storting niet bijgeschreven ondanks afschrijving
Je bank toont een betaling aan casino blitz, maar het saldo in je account blijft gelijk.
- De transactie is nog niet verwerkt door de betalingsprovider.
- Je hebt een verkeerde betaalmethode gekozen die niet door blitz be wordt ondersteund.
- Je browsercache of cookies blokkeren de update van het saldo.
- Er is een technische fout tussen de bank en het casino.
- Je account vereist een bevestiging van de storting via e-mail of SMS.
- Log uit en log opnieuw in bij blitz online casino.
- Ververs de spelerspagina door de browser volledig te herladen.
- Controleer of de betaling nog als ‘in behandeling’ staat bij je bank.
- Wis de browsercache en cookies van de afgelopen dag.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Kijk in je e-mail of er een bevestigingslink is voor de storting.
- Zet de browser op de nieuwste versie.
- Schakel je adblocker of VPN tijdelijk uit.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij een eerdere succesvolle storting.
- Controleer of het dagelijkse of maandelijkse stortingsmaximum nog niet is bereikt.
- Neem een schermafbeelding van de afschrijving en de foutmelding.
- Meld het probleem via de live chat van het casino met die schermafbeelding.
Als het saldo na een uur nog niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat de betaling niet doorgaat vanwege overschrijding van een limiet.
- Je hebt de maximum storting of opname per dag overschreden.
- Er geldt een minimumbedrag dat je niet haalt.
- Je account heeft nog niet voldaan aan de verificatievereisten.
- De ingestelde limieten in je account zijn lager dan het gevraagde bedrag.
- Het casino heeft een tijdelijke limiet ingesteld vanwege een veiligheidscheck.
- Log in en ga naar de instellingen van je account.
- Zoek de pagina met stortings- en opnamelimieten.
- Bekijk of het bedrag binnen de maximum- en minimumgrenzen valt.
- Check of er een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet is.
- Pas de limieten aan naar een hoger bedrag als dat mogelijk is.
- Voltooi de identiteitsverificatie als die nog openstaat.
- Probeer een lager bedrag om te zien of dat wel wordt geaccepteerd.
- Gebruik een andere betaalmethode die andere limieten hanteert.
- Controleer of je bonussen of promoties nog actief zijn die limieten opleggen.
- Neem een pauze van een paar uur en probeer het opnieuw.
- Lees de spelregels van https://blitzcasino-be.org voor de exacte limietwaarden.
- Neem contact op met de ondersteuning als de limieten niet te wijzigen zijn.
Als je de limieten niet zelf kunt aanpassen, vraag dan de klantenservice om hulp.
Opname blijft hangen in afwachting
Je ziet een status ‘in behandeling’ of ‘wachtend’, maar het duurt langer dan de gebruikelijke tijd voordat het geld op je bank staat.
- De opname wordt nog gecontroleerd door de veiligheidsafdeling.
- Er zijn nog geen documenten ingestuurd voor de verificatie van je account.
- Je hebt meerdere opnames tegelijkertijd lopen die samen te veel zijn.
- De betalingsprovider heeft een storing of vertraging.
- Er is een extra controle nodig vanwege een groot bedrag.
- Controleer in je account of de opname als ‘goedgekeurd’ of ‘in verwerking’ staat.
- Bekijk of er nieuwe documenten nodig zijn, zoals een identiteitsbewijs.
- Stuur de gevraagde documenten in als je nog geen bevestiging hebt gekregen.
- Annuleer de opname als die te lang duurt en start een nieuwe met een lager bedrag.
- Kies een andere opnamemethode die sneller verwerkt wordt.
- Controleer of je aan de bonusvoorwaarden hebt voldaan; een lopende bonus kan de opname blokkeren.
- Open de opname van een restaurant of winkel op dezelfde dag.
- Neem contact op met de klantenservice via de chat en vraag naar de status.
- Controleer je spamfolder voor e-mails van het casino met verzoeken.
- Zorg dat je betalingsgegevens correct zijn, zoals rekeningnummer.
- Gebruik geen functies die de opname pauzeren.
- Wacht de aangegeven verwerkingstijd af; als die voorbij is, meld het dan.
Als de opname langer dan de aangegeven tijd duurt, vraag dan een medewerker om te escaleren.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je opent de website via je mobiele browser, maar de pagina blijft leeg of spellen starten niet.
- Je internetverbinding is te traag of onstabiel.
- Je browsercache is vol of beschadigd.
- De website is niet geüpdatet naar de nieuwste mobiele versie.
- Je gebruikt een verouderde browser die de casino-software niet ondersteunt.
- Er is een conflict met een andere app die de verbinding blokkeert.
- Controleer of je wifi of mobiele data aanstaat en sterk genoeg is.
- Herstart de browser volledig.
- Wis de browsercache en cookies van de afgelopen week.
- Zet de browser in de nieuwste versie via de instellingen.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Schakel de adblocker of pop-upblocker uit.
- Zet je VPN uit, die de verbinding kan vertragen.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Herstart je telefoon geheel.
- Meld je af en weer aan bij je account via de mobiele site.
- Gebruik de mobiele versie van de site door ‘m.’ in de url te zetten.
- Open een eenvoudig spel om te testen of de fout bij een specifiek spel ligt.
- Als het nog niet werkt, probeer het dan op een ander apparaat.
Als het probleem na deze stappen aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice met je browsernaam en telefoonmodel.
Een goede tip is om altijd de browser up-to-date te houden en af en toe de cache te wissen; dat voorkomt de meeste laad- en betalingsproblemen.